Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Mark hat eine Idee für ein innovatives Produkt, das eine Marktlücke füllt. Er beginnt es von zu Hause aus zu verkaufen und ist damit sehr erfolgreich. Schließlich mietet er größere Räume und engagiert mehr Personal um mit der Nachfrage Schritt halten zu können. Doch ein paar Jahre nach dem ersten Boom, beginnen seine Verkaufszahlen zu fallen und er hat keine Ahnung, wie er das Problem beheben soll.
Markt- und Kundenwünsche ändern sich ständig. Deshalb ist Kundenfeedback unerlässlich um herauszufinden, was ihre Kunden über Ihre Firma denken und was noch wichtiger ist, was sie an ihrem Produkt oder Service nicht mögen. Oft liegt deren Vorliebe für ihr Produkt einfach am Mangel anderer Optionen. Vielleicht sind Sie heute noch das einzige Unternehmen, das lila Getränkehalter verkauft. Wenn aber morgen neue Wettbewerber ähnliche Produkte verkaufen, geht Ihnen dieser Vorteil verloren. Kundenfeedback ist ihre wichtigste Informations-Quelle, denn ohne zu wissen was ihren Kunden wichtig ist, können Sie auf Veränderungen nur schwer reagieren.
Kundenfeedback-Umfragen können das ändern. Sie sind einfach zu erstellen, kosten kaum Zeit und sind daher auch kosteneffektiv. Außerdem treten Sie mit Ihren Kunden in einen Dialog, der die Kundenzufriedenheit stärkt.
Einige hilfreiche Tipps, sollten Sie Kundenfeedback auf ihrer Website sammeln wollen:
Vergessen Sie nicht die Grundlagen. Wir alle wissen, es sollte einfach für Ihre Kunden sein Sie zu kontaktieren. Machen Sie es ihren Nutzern leicht – Ihnen Kundenfeedback zu geben. Eine effektive Art ist die Einbindung eines Feedback-Formulars auf ihrer Startseite. Die Bequemlichkeit des Users wird so zu ihrem Vorteil genutzt. Außerdem bieten die meisten Kundenfeedback-Formulare ausgezeichnete Analysewerkzeuge, die ihre Ergebnisse nach deren Informationsbedarf verarbeiten.
Finden Sie heraus, was Netigate für Sie tun kann, um mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Melden Sie sich noch heute für ein kostenloses Netigate-Konto an und starten Sie das richtige Kundenfeedback zu sammeln.
