Die Message an Ihre Kunden sollte lauten: Wenn Sie mit uns nicht zufrieden sind, lassen Sie es uns wissen, wenn Sie mit uns zufrieden sind, lassen Sie es alle anderen wissen.
Die Kundenzufriedenheit zu evaluieren und auf Wünsche und Bedenken von Kunden einzugehen ist wichtig und muss Teil ihrer Unternehmensstrategie werden. Niemand ist perfekt aber wenn Sie hin und wieder den Blick auf Ihre Kunden richten sind Sie bereits auf dem besten Weg zum Erfolg.
Wer nur das Bequeme hören will, das Mittelmäßige, verliert das eigentliche Ziel aus den Augen – das eigene Produkt konstant zu verbessern.
Netigate ist eine webbasierte Plattform die Ihnen eine Reihe an Umfrage-Lösungen zur Kundenzufriedenheit bietet. Je nachdem welche Art der Kommunikation Sie mit Ihren Kunden bevorzugen, stellt Netigate Ihnen den richtigen Service bereit: Email, Text-Message oder klassisches Umfrage-Formular. Welche Fragen wollen Sie stellen und was erhoffen Sie sich? Lassen Sie uns Ihre Wünsche wissen und wir arbeiten gemeinsam an der besten Lösung für Ihr Unternehmen.
Zwei der bekanntesten Umfrage-Modelle um die Kundenzufriedenheit zu messen basieren auf folgenden Strukturen.
1. Eine Evaluation nach dem Kauf – zum Beispiel Net Promoter Score Umfragen, die eine schnelle Analyse möglich machen und einfach nachzuverfolgen sind.
2. Jährliche Kundenbefragung – 89% aller Unternehmen geben an, dass eine Steigerung der Kundenzufriedenheit Priorität im nächsten Jahr hat. Egal in welcher Branche Sie tätig sind, Kundenzufriedenheitsbefragungen machen es Ihnen möglich, gute Kunden zu behalten und neue Kunden einfacher zu gewinnen.
