7 Gründe, warum Umfragen zum Kundenservice die Mühe wert sind
1. Ihr einziger Ort für Kontakt
Da heute so viele Dinge online erledigt werden können, ist der Kundenservice oft der einzige Ort für direkten persönlichen Kontakt zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Der Kundenservice kann deshalb die Grundlage für die Meinung der Kunden über Ihr Unternehmen bilden. Es ist also wichtig, im Auge zu behalten, wie gut Sie in diesem Bereich arbeiten.
2. Zweite Chancen
Für große Unternehmen ist es unvermeidbar, dass ein kleiner Teil der Kunden unzufrieden ist. Indem man nach Feedback fragt, bekommt man eine zweite Chance mit diesen Kunden. Die Kunden erhalten die Möglichkeit, Dampf abzulassen und Sie bekommen die Chance, Verbesserungen durchzuführen und den Kunden vielleicht sogar zurückzugewinnen.
3. Ansprechen von Problemen
Probleme mit dem Kundenservice können die Symptome für größere Probleme innerhalb Ihres Unternehmens sein. Wie bei jedem Problem ist der erste Schritt zur Lösung, von ihm zu wissen.
4. Bedarf nach Training
Wenn in Ihrem Kundenservice Feedback die gleichen Probleme immer wieder auftauchen, könnte dies ein Hinweis darauf sein, dass Ihre Angestellten eine Weiterbildung benötigen. In Ihre Mitarbeiter zu investieren ist immer eine gute Idee, die allerdings recht teuer sein kann. Deshalb ist es hilfreich, eine gute Begründung für die Ausgaben zu haben.
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5. Erwartungen entsprechen
Viele Unternehmen fragen nach jedem Kontakt zwischen Kunde und Kundenservices nach Feedback. Viele Kunden erwarten dies also bereits und könnten deshalb verärgert sein, wenn ihnen nicht die Möglichkeit gegeben wird, sich zu äußern. Sich an den Markt anzupassen bedeutet oft, den aktuellen Erwartungen der Kunden zu entsprechen.
6. Informationen bedeuten Macht
Das Feedback über den Kundenservice kann eine unerwartet nützliche Informationsquelle sein. Zum Beispiel offenbaren Beschwerden viel über die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden und ob Sie, als Unternehmen, diesen gerecht werden. Außerdem können Sie dem Feedback wertvolle Informationen über Ihre Konkurrenz entnehmen.
7. So gut wie kein Aufwand
Umfragen zum Kundenservice sind schnell und einfach zu erstellen sowie leicht zu modifizieren und anzupassen. Sie können per E-Mail oder als Textmessage versandt werden oder auf Ihrer Homepage erscheinen und ihre Ergebnisse sind schnell in Form von Graphiken und Diagrammen darstellbar. Wenn die oben genannten Gründe Sie nicht bereits überzeugt haben, dass es eine gute Idee ist, eine Kundenservice Umfrage durchzuführen, dann sollte es aber die Tatsache schaffen, dass das Erstellen einer solchen Befragung so gut wie keinen Aufwand macht.
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