Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Sie haben ein neues Produkt entwickelt oder die neue Version eines bestehenden Produktes, aber Sie sind nicht sicher, wem sie es verkaufen sollen. Die Antwort ist, selbstverständlich, sich um etwas Marktforschung zu bemühen. Eine Marktforschungsumfrage eignet sich besonders dann, wenn Sie den optimalen Zielmarkt für Ihr Produkt nicht identifizieren können. In anderen Worten müssen Sie wissen, wo das Produkt mit der höchsten Wahrscheinlichkeit verkauft werden kann und wer den meisten Nutzen für es haben wird. Wie zum Beispiel bei Kinderspielzeug, das meist von Erwachsenen gekauft wird, kann Ihre Zielgruppe eventuell nicht der Endnutzer des Produktes sein.
Der Begriff „Marktforschung” wird häufig genauso wie der Begriff „Marketing Forschung” verwendet, tatsächlich sind dies aber zwei ganz verschiedene Dinge. Erstere bezieht sich auf Märkte, während der zweite Begriff eine Untersuchung des Marketing Prozesses beschreibt. Die Marktforschung ist ein sehr wichtiger Teil der Geschäftsstrategie jedes Unternehmens und ist außerdem ein Schlüsselfaktor, um Mitbewerbern gegenüber einen Wettbewerbsvorteil zu haben. Genau für diesen Vorteil kann eine Umfrage sehr nützlich sein!
Was ist ein Marktforschungsfragebogen?
Der Fragebogen für Marktforschung ist eine Umfrage, die aus einer Reihe von Fragen besteht, häufig ausgelegt auf eine statistische Auswertung des Feedbacks. Fragebögen haben sich als Forschungsinstrument historisch bewährt, bereits 1838 wurde der erste Fragebogen von der Statistical Society in London entworfen. Der große Vorteil von Fragebögen, im Vergleich zu telefonischen Befragungen oder persönlichen Interviews, ist, dass Umfragen dieser Art kostengünstig durchzuführen sind. Sie benötigen deshalb keine Mitarbeiter, die Befragte anrufen oder anderweitig kontaktieren.
In welcher Reihenfolge sollten Sie Ihre Fragen stellen? Ganz allgemein sollten die Fragen logisch aufeinander folgen, beginnend von weniger sensiblen Themen hin zu den sensibleren und von allgemeinen zu spezifischeren. Dies ist ein geschickter Weg, um mehr Antworten zu erhalten, als wenn man die Befragten sofort mit den „schweren“ Fragen konfrontiert. Es ist besser, die Befragten langsam an das Thema heranzuführen, indem man sie fragt, was sie von dieser Art von Produkt erwarten, ob sie etwas gefunden haben, was ihren Bedürfnissen und Vorstellungen entspricht, bevor Sie sie fragen, ob sie Ihr Produkt kaufen würden, „ja oder nein“.
Design der Umfrage
Um die notwendigen Informationen zu erhalten, sollten Sie zunächst Ihr neues Produkt beschreiben. Welche Funktionen hat es? Versuchen Sie, die Beschreibung so neutral wie möglich zu halten. Machen Sie deutlich, was das Produkt kann, aber geben Sie Ihren Kunden auch Raum, andere Möglichkeiten zur Nutzung vorzuschlagen.
Wenn Sie Ihre Fragen formulieren, sollten Sie außerdem auf den Unterschied zwischen geschlossenen Fragen (bei denen die Kunden aus einer von Ihnen erstellten Liste von Antworten auswählen) und offenen Fragen (bei denen die Kunden Platz haben, ihre eigenen Antworten zu schreiben). Geschlossene Fragen haben den Vorteil, einheitlichere Ergebnisse zu liefern und sind deshalb leichter aufzuarbeiten. Offene Fragen hingegen sind meist besser für die Marktforschung geeignet, da sie den Befragten Raum geben, um Antworten oder Meinungen zu äußern, an die Sie vielleicht nicht gedacht hätten. Diese Extra-Informationen können für die Definition Ihres Zielmarktes oder der Nische für das Produkt sehr wichtig sein.
Sobald Sie eine Umfrage haben, mit der Sie zufrieden sind, können Sie sie an Ihre Bestandskunden versenden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Umfrage auch Fragen zum Alter, Geschlecht und anderen demographischen Aspekten der Befragten enthält. Es ist essentiell für den Zweck Ihrer Marktforschung zu wissen, zu welcher demographischen Gruppe Ihre Befragten gehören. Zusätzlich ist es auch im Allgemeinen sinnvoll, einen Überblick über seine Bestandskunden zu haben.
Denken Sie daran, eindeutige und verständliche Formulierungen zu benutzen, sodass jeder Befragte, unabhängig von seinem Bildungsstand, die Fragen verstehen kann. Stellen Sie sicher, dass Ihre Fragen grammatikalisch und orthographisch korrekt sind – bitten Sie jemanden, Ihre Umfrage Korrektur zu lesen, bevor sie veröffentlicht wird. Grammatikalische Fehler wirken unprofessionell und dies möchte niemand, oder? Natürlich nicht, Sie sind schließlich ein Profi – deshalb möchten Sie ja eine Umfrage zur Marktforschung durchführen!
