Lufthansa City Center (LCC) ist mit mehr als 570 Büros in etwa 90 Ländern und einem Gesamtumsatz von rund 5,2 Milliarden Euro das weltweit größte unabhängige Franchise-System im Reisebüromarkt. LCC ist in den Bereichen Leisure (Touristik) und Corporate (Geschäftsreisen) aktiv. Die LCC-Geschäftsreisen-Sparte agiert unter dem Label LCC Business Travel. Zur Kette von inhabergeführten Reisebüros mittlerer Größe gehören allein in Deutschland 300 Büros mit rund 2.400 Mitarbeitern. Weltweit beschäftigt das Reisebüronetzwerk etwa 5.300 Mitarbeiter. Weitere Informationen unter LCC.de und LCC-Businesstravel.de.
Ziel war ein Kundenfragebogen zur Qualitätssicherung, der global allen Reisebüros der Lufthansa City Center Gruppe zur Verfügung gestellt wird.
Lufthansa City Center arbeitet bereits seit 2014 mit Netigate an einer globalen Lösung für das Befragen von Reisebüros auf der ganzen Welt.
Als wertvoll wurden besonders die folgenden Punkte empfunden:
Carla Banc, bei Lufthansa City Center für die Qualitätssicherung zuständig, erklärt, warum Sie sich für Netigate entschieden hat:
„Wir investieren bei Netigate in eine professionelle Lösung, die uns die Arbeit in all unseren Aufgabenbereichen effizienter gestaltet. Die Datenanalyse funktioniert bei Netigate auf Knopfdruck und spart uns dadurch viel Zeit und Geld. Sowohl unsere Reisebüros als auch unsere Zentrale profitieren von der Möglichkeit schnell Verbesserungen vornehmen zu können.”
70% Steigerung der Antwortrate im Vergleich zu der Lösung vor Netigate
Möglichkeit eine umfassende Kampagne innerhalb eines Tages umzusetzen; im Vergleich zu über einer Woche ohne Netigate
Reporting und Analyse dauerte zuvor 30 Minuten pro Report; mit Netigate ist die Berichterstattung dank einem Mausklick in 5 Minuten erledigt
80% Kostenersparnis pro Umfrage-Projekt