Eine Komplettlösung für Customer Experience

Als ich Netigate CX zum ersten Mal genutzt habe, war ich sofort überzeugt. Es war intuitiv und so leicht zu bedienen, dass keine Schulung notwendig war.

Netigate CX ist kein System, um Fragen zu stellen. Es ist ein System, das es Ihnen ermöglicht, Ihre Fragen zu beantworten.

Wir wollten mehr als nur Umfragefunktionen. Wir brauchten etwas, das uns tiefere Einblicke und einen klaren Mehrwert bei der Entwicklung einer Strategie zur Verbesserung unserer Customer Experience bot.

Die Fähigkeit von Netigate, Texte zu analysieren, ist magisch. Es bietet eine hervorragende Möglichkeit, den Kontakt zu Ihren Kund*innen zu intensivieren. Diese haben die Freiheit, offen zu antworten.

Klar erhalten wir Feedback zu unserer Arbeit als Marketing-Team auch über direkten Austausch, aber da kann man sich nur selten wirklich sicher sein ‚Ist das jetzt nur die Meinung einzelner? Was hält denn die Masse von dem, was wir tun?‘ Netigate gibt uns die Möglichkeit, wirklich repräsentatives Feedback zu erhalten, um unsere Arbeit konstant zu verbessern und uns weiterzuentwickeln.

Jede Umfrage, die wir bisher mit Netigate umsetzen wollten, war auf ihre Weise komplex. Oft dachten wir, unsere Vorstellungen sind einfach nicht umsetzbar. Hat man aber die Logiken und ihre Möglichkeiten verstanden, ist tatsächlich fast alles umsetzbar. Und zur Not kann man sich auch neue Denkanstöße beim Kundenservice holen.

Aus meiner Sicht war das eine Erfolgsgeschichte, da Netigate die Toolkompetenz mitbringt und smarte Leute aus der Marktforschung im Hintergrund hat, um das Feedback detailliert auszuwerten. Das war eine extrem erfolgreiche Kooperation.

Mit Netigate sind wir flexibel. Wir können monitoren und Befragungen anpassen, wenn ersichtlich wird, dass Fragen nicht relevant oder schwer verständlich waren.

Bei Netigate sind die Schnelligkeit, mit der ich die Ergebnisse erhalte, sowie die leichte Auswertbarkeit überzeugend. Selbst Panel-Befragungen sind mit Netigate leicht umsetzbar. Das ermöglicht es uns, Ergebnisse aus unserer Kundendatenbank mit repräsentativen Panel-Daten zu vergleichen.