Baskets Oldenburg GmbH & Co KG

BrancheSportmanagement
Baskets Oldenburg GmbH & Co KG

Über Baskets Oldenburg GmbH & Co KG

Die EWE Baskets Oldenburg sind ein professioneller Basketballclub, der aktuell national in der 1. Basketball Bundesliga und international im Eurocup vertreten ist. Größte Erfolge sind die Meisterschaft 2009 sowie der deutsche Pokalsieg 2015.

Die Herausforderung

Wir hatten die Herausforderung, nicht genau zu wissen, wie unsere Kunden denken: Was wird besonders positiv bewertet und wo haben wir Verbesserungspotential?

Lediglich vereinzeltes Feedback und die Erfahrungen langjähriger Mitarbeiter sind nicht immer ausreichend, um zu prüfen, ob man das richtige für die Fans und Sponsoren tut. Wir wollten bzgl. gewisser Themen aussagekräftige Rückmeldungen haben, auf denen wir neue Ziele formulieren können, um am Ende die Zufriedenheit der Fans und Sponsoren weiter zu erhöhen. Daher haben wir nach einer Feedbacklösung gesucht.

Unser Ziel war es, Maßnahmen und Ziele durch das Feedback besser bewerten zu können und Verbesserungspotential und Wünsche aufgezeigt zu bekommen.

Die Lösung

Wir hatten bis dato offene und kostenlose Lösungen genutzt. Das Anlegen und vorallem das Auswerten nahmen aber extrem viel Zeit in Anspruch, so dass wir uns nach anderen Lösungen umgeschaut haben.

Netigate vereinfacht das Anlegen einer Umfrage enorm und die absolute Stärke ist die automatische Auswertung, auch gleich in Präsentationsformen. Man kann Fragen verknüpfen und die Ergebnisse so dargestellt bekommen, wie man es benötigt. Das Programm ist so einfach, dass wir nur am Anfang Hilfe benötigt haben, was die Farben und Logointegration angeht. Sonst haben wir nahezu alles alleine anlegen können.

Jetzt nutzen wir Netigate, um Befragungen bei den Fans und Sponsoren durchzuführen:

  1. Feedback rund um den Spieltag
  2. Dauerkarte: Warum habe ich eine und was macht diese aus?
  3. Sponsoren-Feedback: Hospitality, Werbung, Betreuung

Alle Umfragen wurden im Marketing erstellt und ausgewertet und anschließend u.a. dem Sponsoring, Live-Marketing, Ticketing, PR vorgestellt.

 

Daniel Pleines EWE baskets Daniel Pleines, Leiter Marketing
Mit Netigate können Umfragen schnell und unkompliziert umgesetzt werden. Gerade in der Sportbranche benötigt man das Feedback der Fans und Sponsoren, um auf deren Erwartungen und Wünsche noch besser eingehen zu können und jederzeit die Rückmeldung zu erhalten, ob man sich noch auf dem richtigen Weg befindet.

Das Ergebnis

Es gab sehr viele Schlüsselergbenisse. Sehr viele Aktionen und Projekte, die wir bereits machen, wurden als sehr gut zurückgemeldet. Es gab hier und da kleine Verbesserungvorschläge, die wir auch versuchen, möglichst schnell umzusetzen. Das bringt uns dann schnell noch mehr Vertrauen und Wertschätzung bei Fans und Sponsoren.

Zeitersparnis >50%

Steigerung Antwortrate +100%

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Bei Netigate helfen wir Ihnen dabei, Menschen, die zählen, zu verstehen – Ihre Kunden, Mitarbeiter und Verbraucher!

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