Cervera

BrancheKüchengeräte
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Über Cervera

Seit über 30 Jahren im Geschäft ist Cervera einer der führenden Händler für Qualitätsprodukte in den Bereichen Kochen, Servieren und Ausstattung.

Cervera ist mit seinen 73 Ladengeschäften und dem Online Shop einer von Schwedens größten Wiederverkäufern von Küchengeräten und Wohndekoration. Der „Cervera Club“ wurde 2007 gelauncht und ist heute mit seinen mehr als 1,2 Millionen Mitgliedern einer der größten Wettbewerbsvorteile des Unternehmens. Cerveras Kundenprogramm ist die wichtigste Quelle des Unternehmens für Kundeneinblicke und wurde im Frühling 2017 mit dem Schwedischen Handelspreis für das beste Kundentreueprogramm ausgezeichnet.

Das Projekt

Cervera arbeitet aktiv mit seinem Kundenprogramm, Cervera Club, um all die Möglichkeiten zu nutzen, die echte Kundentreue durch ein Kundentreueprogramm mit sich bringt. Es ist unmöglich zu wissen, welche Aktivitäten echte Kundentreue bringen und welche ausschließlich Kosten verursachen, ohne eine analytische und datenbasierte Auswertung zu nutzen. Dies führt uns zu den größten Herausforderungen für Cervera:

  • Kontinuierliches Messen echter Kundentreue auf einem sicheren und anonymen Weg für die Befragten.
  • Aufklären der möglichen Verbindung zwischen Kundentreue und Verkaufszahlen.
  • Herausfinden, welche Aktivitäten Kundentreue generieren und in welchem Umfang dies geschieht.

Die Lösung

  • Zugang zu einem benutzerfreundlichen, aber auch detaillierten Umfrage Tool mit einer großen Auswahl an Umfragevorlagen, für Dinge wie den NPS.
  • Ein Umfrage Tool mit der Möglichkeit, Background Daten für eine umfassendere Umfrageanalyse zu importieren.
  • Die Möglichkeit, verschiedene Untersuchungen zusammenzufassen, um eine Gesamtanalyse durchzuführen, wobei die Funktionalität beibehalten wird, sodass ein Export von Rohdaten für weitere Auswertungen möglich ist.

„Genau wie wir es geplant hatten, ist Netigate die Plattform geworden, die Cervera nutzt, um Kundeneinblicke zu gewinnen und Kundentreue zu messen. Zusätzlich ist es nun ein Tool geworden, mit dem wir Kundentreue schaffen. Es ist großartig in der Lage zu sein, Kundeneinblicke zu gewinnen und zeitgleich echte Kundenbindungen aufzubauen!”

Das Fazit

Untersuchungen über die Plattform von Netigate waren seit Jahren ein wichtiges Tool in Cerveras Bemühungen um treue Kunden. Vollständige Analysen haben bewiesen, dass Umfragen nicht nur genutzt werden können, um Kundentreue zu messen, sondern auch um diese zu generieren. Dies ist etwas, was einen wichtigen Teil der Treueaufbauarbeit von Cerveras Club darstellt.

Der geringe Schwellenwert um anzufangen und die schnelle Erstellung von Umfragen, bei der ein breites Nutzungsspektrum erhalten bleibt, führten dazu, dass Cervera rund 50 Befragungen im letzten Jahr durchführte.

Der leichte Export von Umfrageantworten hat ausführliches Analysieren/Erstellen von Modellen ermöglicht. Dies wiederum hat die Verbindung zwischen echter Kundentreue und ihren zugrunde liegenden Faktoren/Aktivitäten aufgezeigt.

Die Funktionalität und die praktische Möglichkeit, Umfragefragen erneut zu nutzen, haben dazu beigetragen, dass Umfragen zu einem selbstverständlichen Follow-Up von kundentreuegenerierenden Aktivitäten geworden sind. Genauso wie auch das Messen der Langzeitverkäufe für Cervera selbstverständlich ist.

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