Circle K

BrancheMini-Märkte, Tankstellen
Circle K

Über Circle K

Circle K hat rund 500 Benzin und Diesel Abnehmer in Norwegen. Dieses Netzwerk besteht aus unterschiedlichen Arten von Tankstellen – von kleinen lokalen Anbietern mit wenigen Treibstoffpumpen bis zu großen Service Stationen mit einem breiten Angebot von Leistungen und Produkten.

Circle K gehört zu den führenden Lieferanten von Treibstoff and anderen Energieprodukten für die Transportindustrie, die Landwirtschaft und die Industrie. Zusätzlich zu Treibstoff und einfachen Serviceleistungen rund ums Auto bieten die meisten der Circle K Tankstellen auch frische Lebensmittel und Essen an.

Die Herausforderung

Circle K führt regelmäßig Marktanalysen durch, um sicherzustellen, dass wir den Markt immer im Auge behalten. Gleichzeitig waren wir erfolgreich beim Aufbauen eines Kundentreueprogramms und haben daher eine große Kundendatenbank. Wir wollten Feedback von diesen, unseren treuesten Kunden haben. Um dieses Feedback möglichst effektiv einzuholen, brauchten wir das richtige Tool, um Umfragen zu versenden und zu verwalten. Nach dem Vergleich verschiedener Tools fiel unsere Wahl auf Netigate. Zusammengefasst war unsere Herausforderung, dass wir keinen strukturierten Prozess für das Einholen des Feedbacks unserer Kunden aus unserem Treueprogramm hatten.

Die Lösung

Wir nutzen Netigate vorrangig, um Feedback von unseren Kunden zu erhalten, aber auch für interne Mitarbeiterbefragungen. Zum Beispiel integrierten wir die „Netigate Feedback Station“, die es uns erlaubt, jedes Mal, wenn ein Kunde eine unserer Stationen aufsucht, von ihm Feedback zu erhalten. Wir nutzen Netigate, um Feedback aus den folgenden drei Hauptbereichen zu erhalten:

Operatives Geschäft

  • Trigger-basiertes und regelmäßiges Feedback auf Stationsebene.
  • Trigger nach beendetem Einkauf in einer unserer Stationen.

Marke

  • Feedback bezogen auf die Marke, Unterabteilungen und Keywords.
  • Beispiel – Autowäsche in Schweden und launch von Circle K in Norwegen und Schweden.

Ad hoc module

  • Wird für spezielle Bereiche genutzt, in denen mehr Einblick benötigt wird.
  • EBeispiel – Evaluation von „sausage for a tenner” und „Miles Plus” in Schweden.

„Netigate – unser Tool, um die Stimmung unserer Kunden zu erfassen”

1. Clevere Do-it-yourself Lösungen

2. Schnelles und einfaches Einrichten von Nutzerkonten

3. Panel Verwaltung

4. Einfach zu erhaltende Reports und Analysen

5. Hervorragender und schneller Support

6. Verschiedene Systeme können direkt mit Netigate verbunden werden (API Lösungen)

7. Plattform für die Befragten kann mit großartigen professionellen Designs individuell angepasst werden

 

Die Resultate

Wir erhielten konkretes Feedback von unseren Kunden und erfuhren ihre Meinungen zum Rebranding von Statoil und dem Launch der Circle K Marke. Das detaillierte Feedback bot uns viele gezielte Kommentare, gute Ratschläge und konstruktive Vorschläge, wie wir uns weiterentwickeln können.

Situationsbezogenes Kundenfeedback liefert uns mehr praktisches und konkretes Feedback, das wir dann in unseren Tagesgeschäften nutzen können. Es geht nicht darum, große, radikale Veränderungen vorzunehmen, die die Verkäufe sprunghaft um 20% steigern.
Vielmehr geht es um kleine, wirkungsvolle Anpassungen. Wichtig ist, dass die Stationen ein Tool zur Verfügung haben, das sie im Tagesgeschäft nutzen können, um kontinuierlich Verbesserungen durchzuführen. Dies wird ein Teil eines Systems, das Verhalten steuert und Ergebnisse misst.

Sofortiges Feedback hilft, die Aufmerksamkeit und den Fokus unserer Shop-Mitarbeiter zu erhöhen, während es gleichzeitig für unsere Führungskräfte deutlich einfacher ist, das Geschehen zu verfolgen und Maßnahmen zeitnah und nach der gängigen Best Practice zu ergreifen.
All dies zusammen führt zu Ergebnissen. Stations-Manager, Mitarbeiter, Regional-Manager und andere Teile des Unternehmens haben dies sehr begrüßt.

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Bei Netigate helfen wir Ihnen dabei, Menschen, die zählen, zu verstehen – Ihre Kunden, Mitarbeiter und Verbraucher!

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