KappAhl

Über KappAhl

KappAhls Geschäftsidee ist es, preiswerte Mode jedem zugänglich zu machen. Das Unternehmen besteht aus mehr als 400 Geschäften in Schweden, Norwegen, Finnland und Polen, sowie umsatzstarken Online-Shops in den jeweiligen Ländern.

Die Herausforderung

KappAhl Life & Style ist der Kunden-Club des Unternehmens, über den die Kunden Newsletter, spezielle Angebote und andere Vorteile erhalten. Dieser Club ist ein wichtiger Kanal für KappAhl, um seine treuesten Kunden zu erreichen. KappAhl führt jährlich eine große Anzahl an Umfragen-Kampagnen durch, hat bisher jedoch noch keinen Weg gefunden, um deren Ergebnisse effizient zu messen und auszuwerten.

Die Mitglieder des Kunden-Clubs bieten eine großartige Möglichkeit, viele Menschen zu erreichen und hilfreiches Feedback zu erhalten, sowohl durch das Monitoring von Kampagnen, als auch durch das Testen davon, wie neue Aktionen und Ideen ankommen, bevor sie gelauncht werden.

KappAhl stand vor einer Menge Herausforderungen:

  • Viele kleinere Kampagnen machten es schwieriger, das Kundenfeedback in angemessener Zeit auszuwerten.
  • Es gab kein Wissen darüber, was die Mitglieder über die Kampagnen denken, da sie vorher nicht analysiert wurden.
  • Auch ein Test eines Angebotes, bevor es gelauncht wurde, wurde in der Vergangenheit nicht mit einer strukturierten Arbeitsweise durchgeführt.
  • KappAhl benötigte eine standardisierte Arbeitsweise für die Auswertung von Ergebnissen und Follow-Ups; es wurde ein Tool gebraucht, das ohne viele manuelle Eingaben auskam.

Die Lösung

„Mit Netigate haben wir ganz neue Möglichkeiten für die Follow-Ups unserer Umfragen und Kampagnen gefunden. Die Plattform von Netigate ist einfach zu benutzen und ermöglicht es uns, dank erweiterter Umfragen-Logik und automatisierten Funktionen, unsere Zeit mit dem Analysieren der Ergebnisse zu verbringen und basierend auf den Ergebnissen zu handeln.“

  • Eine benutzerfreundliche Plattform für Umfragen, über die KappAhl einfach eine unbegrenzte Anzahl an Umfragen für eine große Anzahl an Befragten erstellen und versenden kann.
  • Alle Kampagnenvorlagen sind an einem Ort hinterlegt, sodass bestehende Umfragen leicht wieder genutzt werden können.
  • Ein Dashboard für Ergebnisse und Analyse, das es KappAhl ermöglicht, auf das erhaltene Feedback schnell und ohne große Mühen zu reagieren.
  • Optimierte Prozesse um die Mitglieder des Kunden-Clubs zu erreichen, um herauszufinden, was sie über bevorstehende Angebote, Werbungen, Fotos, Farben usw. denken.

 

Die Resultate

Seit die Reports über die Plattform von Netigate automatisch erstellt werden, konnte KappAhl viel Zeit einsparen und sich stattdessen auf die Analyse und die Follow-Ups basierend auf den Ergebnissen der Reports konzentrieren.

Die Möglichkeit, direkt zu reagieren – Die Plattform von Netigate bietet schnelle Einblicke auf die Meinung einer großen Anzahl von Mitgliedern bereits vor einem Kampagnenlaunch – so kann sichergestellt werden, dass die Kampagne in die richtige Richtung läuft und auch die Ideen treuer Kunden berücksichtigt werden.

KappAhl konnte die Gesamtzeit, die mit Umfragen, Reporting und Follow-Ups von Kampagnen verbracht wurde, um etwa 40% pro Jahr reduzieren.

Kostenlos testen

Bei Netigate helfen wir Ihnen dabei, Menschen, die zählen, zu verstehen – Ihre Kunden, Mitarbeiter und Verbraucher!

Kostenlos testen
Bleiben Sie informiert

Erhalten Sie unsere Top Artikel direkt in Ihre Inbox geliefert. Melden Sie sich an.

Danke für Ihre Anmeldung

Sie werden in Kürze eine Bestätigungsemail erhalten.