MONA

Über MONA

MONA ist der persönliche Mode- und Stilberater für alle Frauen über 50.

Das Unternehmen bietet aktuelle Mode in perfekter Passform und Qualität zum fairen Preis. MONA ergänzt das eigene Sortiment um ausgewählte Kollektionsteile passender Fremdmarken. Das Sortiment umfasst modische Kombis, bequeme Freizeitmode, elegante Basics und Abendkleider sowie Wäsche, Accessoires und Schuhe.

Als Teil der K – Mail Order GmbH & Co. KG gehört MONA zu den grössten Versandhäusern Europas mit Niederlassungen in den Niederlanden, in Österreich, in der Schweiz, Frankreich, Belgien, Schweden, Norwegen, Finnland, Tschechien und in der Slowakei.

Die Herausforderung

  • Vor Netigate nutzte MONA eine Print-Feedback-Lösung, die sowohl in der Erstellung als auch in der Auswertung viel Zeit in Anspruch nahm
  • MONA war auf der Suche nach einer Lösung, die es ermöglicht schnell Kundenfeedback zum Angebot zu sammeln und die gewonnenen Erkenntnisse umzusetzen
  • Um wertvolle Daten zu bekommen musste eine Vielzahl an jährlichen Umfragen durchgeführt werden
  • Auf Grund fehlender interner Ressourcen im Zielgruppenmanagement musste eine Lösung gefunden werden, die es ermöglicht Feedback schneller und effektiver auszuwerten
  • Als Modeversand war es zusätzlich wichtig, die Umfrage auch durch Bildmaterial ergänzen zu können

Die Lösung

„Nur wer seine Kunden kennt, kann gesicherte Entscheidungen treffen – deshalb vertrauen wir auf Netigate.”

  • MONA nutzt Netigate für Online-Kundenbefragungen direkt im Newsletter, als Umfrage per Email und als Website-Link
  • Die intuitive Erstellung von Umfragen macht es dem ganzen Team möglich in wenigen Minuten ein Projekt zu erstellen
  • Dank der eingestellten Vorlagen sind diese sofort dem Corporate Design angepasst
  • Die daraus gewonnenen Reports machen es möglich konkrete Kundenwünsche umzusetzen
  • Netigate liefert MONA so mehr Sicheheit bei der Angebotsplanung
  • Netigate Support hilft bei der Fragebögen-Erstellung

 

Die Resultate

20 – 30% Antwortrate – signifikante Steigerung im Vergleich zur vorherigen Lösung. Erstes umsetzbares Feedback bereits 7 Tage nach Versenden, im Vergleich zu bis zu 4 Wochen vor der Nutzung von Netigate

Anzahl der Kundenbefragungen konnte auf 3 – 4 Befragungen im Jahr reduziert werden, bei gleicher Datenmenge

Dank Netigate können in den Umfragen auch Bilder verwendet werden, die den Kunden zusätzlich die Möglichkeit geben Produkte einzeln zu bewerten

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Bei Netigate helfen wir Ihnen dabei, Menschen, die zählen, zu verstehen – Ihre Kunden, Mitarbeiter und Verbraucher!

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