Netigate und Lumoa bündeln ihre Kräfte, um die führende europäische Experience-Management-Lösung zu werden 🎉 Lesen Sie hier mehr.

Kundenanforderungen und -wünsche erfüllen mit der Voice of Customer-Software von Netigate

Gewinnen Sie wertvolle Kunden-Einblicke in das Nutzerverhalten mit Umfragen dem VoC-Tool.

  • Verstehen Sie die Perspektive und die Probleme Ihrer Kundschaft.
  • Richten Sie sich an den zentralen Werten Ihrer Kundschaft aus.
  • Vermeiden Sie Risiken und treffen Sie datenbasierte Entscheidungen.
  • Bieten Sie Produkte und Dienstleistungen an, die ihre Erwartungen übertreffen.
  • Erhöhen Sie die Kundenbindung und die Kundenzufriedenheit langfristig.
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Mehr als 1.500 Unternehmen weltweit nutzen die DSGVO-konformen und ISO 27.001-zertifizierten Lösungen von Netigate.

Mit Voice of Customer-Software maßgeschneiderte Erlebnisse für Ihre Kundschaft schaffen

CSAT-Umfrage-Tool
Messen Sie die allgemeine Kundenzufriedenheit mit Ihren Produkten und Dienstleistungen.
NPS-Software
Schätzen Sie Kundenmeinungen mit dem Net Promoter Score (NPS) ein und ermitteln Sie, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Kund*innen Sie weiter empfehlen würden.
Churn management
Erkennen Sie die Faktoren, die zur Kundenfluktuation führen, und verhindern Sie so, dass sich Ihre Kundschaft von Ihrem Unternehmen abwendet.
Kundenservice-Umfragen
Verschaffen Sie sich einen klaren Überblick über die Leistung Ihres Unternehmens und lernen Sie, wie Sie die Erwartungen übertreffen können.
Text Analysis with Netigate

KI-GESTÜTZTE UNTERSTÜTZUNG

Das VoC-Tool jetzt auch mit KI-Textanalyse

Freitext-Antworten sind ein wichtiger Bestandteil der meisten Umfragen, doch die Auswertung der Ergebnisse kann entmutigend sein. Mit der Voice of Customer-Software von Netigate, kombiniert mit zusätzlicher KI-Textanalyse und Stimmungsanalyse, können Sie schnell das "Warum" hinter Ihren Ergebnissen erkennen.
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DIE GANZHEITLICHE NETIGATE SOFTWARE-LÖSUNG

Alle Ihre Voice of Customer Umfragen an einem Ort

Mit unserem VoC-Tool haben Sie alles, was Sie brauchen, um Ihre Umfragen von Anfang bis Ende zu erstellen. Erstellen Sie Ihre Umfragen komplett neu mit unserer einfachen Drag-and-Drop-Oberfläche oder nutzen Sie fertige Vorlagen, die Sie sofort versenden können. So können Sie sofort mit der Erfassung von Kundenfeedback beginnen.

Holen Sie sich Ihre kostenlosen VoC-Tool-Umfragevorlagen

Testen Sie unsere Voice of Customer-Software 14 Tage lang kostenlos und erfahren Sie, was Ihre Kund*innen wirklich wollen.

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SCHNELLE ANALYSE IHRER VOC-UMFRAGEN

Vergleichen und verfolgen Sie Ihre VoC-Umfrageergebnisse sofort

Mit Quick Analysis von Netigate gewinnen Sie in Sekundenschnelle wichtige Erkenntnisse aus Ihren Kundenfeedbackdaten. Die perfekte Lösung für große Unternehmen mit mehreren Niederlassungen, da Sie die Kunden-Daten mit nur einem Klick segmentieren, vergleichen und im Zeitverlauf verfolgen können.

UMFASSENDE BERICHTE ÜBER DIE VOICE OF CUSTOMER SOFTWARE

Entdecken Sie die Faktoren, die Ihr Kundenerlebnis beeinflussen

Nutzen Sie die Reporting-Funktion von Netigate, um ein besseres Verständnis für Ihr Kundenfeedback zu erhalten. Durch die Einbeziehung von Kundenhintergrunddaten wie Land oder Alter können Sie Ihre Daten leicht in einen Kontext stellen. Mit Hilfe von Live-Dashboards können Sie sich ein Bild in Echtzeit machen und sofort handeln.

Warum das VoC-Tool von Netigate perfekt für Sie ist

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Sicher & DSGVO-konform
Ihre sensiblen Feedback-Daten sind bei uns sicher. Bei uns hat die Datensicherheit höchste Priorität. Wir erfüllen die Anforderungen der DSGVO und verfügen über Server in der EU. So können Sie Umfragen nach ISO 9001 erstellen und Ihr VoC sicher online erfassen.
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Unterstützung durch Experten
Wir bieten eine globale Lösung mit lokaler Unterstützung und Beratung. Unsere internen Experten helfen Ihnen dabei, die richtigen Fragen zu stellen und datengestützte Entscheidungen mit dem VoC zu treffen.
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All in one place
Mit der leistungsstarken, aber intuitiven Netigate-Plattform können Sie ganz einfach Net Promoter Score-Umfragen erstellen, versenden und auswerten. Beginnen Sie bei Null oder nutzen Sie unsere von Experten erstellten Vorlagen, um die Erfahrungen Ihrer Kundschaft zu verbessern.
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Einfache Integration
Mit der Netigate API können Sie benutzerdefinierte Datenintegrationen erstellen, die sich an Ihre bestehenden Arbeitsabläufe anpassen. So können Sie Zeit sparen und intelligenter arbeiten, indem Sie VoC-Umfragen automatisieren.
crown
Zuverlässige Datenerfassung
Wussten Sie, dass Netigate eine der größten Umfragen der Welt mit über 6,5 Millionen Befragten durchgeführt hat? Das erfordert Stabilität, Wissen und Kapazität. Wir bieten Ihnen eine robuste Software, auf die Sie sich verlassen können.
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Leistungsstarke Analysen
Unsere VoC-Software ermöglicht Ihnen eine umfassende Analyse und aussagekräftige Erkenntnisse. Wir helfen Ihnen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, die Ihnen Sicherheit geben. Es gibt viele Daten da draußen, und wir helfen Ihnen, diese sinnvoll zu nutzen.

Tipps und Anregungen für die Arbeit mit Voice of Customer-Software

Lytter til voice of customer
Voice of Customer (VoC): Alles was Sie wissen sollten
In diesem Artikel erläutern wir den Unterschied zwischen Kundenzufriedenheits- und Voice of Customer-Umfragen. Außerdem zeigen wir auf, warum Sie sich für VoC einsetzen sollten und wie Sie ein erfolgreiches VoC-Programm entwickeln.
Voice of Customer Fragebogen: Was, Warum und Wie?
Was ist der Unterschied zwischen strukturierten und unstrukturierten Voice-of-Customer-Feedback-Daten? Und welche Methode eignet sich am besten für Ihr Unternehmen? Erfahren Sie, wie Sie eine gelungene VoC-Software-Umfrage erstellen.
Zehn Tipps für eine erfolgreiche Kundenbefragung
In diesem eBook erfahren Sie die 10 wichtigsten Grundlagen der Umfragegestaltung und -methodik. Entdecken Sie die häufigsten Stolperfallen und die richtigen Fragen, um schnell verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen.

FAQs

Die Voice of the Customer (VoC) bezeichnet die Erwartungshaltung Ihrer Kundschaft an Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen. Sie kann sich auch auf das Feedback Ihrer Kundschaft über ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen beziehen. Viele Unternehmen beschließen, eine VoC-Umfrage durchzuführen, bevor sie ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung entwickeln, und nutzen die Erkenntnisse, um die Lücke zwischen den Kundenerwartungen und dem Angebot des Unternehmens zu schließen.
Je nach Ihren Zielen, dem gewünschten Feedback und Ihrer Zielgruppe können diese Fragen variieren. Hier finden Sie jedoch einige gute Beispiele für VoC-Fragen:

- Wo haben Sie zum ersten Mal von uns gehört?
- Haben Sie gefunden, wonach Sie gesucht haben?
- Was möchten Sie in unserem Produktsortiment finden?
- Gab es etwas, das Sie davon abgehalten hat, heute zu bestellen?
- Empfehlen Sie unsere Website weiter?

Mehr über VoC-Umfragen können Sie hier lesen.
Das Spektrum der Voice-of-Customer-Methoden, die Sie einsetzen können, um wertvolles Feedback von Kunden zu erhalten, ist groß. Diese reichen von Kundenbefragungen, Social Media, Kundenrezensionen, Net Promoter Score-Umfragen, Fokusgruppen bis hin zu E-Mails. Netigate bietet als Plattform für Kunden- und Mitarbeiterfeedback einfache und skalierbare Voice-of-Customer-Softwarelösungen an, die über verschiedene Medien versendet werden können, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Nein, Netigate ist eine komplette Umfragelösung, die speziell für Ihre Anforderungen an Mitarbeiter- und Kundenfeedback entwickelt wurde. Ob jährliche Mitarbeitergespräche oder automatisierte Kundenservice-Fragebögen – mit Netigate ist alles möglich. Mehr über unsere Lösungen können Sie hier lesen.
Sie können Ihre VoC-Umfragen mit den kostenlosen Vorlagen von Netigate erstellen. Mit unserer einfachen Drag-and-Drop-Schnittstelle können Sie Ihre eigenen Umfragen komplett neu entwerfen, oder Sie wählen eine fertige Vorlage. Testen Sie Netigate hier und sehen Sie sich unsere Vorlagen an.
Ja! Wir verfügen über ein engagiertes Expertenteam, das Ihnen bei allen Fragen zur Seite steht. Angefangen bei der Einrichtung und Durchführung der Umfragen bis hin zur Analyse der Kunden-Daten und dem Entscheidungsprozess – wir sind für Sie und Ihr Unternehmen da. Auf unserer Homepage unter Knowledge Hub finden Sie viele hilfreiche Blog-Artikel, Berichte, Video-Tutorials und auch Ebooks.
Die meisten modernen Unternehmen legen großen Wert auf das Kundenerlebnis und bieten die Dienstleistungen und Produkte an, die ihre Zielgruppen suchen. Sie nutzen die Macht des Feedbacks und die Erkenntnisse der Kundschaft, um das Erlebnis zu verbessern und auf die sich entwickelnden Bedürfnisse einzugehen. VoC ist besonders nützlich, wenn Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sein wollen. Sie ermöglichen es den Unternehmen, nicht nur Verbesserungen als Reaktion auf negative Erfahrungen vorzunehmen, sondern auch neue Strategien zu entwickeln, die auf der Erfüllung der von den Kund*innen geäußerten Wünsche und Bedürfnisse basieren.

Lernen Sie unsere VoC-Software kennen!

Wir zeigen Ihnen, wie unsere Voice of Customer Lösung Ihnen hilft, sich schnell und effizient an die sich verändernden Bedürfnisse Ihrer Kundschaft anzupassen.