Kundeopplevelsen i 2024 – hvilke trender ser vi?
Dyktige selgere og markedsførere, priser, kvalitetskontroller, god kundeservice, tilgjengelighet og brukervennlige løsninger skaper gode kundeopplevelser. Og hvert år dukker det om noen nye tilnærminger på dette. Her er hva vi kan forvente å se mer av når det gjelder kundeopplevelsen i 2024.
Skreddersydde benchmarks for kundeopplevelsen
I denne artikkelen ser vi nærmere på noen av de viktigste CX-målingene og hvordan du kan fastsette egendefinerte benchmarks for kundeopplevelsen for maksimal forretningsmessig suksess.
Kundereisen – hvorfor er den så viktig for din bedrift?
«Vi har kunden i fokus» og «Kunden er sjefen». Hva gjør du for at kundereisen og berøringspunktene gir dine kunder en opplevelse av å stå i fokus og være sjef. Vi ser nærmere på kundereisen i denne artikkelen.
Trender innen kundeopplevelsen i 2023
Et sammendrag over årets trender innen kundeopplevelsen. Les hva vi oppdaget i vår undersøkelse blant CX-profesjonelle som arbeider med Customer Experience.
Total Experience Management i praksis
Det blir stadig tydeligere at kundeopplevelsen (CX) og medarbeideropplevelsen (EX) ikke kan holdes adskilt - det er totalopplevelsen (TX) som teller. Trenden går i retning av Total Experience Management (TXM).
En praktisk guide om sentimentanalyse
Her går vi gjennom noen viktige bruksområder for sentimentanalyse, og gir deg praktiske tips til hvordan du kan bruke det til å analysere resultatene av undersøkelsene dine.
Er det en sammenheng mellom tilfredse medarbeidere og fornøyde kunder?
Fornøyde ansatte skaper fornøyde kunder og økt lønnsomhet. Les mer om en viktig sammenheng mellom tilfredse medarbeidere og fornøyde kunder.
Digital transformasjon og hvordan det kan forbedre kundeopplevelsen (CX)
Digital transformasjon setter hovedsakelig kunden bak rattet. Digitale markedsføringsstrategier med fokus på målgrupper er avgjørende for enhver suksessfull virksomhet.
Hvordan håndtere NPS kritikere
Net Promoter Score (NPS) er en metode for måling av kundetilfredshet. NPS kritikere er de kundene som er misfornøyde med bedriften din.
5 steg til topp kundeservice
Kunder er den viktigste ressursen til enhver virksomhet, og du gjør sannsynligvis alt du kan…
The future of CX 2022
Som en oppfølging av fjorårets undersøkelse om fremtidens kundeopplevelse, har Netigate gjennomført en ny undersøkelse…
CES (Customer Effort Score) – En rask guide
Vet du hvor enkelt kundene dine synes det er å gjøre forretninger med deg? Hvor…
