Kundeservice – Hvor viktig er det for bedrifter i dag?
Dersom jeg betaler for kundeservice, forventer jeg ikke bare service, men god service. Dersom jeg…
Forbedre din Net Promoter Score (NPS) og bli en vinner på markedet
Net Promoter Score − eller også populært kalt NPS − beskrives ofte som det magiske…
Forbindelsen: Net Promoter Score – Verdi – Omsetning
I denne artikkelen ser vi nærmere på sammenhengen mellom Net Promoter Score og omsetning. Hvilke…
6 måter å begynne å bruke dine kundedata bedre
Forbrukerne blir stadig mer oppmerksomme og i stand til å innta og formidle informasjon og…
Customer Churn undersøkelse − ta grep før det er for sent
Du er mer enn klar over den voksende konkurransen innenfor ditt bransjeområde, og har forstått…
Kundefrafall − hvordan kunne du reddet dine tapte kunder?
Dersom du ikke vet hva kundene dine tenker og føler om bedriften din, er det…
Årlige kundetilfredshetsundersøkelser – Fang kundene mens du kan!
I dette innlegget vil vi forklare hvor viktig timingen er når det gjelder kundeundersøkelser –…
VOICE OF CUSTOMER: Hvordan velge rett skjema
Vellykkede bedrifter beviser gang på gang hvorfor det å sette kunden i sentrum er nøkkelen…
Hold oversikt over din CTQ med Voice of Customer spørsmål
Det er mange som stiller spørsmål både titt og ofte, men som samtidig aldri tar…
7 ekstra elementer å legge til panelundersøkelsesskjemaet
Mange bedrifter benytter seg av panelundersøkelser som en metode for å oppnå pålitelige resultater vedrørende…
Det hele handler om ekspertise og timing
Det kan være enkelt nok å samle feedback fra kundene dine, men det er faktisk…
Din kundefrafallsundersøkelse − å vite hvordan du spør
Kunder er bedriftens viktigste ressurs. Uansett om du selger fransk brød eller forsikringer, bør det…
