Alle bedrifters store drøm er å kun ha fornøyde kunder. Vi skal gå gjennom noen enkle metoder å forbedre din kundetilfredshet på.

Unge damer på shopping - Hvordan forbedre din kundetilfredshet

1. Sørg for at alle kunder får VIP-behandling!

Gi hver kunde den samme fantastiske behandling du selv ønsket å få når du er kunde selv! Det er faktisk så enkelt. Her er noen tips for hvordan du for eksempel kan gjøre dette:

  • Takk kundene dine for at de handlet hos deg, både personlig og trykket på kvitteringen.
  • Gjør en innsats med å hjelpe kundene dine på best mulig måte, og være serviceorientert.
  • Hold løfter og opptre med integritet. Dersom du lover å ta kontakt når en vare er tilbake på lager – sørg for at du gjør det! Ofte glemmer bedriften å gi tilbakemelding til kundene, og da risikerer du at de finner andre leverandører i stedet.

Last ned e-boken: Om målbare effekter av kundetilfredshet 


2. Forbedre din kundetilfredshet ved å måle kontinuerlig

Statistikken viser at 91 % av misfornøyde kunder aldri vender tilbake til en bedrift de mener ikke holder mål. Ved å kontinuerlig måle kundetilfredshet reduserer du antall misfornøyde kunder, og hindrer samtidig customer churn (kundefrafall). En effektiv og enkel måte å måle og forbedre din kundetilfredshet på, er ved å bruke nettbaserte spørreundersøkelser fra leverandører som for eksempel Netigate.

3. Hvordan skal du spørre kundene dine på rett måte?

Med et spørreskjema for kundefeedback kan du finne ut både hvor tilfredse kundene dine er med deg og hva du må gjøre for å forbedre produktet eller servicen din. I tillegg vil du avdekke hvilke kunder som er over gjennomsnittet fornøyde med produktet ditt, og derfor er mulige ambassadører som vil sende flere kunder din vei.

En Net Promoter Score-undersøkelse (NPS) er uten tvil den beste spørreundersøkelsen når det gjelder å finne ut hvilke kunder som ville anbefalt virksomheten din til andre – med ett enkelt spørsmål. Dersom du velger en litt mer kompleks spørreundersøkelse, bør du fortsatt sørge for å holde den relativt kort, helst under 10 spørsmål, og det bør ikke ta mer enn 3,5 minutter å gjennomføre den.


Les mer om ulike målemetoder for kundeopplevelsen i e-boken: CSAT, NPS og CES: Din guide for valg av en Customer Experience måling


4. Hold øye med hva kundene sier om deg på sosiale medier

Når du overvåker kundetilfredshet på sosiale medier, må du sørge for å alltid være oppdatert både på positiv og negativ feedback. På den måten får du også muligheten til å gjennomføre nødvendige tiltak om det skulle oppstå eventuelle tvister. De fleste bruker mobilen opp til 150 ganger per dag, og for mange er sosiale medier det første stedet de benytter når de har noe å klage på. Bruk denne muligheten og få sosiale medier til å jobbe for deg, og forbedre din kundetilfredshet!

Her er noen tips til konstruktive måter å benytte sosiale medier på:

    • Som kanal for kundestøtte: sørg for at du er aktiv og svarer kundene innen 24 timer
    • Arranger “Q & A-økter” (Spørsmål og svar), live chat og opplæringsvideoer
    • Overvåk omtaler om merkevarer

En tilfreds kunde er en som helst sikkert kommer tilbake – og bringer nye kunder til bedriften din.


Kom i gang Netigates løsning for å lage kundeundersøkelser i dag! Du kan kontakte oss når som helst via dette kontaktskjemaet eller starte din kostnadsfrie prøveperiode i dag.