Alle bedrifters store drøm er å kun ha fornøyde kunder. Vi skal gå gjennom noen enkle metoder å forbedre din kundetilfredshet på.

 

Unge damer på shopping - Hvordan forbedre din kundetilfredshet

1. Sørg for å gi alle kunder VIP-behandling

Gi hver kunde den samme fantastiske behandling du selv ville ønsket å få. Det er faktisk så enkelt. Noen tips til hvordan du gjør dette er for eksempel:

  • Takk kundene dine for at de handlet hos deg, både personlig og trykket på kvitteringen.
  • Gjør en innsats med å hjelpe kundene på best mulig måte og være serviceorientert
  • Hold løfter og opptre med integritet. Dersom du lover å ta kontakt når en vare er tilbake på lager, er det vesentlig å sørge for å følge opp.

2. Forbedre din kundetilfredshet ved å måle kontinuerlig

Statistikken viser at 91% av misfornøyde kunder aldri vender tilbake til en bedrift de mener ikke holder mål. Ved å kontinuerlig måle kundetilfredshet reduserer du antall misfornøyde kunder, og hindrer samtidig kundebortfall. En effektiv og enkel måte å måle kundetilfredshet på er ved å bruke nettbaserte spørreundersøkelser fra leverandører som for eksempel Netigate.

3. Vit hvordan du skal spørre kundene dine på rett måte.

Med et spørreskjema for kundefeedback kan du finne ut både hvor tilfredse kundene dine er med deg, hva du må gjøre for å forbedre ditt produkt eller service, i tillegg til å avdekke hvilke kunder som er over gjennomsnittet fornøyde med produktet ditt og derfor er mulige ambassadører.

En Net Promoter Score-undersøkelse (NPS) er uten tvil den beste spørreundersøkelsen med hensyn til å finne ut hvilke kunder som ville anbefalt bedriften din til andre; med ett enkelt spørsmål. Dersom du velger en litt mer kompleks spørreundersøkelse, bør du fortsatt sørge for å holde den relativt kort; helst under 10 spørsmål, og det bør ikke ta mer enn 3,5 minutter å gjennomføre den.

4. Hold et øye med hva kundene dine sier om deg på sosiale medier

Når du overvåker kundetilfredshet på sosiale medier, sørger du for å alltid være oppdatert på både positive og negative tilbakemeldinger. Slik får du også gjort nødvendige tiltak i å løse eventuelle tvister. En gjennomsnittsperson bruker i dag mobilen opp til 150 ganger om dager, og for mange er sosiale medier det første stedet å legge igjen en klage. Bruk denne muligheten og få sosiale medier til å jobbe for deg, og øke din kundetilfredshet.

Under er tips til måter du kan bruke sosiale medier på en konstruktiv måte:

    • Som kanal for kundestøtte: sørg for at du er aktiv og svarer kundene innen 24 timer
    • Arranger Q&A-økter (Spørsmål og svar), live chat og opplæringer
    • Overvåk merkevareomtaler