Produktutvikling og CX – Din ultimate guide

Selv om du har utviklet produkter i flere år, eller om emnet generelt føles naturlig for deg, har det likevel skjedd mye de siste årene. Undersøkelser for produktutvikling er en viktig kontroll av markedet og kunder som ikke bør ignoreres. For mange virksomheter har prosessen rundt produktutvikling ikke endret seg stort siden tusenårsskiftet. I tillegg til tradisjonelle metoder som telefonintervjuer og fokusgrupper, er nå digitale spørreskjemaer tilgjengelige. Men hvorfor stoppe der? I tillegg bør du utforske andre kundegrupper og -kulturer også!

I denne artikkelen gir vi noen tips om hvordan virksomheten din kan ta produktevaluering inn i det 21. århundre, og fange opp endringene innen kundeopplevelsen. Vi vet at verdien av produkter ikke lenger fastsettes kun av pris og tilgjengelighet. Fokuset ligger nå på hvordan virksomheter skaper opplevelser som får dem til å skille seg ut fra andre. Dette skiftet har stor innvirkning på hvordan vi forholder oss til produktutvikling.

Produktutvikling i historien

Konseptet oppsto i USA i 1910, som en del av et bredere konsept med markedsundersøkelser. Hensikten med produktundersøkelser er å innhente informasjon, og analysere både kvalitative og kvantitative data fra både potensielle og eksisterende kunder. Målet er at bedrifter skal kunne ta datadrevne beslutninger om nye produkter, produktforbedringer og markedsstrategier. Dermed vil de skape en bedre etablert plass i markedet.

Tradisjonelle undersøkelsesmetoder som personlige intervjuer, telefonintervjuer, spørreskjemaer på papir og diskusjonsgrupper, var den viktigste formen for undersøkelser om produktutvikling. I løpet av 1990-tallet ble denne metodikken supplert med panelundersøkelser. De revolusjonerte området ved å stille spørsmål til en spesifikk utvalgt målgruppe. Disse besto av personer fordelt etter for eksempel alder, kjønn, yrkesgruppe, interesser, geografisk beliggenhet, sosioøkonomisk status osv. Digitaliseringen av undersøkelsene gjorde det da mulig å nå hvem som helst, når som helst. I tillegg vil du enkelt kunne analysere innsamlede data med AI-generert tekstanalyse og sentimentanalyse.

Produktutvikling og CX skjedde naturlig nok ikke i et vakuum. Derimot hang dette nært sammen med andre fremskritt innen markedsundersøkelser, kundeundersøkelser og markedsføring. Tanken om at merkevaren og produktene skulle skreddersys til spesifikke målgrupper basert på type produkt og selskapets varemerke, ble tydelig.

Produktutviklingsområder

På enkelte områder er det bra å trykke litt ekstra på i undersøkelser om produktutvikling for å sikre produktets suksess. Husk å gjøre undersøkelsen din fokusert og snever – den skal ikke forsøke å besvare for mye på en gang.

• Produktforbedringer

  Har du et produkt du vil endre litt? Forsikre deg om at kundene liker endringene, og at produktet fremdeles er i samsvar med merkevarens image.

• Nye produkt

  Produktutvikling kan legge grunnlaget for virkelig innovasjon. Dersom du har en ny idé, kan du se hvordan markedet ser ut, hva kundene ønsker og har behov for, og hvordan ditt produkt kan bidra. Du kan lese mer om dette nedenfor.

• Målgruppen

  Lær mer om dine nåværende kunder, deres interesser og verdier, og hvilke andre kundegrupper du kan tiltrekke deg.

• Konkurrentene

  Hvilke selskaper og merkevarer tilbyr lignende produkter? Hva er det kundene liker, og ikke liker, hos dem? Hva er forskjellen på opplevelsen av dine og deres produkter?

• Strategier for markedsføring

  Det som er nevnt så langt, kan være et godt utgangspunkt for å få verdifull innsikt i markedsføringsstrategien. Hva er unikt med produktet ditt? Hva er det ved produktet som gjør det til en flott opplevelse, og hvordan kan du fremheve disse delene for din kundegruppe?

Les mer i vår e-bok: 10 tips om hvordan du kan bli en bedre markedssjef med nettundersøkelser

Sjekkliste for generell produktutvikling

1. Målet med evalueringen

   Før du begynner å tenke på ting som spørreundersøkelser og kriterier for deltakere, må du sørge for at du har et klart mål om hva du ønsker å oppnå med en undersøkelse om produktutvikling. Ta i betraktning at du prøver å skape en forbedret opplevelse for kundene dine, og ikke bare øke nivået av tilfredshet. Ta ikke kun sikte på å finne ut hva kundene liker og ikke liker – men prøv å avdekke hvordan dette knytter seg til deres verdier, deres bilde av merkevaren, og den opplevelsen du ønsker å skape for dem.

2. Definer ønskede respondenter / Opprette et panel

   Produktvurderinger handler i stor grad om hvem som deltar i undersøkelsen. I tillegg til å spørre eksisterende kunder, kan det også være nyttig å gjennomføre en panelundersøkelse. Der kan du velge hvilken gruppe du vil undersøke. Så vurderer du kriterier som for eksempel alder, kjønn, sted, yrke, interesser osv., som da blir kontaktet for å svare på undersøkelsen. Dessuten må du huske at produktet ditt i de fleste tilfeller ikke er ment å appellere til hver eneste person. Derimot er det designet for å imøtekomme en spesifikk kundegruppe. Rett deg derfor kun mot dem, og nærliggende grupper, når du lager en undersøkelse om produktutvikling og CX.

3. Velg spørsmål og design

   Spørsmålene, spørsmålstyper og utseendet undersøkelsen har skal helst samsvare med bedriftens ånd og image. Fokuser på hvem dere er, og ønsker å være. Dersom du for eksempel prioriterer bærekraft og etiske produkter, bør disse aspektene fremheves i for eksempel hvilken rekkefølge spørsmålene blir stilt. Følgelig gjenspeiles de i undersøkelsen på den måten.

4. Integrering av resultater i markedsundersøkelser og strategier for markedsføring

   Få mest mulig ut av din produktutvikling og CX ved å kombinere den med resultatene av undersøkelsen. Deretter kan du avgrense hvordan du tilpasser produktene og merkevaren ytterligere. Ved å aktivt skape en enhetlig og positiv kundeopplevelse, kan du få den til å gjennomsyre alle dimensjoner av virksomheten din og hva den betyr.

5 trinn for å starte ny produktutvikling

Å undersøke utviklingen av produktet sammen med målgruppen din er viktig. Dette gjelder for alle punktene nedenfor, under prosessen med å utvikle og introdusere et nytt produkt eller en tjeneste på markedet.

1. Forstå kundenes ønsker og behov

   I dette viktige trinnet i en produktutvikling, gjelder det å få feedback og meninger fra for eksempel sosiale medier. Det vil hjelpe deg å få en dypere forståelse av hva dine kunder tenker om et produkt eller en tjeneste. Evaluer på nytt den feedback fra kundene som du allerede har mottatt, for å se etter mønstre og temaer. Om mulig, søk hjelp fra interne eller eksterne bransjeeksperter.

2. Utvikle og konkretisere idéer

   Så samler du teamet ditt for å skape idéer til nye produkter. Benytt gjerne en workshop eller brainstorming. Du kan for eksempel involvere et aktivt nettfellesskap, og da ideelt sett målgruppen din, i en panelundersøkelse. Spør hva som mangler i opplevelsen av din merkevare. Ofte har de allerede tenkt på hvilke andre produkter de vil ha.

3. Velg en idé og fokuser på den

   Benytt kvantitativ og kvalitativ idé-screening for å velge det forslaget du ønsker å gå videre med. Med nettundersøkelser kan respondentene se forskjellige produktforslag, og du kan samle en stor mengde data om de forskjellige idéene. Kombiner undersøkelsene med utdypende informasjon fra intervjuer og fokusgrupper. Bruk samme prosess for å optimalisere den valgte produktidéen.

4. Test prototypen

   Deretter bruker du informasjonen som er samlet inn i de foregående trinnene for å utvikle en prototype. Den kan så benyttes som et mål på produktets gyldighet og for å beregne hvor bra det vil gå når den presenteres. Liker kundegruppen eller paneldeltakerne produktet? Anser de at det er i tråd med hva de forventer av din merkevare?

5. Utvikling av markedsførings- og strategier for kommunikasjon

   Basert på alt du har lært så langt om din produktutvikling, kan du stille visse spørsmål. Vanligvis kan svarene benyttes sammen med informasjonen du har om merkevaren, prisinformasjon og konkurrentene. Hva er fordelen med merkevaren og produktet ditt? Hva har du som skiller seg ut fra mengden? Hvordan skaper merkevaren og produktet ditt en opplevelse som er i tråd med kundens verdier og forventninger?
   

Klar til å komme i gang med dine egne undersøkelser?

Netigate tilbyr alle løsninger for å lage undersøkelser og få innsikt om kunder, markedet og medarbeidere. I vårt kraftige, intuitive og brukervennlige spørreundersøkelse verktøy kan du lage dine egne kundeservice-, kundetilfredshets-, churn– og markedsundersøkelser fra bunnen av. Du kan også benytte en av våre ferdige maler, enten som den er eller som et utgangspunkt for å tilpasse den etter egne ønsker. Med Netigates plattform får du et godt verktøy for kundeundersøkelser, Customer Experience løsning og NPS verktøy Les mer om produktevalueringer og panelundersøkelser på våre nettsider.

Registrer deg for en kostnadsfri prøveperiode, eller ta kontakt med oss via dette kontaktskjemaet.

Du kan også motta skreddersydd hjelp fra en av våre eksperter i Netigate Consulting.