Millennials er smarte, velutdannede og har sterke meninger og forventninger. De er bevisste forbrukere som vet hva de vil. Skap kundelojalitet ved å bruke spørreundersøkelser. Har du som virksomhet lykkes i å fange en gruppe millennials? Gratulerer, godt jobbet! Nå gjenstår det kun å beholde dem som kunder, og dette er ikke alltid like lett.

Skap kundelojalitet med spørreundersøkelser

Hvordan skaper og måler du kundelojalitet?

Kundelojalitet hos millennials oppnås ved å levere en god opplevelse hver gang. Det sier kanskje seg selv, men studier viser at millennials raskt svikter om de ikke er fornøyde − så mye som en fjerdedel forlater en virksomhet etter en dårlig opplevelse*.

Millennials har dessuten store krav til god service og support, noe som legger press på hvordan virksomheten forvalter sin kundeservice. Men tendensen er at når et foretak har lykkes godt i å skape lojalitet hos en millennial, er det store sjanser for at denne kunden forblir lojal − til og med i større grad enn sine foreldre.

Hva slags svar gir en kundeundersøkelse?

I en kundeundersøkelse kan du stille spørsmål som vedrører din virksomhets produkter, kundeservice, aktivitet i sosiale medier, samt spørsmål rundt hva kundene ønsker seg utover dette. Dette gir deg en god indikasjon på hva kundene savner eller ønsker. Netigates program «Voice of Customer» tilbyr flere ulike kundeundersøkelser, deriblant NKI-måling (indeks for fornøyde kunder), også kalt «kundetilfredshetsindeks». Vil du vite hva dine kunder synes om din virksomhet? Kontroller kundelojaliteten gjennom en NPS-undersøkelse. NPS (Net Promoter Score) kan tydelig indikere en virksomhets kundelojalitet. Deltakerne får svare på ett eneste spørsmål: Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale (vår virksomhet) til en venn eller kollega?

Bli kjent med kundene dine gjennom webundersøkelser

Kommunikasjon er alfa og omega når det gjelder det meste som omhandler millennials. Millennials ønsker å uttrykke sine meninger, og bli hørt. Det er viktig at du gir dem mulighet å til å kommentere og stille spørsmål. Gjennom en nettundersøkelse kan du enkelt finne ut hvilke temaer som interesserer dem.

Millennials bruker mye tid på sosiale medier, og varemerkebygging må skje der kundene er. Undervurder ikke betydningen av et aktivt nærvær i sosiale medier. De tilbakemeldingene din virksomhet kan få gjennom sosiale medier, kan med fordel brukes som grunnlag i en meningsmåling. Hold en kontinuerlig dialog med dine kunder, og fokuser på relevant innhold som skaper merverdi. Husk at millennials verdsetter autentisitet hos virksomheter, så strev etter å oppnå en ekte, naturlig stemme og unngå automatiserte og upersonlige budskap.

Forskning viser også at millennials tiltrekkes av varemerker som står for verdier som stemmer overens med deres egne. Varemerker med en tydelig agenda, og som tør å ta standpunkt i ulike spørsmål, har derfor større mulighet til å skape kundelojalitet hos millennials. Undersøk hvilke verdier som engasjerer din målgruppe gjennom en spørreundersøkelse, så er du ett steg nærmere dine kunder. Skap kundelojalitet ved hjelp av kvalitetsundersøkelser.

*Kilder:
https://www.entrepreneur.com/article/250609
https://www.cmo.com.au/article/589931/millennials-loyal-customers/