Til å begynne med, hva betyr egentlig ordet “varemerke”? Vi har lagt merke til at bedrifter og mennesker bruker begrepet på veldig ulike måter og ofte skaper sine egne definisjoner. Dessuten har ordets betydning forandret seg med tiden. Det er ikke overraskende at et vagt men ennå omfattende ord kan føre til forskjellige synspunkter om hva som kreves for å styrke varemerket din.
Ifølge American Marketing Association så er “varemerket et navn, et begrep, design, symbol, eller andre aspekter som identifiserer en selgers vare eller tjeneste, og skiller den fra hva andre selger”.
Kotler & Keller skrev i 2015 at “branding av varer og tjenester er å utruste produktet med et varemerke.”
Varemerkesporing er ikke det samme som kundeundersøkelser
Det er viktig å huske at et varemerke kommer til å bli bedømt av både potensielle kunder i tillegg til eksisterende kunder. Dette gjør varemerkeundersøkelser mer komplisert i forhold til vanlige kunde- og markedsundersøkelser. Målet er å skaffe et fullstendig bilde som inkluderer varemerkebevissthet, oppfattelse og assosiasjoner. I tillegg er følelsen, tilfredsstillelsen og den generelle shoppingopplevelsen en del av undersøkelsene som blir utført på eksisterende kunder. Konkurrentanalyse kan komplementere informasjonen og bidrar til å skape et større bilde over hvordan markedet ser ut.
Fra et praktisk synspunkt er det viktig å foreta undersøkelser av bedriftens varemerkehelse med jevne mellomrom, særlig for mindre bedrifter som har mindre kundekrets, noe som betyr mindre mengder data. Panelundersøkelser er også nyttige for å få et mer representativt perspektiv, i tillegg til å unngå partiskhet eller overeksponering av statistisk utvalg.
Selskapet ditt trenger en strategi når det kommer til varemerkehelse
Forretningsstrategi blir mer og mer viktig når det gjelder det grunnleggende innen markedsføring. Studier viser at 81% av dagens markedsførere ser på varemerkefokuserte strategier som et av de viktigste aspektene innen datainnsamling og selve kundeopplevelsen.
En kundeopplevelse handler om både tilfredshet med produktet og varemerkeassosiasjoner. Med andre ord så kjøper kunden mer enn bare et produkt eller tjeneste: de kjøper det produktet står for. Innpakningen, eller brandingen. Det er også viktig å være klar over kraften til viralmarkedsføring, eller ‘word-of-mouth’. Ifølge studier så har prospekter 83% større sannsynlighet for å stole på et merke om det blir anbefalt av en de kjenner. Følelser har også stor betydning på beslutningsprosessen til kjøpere.
Noe som kanskje ikke virker veldig åpenbart ved første blikk er HR sin store virkning på bedriftens varemerke. HR sin kapasitet til å kommunisere varemerkets kjerneverdier til markedet på en klar og tydelig måte har stor betydning i rekrutteringssammenheng i dag. Når det gjelder ansattes oppfatning av varemerket eller arbeidsgiverens varemerkebygging, kan en dårlig rekrutteringsprosess være ødeleggende for enhver bedrift. Det finnes rapporter som viser at 22% av britiske arbeidere mener sysselsettingsprosessen har større virkning på varemerket enn kundeopplevelsen.
Ingrediensene til en solid varemerkestrategi
Nå som vi har fått en bedre idé om den generelle definisjonen av varemerket, og funnet ut om hva som er kjent, og om faktorene som ikke er like åpenbare, så kan vi si oss enige i dette: varemerkehelse er et komplisert område med mange immaterielle ingredienser. Men ifølge HubSpot så består en solid varemerkestrategi av noen få avgjørende ingredienser som må gå i linje med kundens behov og som står sterkt i mot konkurransen i markedet:
- Formål
- Struktur
- Følelse
- Fleksibilitet
- Involvering av medarbeidere
- Lojalitet
- Forståelse av konkurransen
Så hva får foretaket igjen når de investerer i varemerket sitt? Dessverre finnes det ingen enkle svar med klare tall. Men de som har vært på utkikk etter å hyre et markedsføringsbyrå vet at det enkelt kan ta knekken på markedsføringsbudsjettet. Er prisene begrunnet med tanke på eventuelle konsekvenser av dårlig brandingarbeid? Enten du er enig eller ikke så kan vi ihvertfall være enige i at brandingen må passe i markedskonteksten og må gå i linje med selskapets mål.
Før du bestemmer deg for å ta i mot ekstern hjelp for dvaremerket ditt så er det viktig å først gjennomføre din egen markedsundersøkelse. For det er vel du som ønsker å sitte i førersetet av bedriften din, ikke sant?
Med Netigate så har du muligheten til å gjennomføre dine egne markedsundersøkelser, og få hjelp med alt fra å utforme spørreskjemaene dine til å gjennomføre dataanalyse. Det tyske selskapet Gothaer er et eksempel på hvordan man kan lykkes i å øke varemerkebevissthet, samt å skape interne løsninger som forsterker varemerket. Et annet eksempel er PriceRunner som dro nytte av å gjennomføre en sterk kvalitativ undersøkelse med hjelp av Netigate sin pool av kvalifiserte respondenter.
