Men hvordan finner du ut om din nettside lever opp til kundens forventninger? Dette kan du finne ut av ved å bruke et nettsidetilbakemeldingsskjema som enkelt opprettes og innebygges på nettsiden din, eller sendes til kunder som nettopp har kjøpt noe fra nettbutikken din. Derimot er et slikt skjema ubrukelig, dersom du ikke velger de rette spørsmålene som gir deg kunnskapen du trenger for å kunne gjøre forbedringer. Enda viktigere er det å holde undersøkelsen kort, ellers vil ikke kundene ta seg tid til å svare og kan også bli fristet til å forlate hele nettsiden din. Under finner du noen av de viktigste spørsmålene i forbindelse med nettsidetilbakemeldinger:
1. Hvordan fant du oss?
Svarene du får på dette spørsmålene vil gi deg en indikasjon på hvor god søkemotoroptimalisering (SEO) du har, og hvor godt dine markedsføringskampanjer på nett fungerer, i tillegg til å finne ut hvilken kanal som fungerer best for å skaffe nye kunder.
2. Var nettsiden enkel å bruke/fant du informasjonen du trengte?
Er det lett å sjekke ut når kunden er ferdig med handelen? Har du tydelige og informative overskrifter og menyer? Ved å stille dette spørsmålet finner du fort ut hvilke deler av nettsiden som må pusses opp.
3. Hva ville du endret på nettsiden?
Kanskje du selv liker animasjoner og blinkende overskrifter, men det kan være irriterende for kundene dine som bare ønsker å fullføre kjøpet og klikke seg ut. Gi dem mulighet til å si hva de misliker ved nettsiden din, og ta det til deg. Kundens oppfatning er viktigere enn din egen, men husk også at kundeoppfatninger kan være blandete. Fokuser på å få tilbakemeldinger fra din målgruppe, som fører oss videre til…
4. Grunnleggende demografi
Spør om dine respondenters kjønn og alder for å finne ut om de passer inn i ditt produkts målgruppe. Du kan deretter vurdere hvor mye vekt du skal legge på besvarelsene som er gitt i skjemaet. For eksempel før det legges forskjellig vekt på besvarelsen fra en pensjonist og besvarelsen fra en tenåring, dersom nettsiden din er rettet mot tenåringer.
Se hva Netigate kan tilby deg når det gjelder nettsidetilbakemeldinger: https://www.netigate.net/no/markedsundersokelser/tilbakemelding-pa-nettsiden/
