Vårt Professional Services-team tilbyr hjelp og tilpassede verktøy for å aktivere, analysere og forbedre lønnsomheten til bedriften din.

Professional Services-teamet inkluderer blant annet Anna Tjernström og Astrid Van den Brink, som i over tre år har hjulpet Netigates kunder med å utvikle seg via Netigates online undersøkelsesverktøy. Anna og Astrid er en del av det internasjonale teamet som består av rådgivere og eksperter som kan tilby tilpasset hjelp basert på kundens behov.

Astrid and Anna from our Professional Services team

Bedrifter tar i bruk Netigate til en rekke forskjellige formål. Kunde– og markedsundersøkelser kan brukes til å vise gjeldende etterspørsel i markedet og bidra til å tilpasse tjenester til etterspørsel. Medarbeiderundersøkelser er også en viktig del, som blant annet kan brukes til å skape et bedre arbeidsmiljø og økt produktivitet i bedriften.

Uansett om det handler om prosjektledelse, analyser, workshops, brainstorming, hjelp til start-ups organisasjoner, eller overordnet planlegging, er Netigates Professional Services der for å hjelpe deg. Netigate ønsker å gjøre det lettere å samle inn data for å få til positive endringer i organisasjoner.

Hjelp som passer deg

Noe av det mest verdifulle Professional Services tilbyr er fleksibilitet. Astrid forklarer hvordan teamet designer og tilpasser tjenestene til hver enkelt kunde:

“Uansett hvor i prosessen du er i et prosjekt, kan vi hjelpe deg. Det er det som gjør oss unike på markedet. Vi trenger ikke nødvendigvis å være med helt fra starten, men vi kan komme inn på hvilken som helst del av et prosjekt eller en undersøkelse. Dersom en kunde allerede har ressurser nok til å kunne gjøre en analyse, er det ingen grunn for oss å gjøre det. Men selvfølgelig kan vi hjelpe til med opplæring dersom de ønsker det – vi prøver ikke å selge noen tjenester de ikke trenger. Vi tilpasser tjenestene fordi vi ønsker at vår hjelp skal føre til forbedringer.”

Det er takket være denne måten å jobbe på som kundene virkelig får nytte av. Anna sier: “Det er verdifullt å ha en ekspert på området som kan hjelpe og presentere de relevante resultatene. Du kan fremdeles administrere prosjektet ditt internt. Du trenger ikke å overlate alt til oss, du tar bare hjelp der du behøver for å oppnå enda bedre resultater.”

Anna mener at grunnlaget for fleksibilitet er grunnleggende for selskapet: “Netigate startet med en undersøkelses plattform som passer til alle forskjellige typer kunder. Derfor måtte rådgiving tilpasses der kundene trengte, basert på prosjektet sitt.”

For å kunne tilby en bred løsning har hvert enkelt Customer Team ansatte fra Professional Services, men også f.eks. Insight Consultants og tekniske prosjektledere. Les mer om Netigates Customer team her. “Innenfor hvert team går vi gjennom kundens situasjon og ser om vi kan tilby dem hjelp.” Astrid fortsetter: “Vi har en proaktiv tilnærming som viser kundene våre hvordan de kan utvikle seg.”

Professional Services tilbyr også opplæring for kunder for å få mest mulig ut av produktet – både teknisk og metodisk.

Arbeidsmetoden vår gir en fleksibel helhet. Dette betyr at vi lytter og gir relevant feedback til kundene. I utgangspunktet er produktbasen den samme for alle kunder. – Det som er bra med Netigate er at det ikke bare er en luksus-tjeneste rettet mot de store budsjettene, sier Astrid. “Kundene våre kan velge selv om de vil ha mer hjelp.”

Med fokus på fremgang

Vi har alltid fokus på utvikling. Derfor fokuserer Professional Services på det som er mest viktig. Astrid sier: “Vi prøver å gi kundene våre konkret rådgiving som tydelig viser områder som bør fokuseres på. For eksempel kan det være måter å øke kundelojalitet, kundetilfredshet eller medarbeidertilfredshet. Vi ønsker å gjøre det enkelt for kundene å gjøre riktige prioriteringer for å utvikle seg. Vårt fokus er på å få dem så gode som mulig.”

Astrid van den Brink, Head of Professional Service,

I tillegg til å kunne bruke produktet og dataene som samles inn, hjelper vi også med hvordan informasjonen kan formidles effektivt internt. Dette kan gjøres blant annet gjennom samlinger, presentasjoner eller gjennom digitale verktøy. “Det handler om mye mer enn å kun sende ut en undersøkelse og presentere resultatene for ledelsen. Vi hjelper nemlig våre kunder med å tolke informasjonen og gjøre det om til kunnskap, forklarer Astrid.

Arbeidsmetoden er utviklet i løpet av Astrid og Annas tid hos Netigate, og den nåværende metoden skaper gode resultater og langsiktige samarbeid. “Vi har alltid som mål å skape langsiktige partnerskap med kundene våre. Det hjelper oss til å kunne følge opp effekten av våre råd. Det er flere eksempler på tilfeller der oppfølgingsundersøkelser viste forbedringer etter Netigates hjelp. I tillegg var tilfredsheten høyere”, sier Astrid.

Anna er helt enig: “Da jeg først begynte, var vi mer fokuserte på produktet, men nå er vi i stedet mer fokusert på selve prosessen.”

Økende kompetanse

Professional Services-teamet planlegger å fortsette å utvikle sin måte å jobbe på, for å kunne hjelpe kundene enda mer med prosjekter innen engasjement blant medarbeiderne. “Vi ønsker å utvikle hvordan prosessen fortsetter etter undersøkelsen. Vi streber alltid etter å forstå kundene våre bedre. Derfor blir vi ikke bare eksperter på undersøkelsene vi gjør, men også på våre kunders områder.”