Netigate leverer forbedrede kundeopplevelser i mer enn 1 500 organisasjoner over hele verden, og imøtekommer samtidig ISO 27001 og GDPR sikkerhetsstandarder.
Tilfredshetsundersøkelser kan sendes etter en spesifikk opplevelse med produktene eller tjenestene dine, eller for å måle den generelle oppfatningen av virksomheten din. Den feedback du mottar, vil hjelpe deg å forbedre tilbudet ditt og øke din ROI på kundeopplevelsen. Undersøkelser viser at bedrifter som jobber for å forbedre kundeopplevelsen, øker inntektene sine 1,7 ganger raskere enn de som ikke gjør det.
Velg mellom undersøkelser om kundetilfredshet som er klare til bruk, eller lag din egen
Få innsikt i hvor tilfredse kundene er med produktene og tjenestene dine ved å bruke undersøkelser som kan lanseres på noen minutter. Lag dine egne CSAT undersøkelser fra bunnen av med vårt intuitive dra-og-slipp-grensesnitt, eller kom i gang med en av våre ferdige undersøkelsesmaler for kundetilfredshet, som er klare til å sende ut, både for B2B og B2C.
Finn ut hvilke faktorer som påvirker kundetilfredsheten
Brukt som en del av en større undersøkelse om kundetilfredshet, kan du benytte filtre og nedbrytninger sammen med din CSAT for å hjelpe deg å finne skjult innsikt i dataene dine. For eksempel kan du finne ut hvordan faktorer som kundetype, tid som kunde eller region, påvirker tilfredsheten. Du kan også følge og visualisere resultatene dine overtid, identifisere hvordan de utvikler seg og hvilke hendelser som kan påvirke dem.
Spor og automatiser CSAT i sanntid ved hjelp av dashboard og API
Våre sanntids-dashboards lar deg spore data fra CSAT etter hvert som de kommer inn. Dette innebærer at det ikke er noen forsinkelse mellom å motta feedback og iverksette tiltak. Med Netigate API kan du også opprette automatiske prosesser for å sende CSAT undersøkelser og trigge varsler til relevante medarbeidere i tilfelle lave poengsummer, negativ feedback med mer.
Oppgrader virksomheten din med et CSAT undersøkelsesverktøy
Prøv Netigate kostnadsfritt i 30 dager og ta konkrete skritt for å forbedre tilfredsheten, øke salget og redusere frafall.
La AI lese og analysere åpne tekstsvar fra kunder for deg
Ved å sammenkoble CSAT poengene dine med åpne tekstsvar, får du handlingskraftig innsikt. Tekstanalyse kan avdekke sentimentet i svar, trekke ut kritiske nøkkelord og hjelpe deg med å forbedre dine kvantitative data med kvalitative. Det innebærer at du raskt kan avdekke nøyaktig hva som påvirker kundetilfredsheten, samt gjøre konkrete tiltak for forbedringer.
Reduser kundefrafall med handlingsbar innsikt fra CSAT
Å fokusere på langsiktige relasjoner og observere kundenes adferd, er mer lønnsomt enn å bruke mye penger på markedsføring for å tiltrekke seg nye kunder. Med Netigates CSAT verktøy kan du beregne poengsummen av kundetilfredshet i månedene frem til kontraktsfornyelse, og gjennomføre forebyggende tiltak for å takle minkende tilfredshet og gi dem mer verdi før churn oppstår.
Hvorfor kunder elsker Netigates CSAT verktøy
GDPR-kompatibel og sikker
Datasikkerhet er vår høyeste prioritet. Dine feedback data er trygge hos oss. Vi er ISO 27 001-sertifisert og GDPR-kompatible med servere innen EU, som innebærer at du kan samle inn feedback online – sikkert.
Ekspertstøtte
Vi tilbyr en global løsning med lokal support og rådgivning. Våre interne eksperter vil veilede deg i å stille de riktige spørsmålene og ta datadrevne beslutninger når det gjelder prosessen for undersøkelser om kundetilfredshet.
Alt på ett sted
Kraftig, men intuitiv. Netigates plattform gjør det enkelt å lage, distribuere og analysere undersøkelser av alle slag (inkludert CSAT undersøkelser). Start fra bunnen av, eller bruk våre maler utviklet av eksperter, og nå ditt publikum på deres premisser.
Integrasjonsvennlig
Med Netigate API kan du bygge egendefinerte dataintegrasjoner som vil tilpasse seg dine eksisterende arbeidsflyter. Dette gjør at du kan spare tid og jobbe smartere, ved å automatisere dine CSAT undersøkelser.
Kraftige analyser
Vi tilbyr grundige analyser og handlingskraftig innsikt. Og hjelper deg å ta datadrevne beslutninger med tillit. Det finnes massevis av data der ute, og vi hjelper deg med å forstå de.
Pålitelig datainnsamling
Visste du at Netigate har gjennomført en av de største undersøkelsene i verden med over 6,5 millioner respondenter? Det krever stabilitet, kunnskap og kapasitet. Vi gir deg en robust programvare som du kan stole på, selv for avanserte prosjekter om kundetilfredshet.
Ansvarlig Innsikt og Effektmåling, Story House Egmont
I Story House Egmont har vi stort fokus på å jobbe kundesentrisk og innsiktsbasert. Vi gjennomfører kundeundersøkelser og interne pulsmålinger. Vi måler effekten av kommersielle samarbeid og arbeider med tiltak for å forbedre våre kundereiser.
En viktig del for oss i samarbeidet med Netigate, er bistand og kompetanse ved behov når det gjelder spørsmålsformulering, metode og analyse/rapportering.
Mer inspirasjon for å komme i gang med vår CSAT software
I denne e-boken veileder vi deg gjennom tre essensielle målemetoder for kundeopplevelse, og hjelper deg å forstå hva de gjør og hvordan du kan bruke dem.
Hva er kundetilfredshet (Customer Satisfaction), og hvorfor er det viktig for virksomheter å gjøre dette til et sentralt satsingsområde? I denne artikkelen besvarer vi disse spørsmålene, og mer, og hjelper deg med å effektivt måle, administrere og forbedre tilfredsheten.
Customer Satisfaction Score (CSAT) tilbyr en effektiv måte å gjøre dette på. I denne veiledningen dekker vi alt du trenger å vite om å komme i gang med – og få mest mulig ut av – denne beregningsmetoden.
FAQ
CSAT måler hvor tilfredse kundene er med virksomheten din. Dette kan være på bestemte berøringspunkter langs kundereisen, eller med virksomheten din som helhet. CSAT er basert på ett enkelt spørsmål som fungerer for å måle hvor langt du oppfyller kundenes forventninger:
Hvordan vil du vurdere din generelle tilfredshet med produktet/tjenestene du mottok fra virksomhet X?
1 – Svært utilfreds 2 – Utilfreds 3 – Nøytral 4 – Tilfreds 5 – Svært tilfreds
Den vanligste CSAT-beregningen definerer prosentandelen av kunder som er tilfreds med virksomheten din. Beregningen inkluderer kun svarene ‘5 – Svært tilfreds’ og ‘4 – Tilfreds’. Del bare antallet tilfredse kunder med det totale antallet svar på undersøkelsen, før du multipliserer med 100 for å få din CSAT score i prosent.
Gjennomsnittlige CSAT poeng har en tendens til å variere fra bransje til bransje, og det kan være nyttig å bruke disse gjennomsnittene som en benchmark til å måle egne prestasjoner mot. Generelt sett anses en poengsum mellom 75 % og 85 % som god. Til syvende og sist er du imidlertid din beste målestokk. Ved å søke etter å spore og forbedre din egen poengsum over tid, vil du høste fordelene av en forbedret kundeopplevelse.
Nei — vi tilbyr mer enn bare et CSAT undersøkelsesverktøy! Netigate er en komplett løsning og undersøkelsesverktøy for dine feedback-behov fra medarbeidere og kunder. Fra årlige medarbeiderundersøkelser til automatiserte spørreundersøkelser om kundeservice – du kan gjøre alt med oss. Du kan lese mer om våre survey plattform her.
Tilpass deg kundenes behov på en enkel måte
La oss vise deg hvordan vårt CSAT verktøy vårt er utformet for å hjelpe deg med å raskt og effektivt tilpasse deg kundenes behov.
Vi bruker informasjonskapsler ("cookies") på nettstedet vårt for å gi deg den mest relevante opplevelsen ved å huske dine preferanser og gjentagende besøk. Ved å klikke "Godta alle" godtar du bruken av alle informasjonskapsler. Du kan gå til "Innstillinger for informasjonskapsler" for å kontrollere ditt samtykke.
Dette nettstedet bruker informasjonskapsler for å forbedre opplevelsen din mens du navigerer gjennom nettsidene. Disse lagrer informasjonskapslene som er kategorisert som nødvendige i nettleseren din, fordi de er viktige for at for de mest grunnleggende funksjonene på nettstedet skal fungere. Vi bruker også tredjeparts informasjonskapsler som hjelper oss å analysere og forstå hvordan du bruker nettstedet. Disse informasjonskapslene lagres bare i nettleseren etter ditt samtykke. Du har også muligheten til å velge bort disse informasjonskapslene. Men å velge bort noen av disse informasjonskapslene kan påvirke nettopplevelsen din.
Alltid aktivert Nødvendige informasjonskapsler er helt nødvendige for at nettstedet skal fungere som det skal. Disse informasjonskapslene sikrer grunnleggende funksjoner og sikkerhetsfunksjoner på nettstedet, anonymt.
Informasjonskapsel
Varighet
Beskrivelse
cookielawinfo-checkbox-advertisement
Records if the user has consented with marketing cookies
cookielawinfo-checkbox-analytics
Records if the user has consented with analytics cookies
cookielawinfo-checkbox-functional
Records if the user has consented with functional cookies
cookielawinfo-checkbox-necessary
Records if the user has consented with necessary cookies
CookieLawInfoConsent
Records the default button state of the corresponding category & the status of CCPA. It works only in coordination with the primary cookie.
Funksjonelle informasjonskapsler hjelper til med å utføre visse funksjoner, for eksempel deling av innhold på nettstedet på sosiale medier, innsamling av feedback og andre funksjoner fra tredjeparter.
Informasjonskapsel
Varighet
Beskrivelse
lpv294052
This LPV cookie is set to keep Pardot from tracking multiple page views on a single asset over a 30-minute session. For example, if a visitor reloads a landing page several times over a 30-minute period, this cookie keeps each reload from being tracked as a page view.
Analytiske informasjonskapsler benyttes til å forså hvordan besøkende samhandler med nettstedet. Disse informasjonskapslene hjelper til med å gi informasjon om målte verdier, antall besøkende, avvisningsfrekvens, trafikkilder, etc.
Informasjonskapsel
Varighet
Beskrivelse
_ga
The _ga cookie, installed by Google Analytics, calculates visitor, session and campaign data and also keeps track of site usage for the site's analytics report. The cookie stores information anonymously and assigns a randomly generated number to recognize unique visitors.
_gid
Installed by Google Analytics, _gid cookie stores information on how visitors use a website, while also creating an analytics report of the website's performance. Some of the data that are collected include the number of visitors, their source, and the pages they visit anonymously.
AnalyticsSyncHistory
Used to store information about the time a sync with the lms_analytics cookie took place for users in the Designated Countries
Annonseinformasjonskapsler brukes til å gi besøkende relevante annonser og markedsføringskampanjer. Disse informasjonskapslene sporer besøkende på nettstedet, og samler informasjon for å kunne tilby tilpassede annonser.
Informasjonskapsel
Varighet
Beskrivelse
_fbp
This cookie is set by Facebook to display advertisements when either on Facebook or on a digital platform powered by Facebook advertising, after visiting the website.
_uetsid
Stores and tracks visitors across websites
1P_JAR, CONSENT, NID
Collects site statistics and tracks conversion rate
bcookie
LinkedIn sets this cookie from LinkedIn share buttons and ad tags to recognize browser ID.
bscookie
This cookie is a browser ID cookie set by Linked share Buttons and ad tags.
lang
LinkedIn sets this cookie to remember a user's language setting.
lidc
LinkedIn sets the lidc cookie to facilitate data center selection.
MUID
Bing sets this cookie to recognize unique web browsers visiting Microsoft sites. This cookie is used for advertising, site analytics, and other operations.
UserMatchHistory
Linkedin - Used to track visitors on multiple websites, in order to present relevant advertisement based on the visitor's preferences.
