Fresenius Kabi

IndustriMedisin og teknologi

Om Fresenius Kabi

Fresenius Kabi er et globalt, markedsledende foretak spesialisert på klinisk ernæring, infusjonsterapi og medisinsk teknikk. Foretaket beskriver seg som en leverandør i hele verdikjeden og har cirka 32 000 ansatte med laboratorier og salgsavdelinger i mer enn 70 land over hele verden.

Kundetilfredshet blant det viktigste

Fresenius Kabis mål er å stå for fremskritt og kvalitet i utviklingen av innovative produkter og tjenester for terapi og pleie av kronisk og svært syke mennesker. Netigate gjør det mulig for oss å måle kundetilfredshet samt å samle inn feedback, noe som er verdifullt for oss å bruke videre, for eksempel som dokumentasjon og informasjon til avtalepartnerne våre.

«Netigates raske og lokale support betyr veldig mye for oss.»

Bruker Netigate i hele Norden

Som hovedadministrator for kontoen vår i Norge, arbeider jeg mye med å legge inn spørsmål og undersøkelser koblet til produktene våre. Jeg opplever Netigate som godt, intuitivt og enkelte å bruke på alle trinn i undersøkelsesprosessen. Da vi har lisens på nordisk basis, brukes Netigate også i Sverige, Finland og Danmark.

Vi foretar også mange interne undersøkelser. Blant annet følger vi opp selgerne våre. Videre bruker Fresenius Kabi årlig kurser for pleiepersonal i hovedmålsgruppene våre der vi tilbyr alt fra internatkurser til seminar. Disse følges også opp med hjelp av Netigate.

«Feedback fra både kunder og medarbeidere er en sterk bidragsfaktor til at vi har lyktes å forbedre salget vårt.»

Caring for Life

Med vårt motto «Caring for Life» streber vi etter å forene medarbeiderne våre i én og samme foretaksidentitet. For å avstemme hvordan personalet vårt har det, gjennomfører vi kontinuerlig medarbeider- og arbeidsmiljøundersøkelser for å kartlegge nåværende situasjon og se hvilke områder vi kan forbedre. Dette har vi gjort i fire år. Etter hvert tilfelle har vi kunnet korrigere saker i virksomheten vår ut fra det som har kommet frem.

Det er lett å forstå hva man gjør, og trenger jeg hjelp, får jeg alltid riktig god service fra vår lokale kontaktperson i Norge, noe vi verdsetter. De ulike rapportmulighetene er også anvendelige fordi jeg selv eksporterer resultatene til PDF og PowerPoint.