KappAhl sin forretningsidé er å tilby rimelig mote for alle. Selskapet har nesten 400 butikker i Sverige, Norge, Finland og Polen. I tillegg til butikksalg driver KappAhl også nettbutikk i disse markedene.
“KappAhl Life & Style” er selskapets kundeklubb der du som kunde, blant annet mottar nyhetsbrev, tilbud og fordeler. Kundeklubben er en viktig kanal for KappAhl slik at de kan nå ut til sine kunder. KappAhl gjennomfører et stort antall kampanjer årlig, men har savnet en effektiv metode til å måle og følge opp hvordan medlemmene oppfatter disse.
Gjennom kundeklubbregisteret er det en mulighet for KappAhl å nå ut til mange kunder; både for oppfølging av kampanjer, men også slik at de kan teste hvordan nye kampanjer og idéer mottas før de lanseres.
KappAhl sto tidligere overfor en rekke utfordringer:
«Med Netigate har vi tatt i bruk en helhetlig tilnærming til oppfølging av kampanjer. Netigates plattform er enkel å bruke, og takket være smarte, automatiske funksjoner kan vi bruke tiden vår på analyse og oppfølging.»
Ettersom rapportene hos Netigate er selvgenererte, trenger ikke KappAhl å bruke unødvendig mye tid på rapportens utseende, og heller fokusere på analyse og oppfølging.
Mulighet til å handle direkte; Netigates plattform ga KappAhl raskt et stort antall svar fra medlemmene før kampanjelansering, noe som forsikret dem om at de var på rett vei, eller alternativt ga dem innspill om at de burde ta en ny vurdering på kampanjen.
Redusert tid for håndtering av undersøkelser, rapportering og oppfølging av kampanjer med ca. 40% per år.