Kronengruppen AS

IndustriHotell og restauranter

Om Kronengruppen AS

Kronengruppen AS består av ni ulike hoteller og restauranter i
det sørlige Norge. De tilbyr innkvartering, møter, konferanser og mat.

«Jeg er kjempefornøyd med Netigate. Det er et mangesidig og fleksibelt verktøy som vi har stor bruk for på flere områder. Med Netigate får vi et godt overblikk over hele virksomheten vår.»

Kundeundersøkelser som gir tilbakemelding for forbedring

Siden 2010 vurderer Kronengruppen AS sine hoteller og restauranter med hjelp av Netigate. Gjennom et kort i hotellrommene, og på bordene i restaurantene får gjester muligheten til å skanne av en QR-kode for å komme til en spørreundersøkelse der de kan vurdere sin opplevelse. I resepsjonen står det en iPad for dem som ikke har Smarttelefon, eller ikke har sett kortet.

«Når vi vurderer gjestenes opplevelse med hjelp av Netigate, får vi mange verdifulle tilbakemeldinger om hvordan alt fungerer i hotellene og restaurantene. Som oftest er det enkle saker gjestene ikke er fornøyd med. For eksempel endret vi serveringsrutinene i en restaurant der gjestene måtte vente lenge på maten, og det gjorde servicen betydelig bedre. I et hotell fikk vi klager over at Internett var for langsomt. Det løste vi ganske enkelt ved å sette inn flere rutere.»

Effektive møter og tydelige presentasjoner med Netigate

Kronengruppen bruker også Netigate for å vurdere ledelsemøtene. Hver person får anonymt besvare en kort spørreundersøkelse om hvordan man opplevde møtet og dialogen. Resultatene gir mer effektivitet under fremtidige møter, som igjen påvirker driften av hoteller og restauranter positivt. Når resultatene fra en undersøkelse skal vises frem under et møte, er Nettgates app et verdsatt verktøy:

«Når jeg skal presentere resultater, bruker jeg ofte Nettgates app på min iPad. Den er lett å bruke, og jeg kan raskt og smidig få frem resultatene og vise dem i tydelige diagrammer og stolper.»

Tiltalende innbydelser til kundearrangementer

Med hjelp av Netigate sender Kronengruppen også ut innbydelser til ulike kundearrangementer. Et fint eksempel var under mat festivalen Glad Mat 2012 da de innbydde kunder til sin restaurant på festivalen. I innbydelsen var det en presentasjon av restauranten og vakre bilder av maten. Det ble verdsatt av mange kunder, og restauranten, som fikk mange besøkende i tillegg til kundene, ble siden stemt frem som Årets publikumsfavoritt.

«Kundene våre ble svært fornøyd over å få en innbydelse til vår restaurant på mat messen. Å sende en innbydelse via Netigate er en meget bra måte å markedsføre oss og maten vår på.»