Proplan

IndustriData, IT og telekommunikasjon

Om Proplan

Proplan er et softwareselskap med seks avdelinger. Sammen tilbyr de kompetanse og løsninger som forenkler hverdagen til deres kunder. Proplan effektiviserer virksomheter med hjelp av gode systemer. De jobber med rådgivning, salg og implementering av anerkjente systemer som Visma, Huldt & Lillevik og SuperOffice. I tillegg til dette utvikler de også egne systemer. Proplan ble etablert i 1991, og har i dag over 100 medarbeidere fordelt på sine kontorer i Oslo, Sandefjord, Kristiansand, Stavanger, Haugesund og Bergen.

 

Utfordring

Proplan valgte i 2019 Netigate som feedback-leverandør for å kartlegge utfordringer, potensielle forbedringer og virkemidler. Det startet med én løsning for å evaluere deres aktiviteter, for siden å utvikle den til områder som kunder, medarbeidere og ledelse.

Behovet for feedback innen forskjellige områder, samt å måle det som blir gjort, var viktig for Proplan. De ønsket å forstå hvor de kunne forbedre og utvikle seg.

Noe av det som imponerer oss mest med Netigate, er den fantastiske brukervennligheten denne løsningen har. Vi anbefaler denne plattformen på det sterkeste.

proplan

 

 

 

Ingvild Erøy Prestårhus – Markedssjef Proplan

 

Utover dette finner Proplan også at Netigates plattform er et velegnet verktøy for å gjennomføre ulike former for medarbeiderundersøkelser, da plattformen også har gode funksjoner som egner seg godt til dette formålet.

Løsning

Vi har valgt Netigate som leverandør av feedback-løsninger på grunn av alle mulighetene som ligger i plattformen. Løsningen gir oss konkrete tall, og Netigate følger opp fra begynnelse til slutt.

Proplan valgte å starte med å måle ett produkt. Deretter utvidet de bruken av de ulike løsningene steg for steg for å oppnå små, kontinuerlige forbedringer i forskjellige områder av virksomheten.

Undersøkelser

Fornøyde kunder og medarbeidere er essensielt for enhver virksomhet i dag. Proplan tok i bruk kundeundersøkelser for både eksisterende kunder, samt onboarding-undersøkelser for nye kunder.

Netigates medarbeiderundersøkelser ga Proplan raske og konkrete tilbakemeldinger, som gjennom klare tall, kunne vurderes og iverksettes tiltak etter. Fornøyde medarbeidere generer fornøyde kunder.

Feedback for webinarer

Proplan avholder digitale webinarer, og her fant de perfekte løsninger som kan designes helt etter eget ønske. Disse funksjonene benyttes til å kunne feedback for å gjøre fremtidige seminarer enda bedre.

Resultater

Netigates løsninger gir konkrete tall som kan følges opp

Økt innsikt i kunders forventninger med kundeundersøkelser

Gjennom Netigate har Proplan funnnet nye metoder å anvende feedback på

Forstå hva deres medarbeidere behøver i sitt arbeid for å kunne tilby sine kunder best mulig service.

Brukervennlig plattform