Hva er håndtering av churn?

På de fleste markeder er det hard konkurranse, og plutselig kan de beste kundene være borte. Økende churn er en stor trussel for mange selskaper. For å styre unna risikoen for å miste enda flere kunder, kan dere begynne med å spørre tidligere kunder hvorfor de har byttet leverandør.

PRØV OSS

HVORDAN KAN HÅNDTERING AV CHURN HJELPE DERES ORGANISASJON?

NETIGATE KUNDETILFREDSHET LØSNINGER

Ved å måle churn er det lett for dere å følge trendene og handle ut fra håndfaste fakta for å redusere antallet av kunder som forsvinner. Dere vet fra før at det både er enklere og mye billigere å beholde en eksisterende kunde enn å finne nye.

Men så er det én ting å ha kunnskap om strategier for å holde på kundene, og noe annet å virkelig måle dem effektivt og i tillegg være i stand til å handle ut fra de gitte faktaene. Det er viktig å gjennomføre churn-målinger, og vi hos Netigate mener virkelig at det bør være enkelt å komme i gang.

"Vi gjennomfører løpende målinger av kundetilfredshet. På denne måten greier vi raskere å rette fokuset dit det er størst behov. Slik opprettholder vi en jevn kundetilfredshet på over 90%!"

KOM I GANG MED EN BRUKERVENNLIG LØSNING

NETIGATE KUNDETILFREDSHET LØSNINGER

Spørreskjemaet angående churn inneholder et sett ferdigpakkede spørsmål som er satt sammen av våre erfarne konsulenter. Det inneholder det de fleste selskaper ønsker å dekke i en churn-undersøkelse, og spørsmålene kan selvsagt justeres etter nettopp deres behov.

Dette betyr at første skritt kan være å begynne å bruke spørsmål fra eksisterende churn-undersøkelser og så, etter en stund, kan dere modifisere spørsmålene slik at de passer bedre for deres organisasjon.

Vil dere vite mer om churn-målinger, hvilken nytte dere kan ha av å måle churn-rate og hvordan dere kan øke kundenes lojalitet og tilfredshet?

Hold deg oppdatert

Meld deg på for å motta våre best tips på epost hver måned – garantert verdifull innsikt

Takk for at du abonnerer

Du vil straks motta en epost med bekreftelse