Finn ut hvilke faktorer som påvirker kundeopplevelsen
Ved hjelp av filtre og nedbrytninger kan du enkelt finne skjult innsikt i dataene dine. Oppdag for eksempel hvordan faktorer som kundetype, tid som kunde eller geografisk område påvirker deres opplevelser. Følg og visualiser datapunktene dine for å få en klar forståelse av hvordan kundene utvikler seg, og identifisere nøkkelfaktorene som kan påvirke dem.
Utnytt kraften i Netigates verktøy for kundeundersøkelser som Voice of Customer (VoC), ved å forutse kundenes opplevelser. Be om deres feedback og innsikt for å kunne forbedre kundeopplevelsen, og formulere strategier som imøtekommer deres nye behov. VoC er spesielt effektivt for virksomheter som ønsker å proaktivt utvikle nye strategier for å oppfylle kundebehov basert på tilbakemeldingene de mottar.
Få umiddelbar innsikt fra kundedataene dine – bare ett klikk unna
Quick Analysis hjelper deg å identifisere viktig innsikt fra feedback-dataene du innhenter. Enten det er NPS-benchmarking, høyest og lavest rangerte spørsmål, øyeblikkelig segmentert analyse eller analyser over tid, kan du nå få en rask tolkning av dataene dine med et tastetrykk.
NO_verktoy_for_kundeunderskelser_templet
DINE KUNDEUNDERSØKELSER – DINE VALG
Velg en ferdig mal for kundeundersøkelse eller lag din egen undersøkelse
Netigates spørreundersøkelse verktøy har alt du behøver for å lage din egen kundeundersøkelse. Med vårt brukervennlige dra-og-slipp-grensesnitt kan du enkelt lage kundeundersøkelsene dine fra bunnen av. Du kan også velge fra vår skattkiste av kundeundersøkelse spørsmål, eller komme i gang en mal for kundeundersøkelse som er ferdig og klar til å sendes ut.
Text Analysis_eNPS
TEKSTANALYSE
La AI lese og analysere åpne tekstsvar fra kunder for deg
Avdekk sentimentet i åpne tekstsvar eller trekk ut kritiske nøkkelord med AI-drevet Tekstanalyse. La den forbedre dine kvantitative data med kvalitativ input. Du kan for eksempel se nærmere på kundeservicen din, og gi representantene dine kunnskap for å oppmuntre til ytterligere kundelojalitet, kjøp og anbefalinger, ved hjelp av en god software for kundeundersøkelser. Tekstanalyse er perfekt for bedrifter som trenger en smart, rask og skalerbar løsning for å undersøke kunders behov og ønsker.
Mal for kundeundersøkelse – klar til utsendelse
Prøv Netigates verktøy for kundeundersøkelser kostnadsfritt i 30 dager og få tilgang til våre gratis kundeundersøkelsesmaler
Verktøy for kundeundersøkelser med våre interne eksperter
La våre lokale eksperter på kundeundersøkelse bistå med din Customer Experience feedback. Enten du ønsker en hjelpende hånd med oppsettet, implementeringen, analysen eller handlingsplanleggingen – fra begynnelse til slutt – er vi her for å hjelpe deg med å få mest mulig ut av din kundeundersøkelse.
Happy employees happy customers
SAMMENHENGEN MELLOM CX OG EX
Tilfredse medarbeidere gir tilfredse kunder
Det er en klar sammenheng mellom tilfredse medarbeidere og kundetilfredshet ettersom vi kan se at engasjerte team har opptil 10 % økning av kundelojaliteten. Og når kundene er fornøyde, ser vi samtidig også at medarbeiderne blir mer tilfredse. Det er en vinn-vinn situasjon: Med vårt verktøy for kundeundersøkelser kan du samlet forbedre både kunde- og medarbeideropplevelsene!
Fordelene med Netigates verktøy for kundeundersøkelser
GDPR-kompatibel og sikker
Dine sensitive kundefeedbackdata er trygge hos oss fordi datasikkerhet er vår høyeste prioritet. Vi er ISO 27 001-sertifisert og GDPR-kompatible med servere innen EU, som innebærer at du sikkert kan stille dine kundeundersøkelse spørsmål online.
Ekspertstøtte
Vi tilbyr en global løsning med lokal support og rådgivning. Våre interne eksperter vil veilede deg i å stille de riktige spørsmålene og ta datadrevne beslutninger med vårt verktøy for kundeundersøkelser.
Alt på ett sted
Kraftig, men intuitiv. Netigates plattform gjør det enkelt å lage, distribuere og analysere alle typer undersøkelser (inkludert kundeundersøkelser). Start fra bunnen av, eller bruk en ferdig mal for kundeundersøkelser, og start forbedringen av kundeopplevelsene.
Integrasjonsvennlig
Med Netigate API kan du bygge egendefinerte dataintegrasjoner som vil tilpasse seg dine eksisterende arbeidsflyter. Med automatiserte kundeundersøkelser kan du jobbe smartere og spare tid. Alt dette får du med vår skreddersydde software for kundeundersøkelser.
Pålitelig datainnsamling
Visste du at Netigate har gjennomført en av de største undersøkelsene i verden med over 6,5 millioner respondenter? Det krever stabilitet, kunnskap og kapasitet. Vi gir deg et robust verktøy for kundeundersøkelser som du kan stole på, selv for avanserte undersøkelsesprosjekter.
Kraftige analyser
Vår software for kundeundersøkelser gir deg grundige analyser og handlingskraftig innsikt. Vi hjelper deg å ta datadrevne beslutninger. Det er massevis av data der ute, og vi hjelper deg med å forstå det.
Vi har stor nytte av Netigates plattform, og mange av tiltakene som er satt i gang, er basert på tilbakemeldinger fra kundene. Faktainformasjon fra kundeundersøkelser har betydd mye i forhold til hvordan vi har utviklet oss.
Ansvarlig Innsikt og Effektmåling, Story House Egmont
I Story House Egmont har vi stort fokus på å jobbe kundesentrisk og innsiktsbasert. Vi gjennomfører kundeundersøkelser og interne pulsmålinger. Vi måler effekten av kommersielle samarbeid og arbeider med tiltak for å forbedre våre kundereiser.
En viktig del for oss i samarbeidet med Netigate, er bistand og kompetanse ved behov når det gjelder spørsmålsformulering, metode og analyse/rapportering.
Inspirasjon for å komme i gang med vårt verktøy for kundeundersøkelser
Last ned vår rapport om fremtidens arbeid med kundeopplevelsen. Vi spurte 79 eksperter innen Customer Experience om deres nåværende utfordringer, og hva de tenker om bruken av et verktøy for kundeundersøkelser i sitt arbeid i fremtiden.
I denne artikkelen ser vi nærmere på hvordan digital transformasjon påvirker kundereisen. Vi snakker om hvilke strategier virksomheter kan bruke for å forbedre kundeopplevelsen, samt kunders tilfredshet og lojalitet.
Åtte suksesshistorier fra våre kunder om hvordan de bruker Netigates plattform best mulig for å ta arbeidet med kunde- og medarbeiderfeedback til neste nivå.
FAQ
Netigates verktøy for kundeundersøkelser lar deg gjennomføre ulike typer av kundeundersøkelser. Du kan enten lage dine egne undersøkelser fra bunnen av, eller velge fra bank med ferdige maler for:
Nei! :) Mal til kundeundersøkelser er kostnadsfritt når du oppretter en Netigate-konto. Du kan registrere deg for en kostnadsfri prøveperiode her for å sjekke det ut. Du finner den under 'Maler' når du klikker 'Opprett en undersøkelse' på innlogget hjemmeside!
Netigate er en komplett løsning og undersøkelsesverktøy for dine feedbackbehov fra medarbeidere og kunder. Vår brukervennlige plattform lar deg også gjennomføre medarbeiderundersøkelser og markedsundersøkelser. Du kan lese mer om våre løsninger her.
Ja, vi har et dedikert team med interne eksperter som vil hjelpe deg med alle spørsmål du måtte ha. Netigate hjelper deg og virksomheten din med alt fra oppsett og implementering, til analyser og beslutningsprosessen.
Vi bruker informasjonskapsler ("cookies") på nettstedet vårt for å gi deg den mest relevante opplevelsen ved å huske dine preferanser og gjentagende besøk. Ved å klikke "Godta alle" godtar du bruken av alle informasjonskapsler. Du kan gå til "Innstillinger for informasjonskapsler" for å kontrollere ditt samtykke.
Dette nettstedet bruker informasjonskapsler for å forbedre opplevelsen din mens du navigerer gjennom nettsidene. Disse lagrer informasjonskapslene som er kategorisert som nødvendige i nettleseren din, fordi de er viktige for at for de mest grunnleggende funksjonene på nettstedet skal fungere. Vi bruker også tredjeparts informasjonskapsler som hjelper oss å analysere og forstå hvordan du bruker nettstedet. Disse informasjonskapslene lagres bare i nettleseren etter ditt samtykke. Du har også muligheten til å velge bort disse informasjonskapslene. Men å velge bort noen av disse informasjonskapslene kan påvirke nettopplevelsen din.
Alltid aktivert Nødvendige informasjonskapsler er helt nødvendige for at nettstedet skal fungere som det skal. Disse informasjonskapslene sikrer grunnleggende funksjoner og sikkerhetsfunksjoner på nettstedet, anonymt.
Informasjonskapsel
Varighet
Beskrivelse
cookielawinfo-checkbox-advertisement
Records if the user has consented with marketing cookies
cookielawinfo-checkbox-analytics
Records if the user has consented with analytics cookies
cookielawinfo-checkbox-functional
Records if the user has consented with functional cookies
cookielawinfo-checkbox-necessary
Records if the user has consented with necessary cookies
CookieLawInfoConsent
Records the default button state of the corresponding category & the status of CCPA. It works only in coordination with the primary cookie.
Funksjonelle informasjonskapsler hjelper til med å utføre visse funksjoner, for eksempel deling av innhold på nettstedet på sosiale medier, innsamling av feedback og andre funksjoner fra tredjeparter.
Informasjonskapsel
Varighet
Beskrivelse
lpv294052
This LPV cookie is set to keep Pardot from tracking multiple page views on a single asset over a 30-minute session. For example, if a visitor reloads a landing page several times over a 30-minute period, this cookie keeps each reload from being tracked as a page view.
Analytiske informasjonskapsler benyttes til å forså hvordan besøkende samhandler med nettstedet. Disse informasjonskapslene hjelper til med å gi informasjon om målte verdier, antall besøkende, avvisningsfrekvens, trafikkilder, etc.
Informasjonskapsel
Varighet
Beskrivelse
_ga
The _ga cookie, installed by Google Analytics, calculates visitor, session and campaign data and also keeps track of site usage for the site's analytics report. The cookie stores information anonymously and assigns a randomly generated number to recognize unique visitors.
_gid
Installed by Google Analytics, _gid cookie stores information on how visitors use a website, while also creating an analytics report of the website's performance. Some of the data that are collected include the number of visitors, their source, and the pages they visit anonymously.
AnalyticsSyncHistory
Used to store information about the time a sync with the lms_analytics cookie took place for users in the Designated Countries
Annonseinformasjonskapsler brukes til å gi besøkende relevante annonser og markedsføringskampanjer. Disse informasjonskapslene sporer besøkende på nettstedet, og samler informasjon for å kunne tilby tilpassede annonser.
Informasjonskapsel
Varighet
Beskrivelse
_fbp
This cookie is set by Facebook to display advertisements when either on Facebook or on a digital platform powered by Facebook advertising, after visiting the website.
_uetsid
Stores and tracks visitors across websites
1P_JAR, CONSENT, NID
Collects site statistics and tracks conversion rate
bcookie
LinkedIn sets this cookie from LinkedIn share buttons and ad tags to recognize browser ID.
bscookie
This cookie is a browser ID cookie set by Linked share Buttons and ad tags.
lang
LinkedIn sets this cookie to remember a user's language setting.
lidc
LinkedIn sets the lidc cookie to facilitate data center selection.
MUID
Bing sets this cookie to recognize unique web browsers visiting Microsoft sites. This cookie is used for advertising, site analytics, and other operations.
UserMatchHistory
Linkedin - Used to track visitors on multiple websites, in order to present relevant advertisement based on the visitor's preferences.
