Churnundersökning – agera innan det är försent

Du är väl medveten om den ökande konkurrensen inom din bransch, och du inser att det bästa sättet att behålla dina kunder är att fortsätta göra dem nöjda. Hur kan du veta om de verkligen är nöjda eller om det kan tänkas vara så att de lämnar dig innan månadens slut?

Om du inte vet, så är det hög tid att göra något åt det innan det är försent.
Nya kunder kan vinnas genom smarta och gedigna marknadsföringskampanjer. Att återfå gamla kunder är svårare. Faktum är att det är svårare att vinna tillbaka dem än att arbeta för att behålla dina befintliga kunder. Det finns flera sätt för att lyckas att behålla dina kunder, till exempel genom e-mail med automatisk förnyelse av kontrakt – “klicka här för att förnya ditt kontrakt” eller “förnya ditt kontrakt inom 10 dagar och få en gratis…”
Många gånger kan strategier som de ovannämnda hjälpa dig att behålla dina kunder. Men inte alltid. När det gäller kundbortfall är det därför viktigt att du noggrant undersöker vad som har gått fel, och agera utifrån det för att förhindra att det händer igen. En churnundersökning är det bästa sättet att göra detta.

Så vad är en churnundersökning och varför är det så viktigt?

En undersökning kan peka ut olika faktorer som kan orsaka kundbortfall. Om du tycker att det är svårt att veta om du ställer de rätta frågorna eller om du är osäker på om du ställer frågorna på rätt sätt, så vänd dig till ett professionellt undersökningsföretag. Netigate erbjuder väldigt populära och uppskattade tjänster och du kan skapa din churnunderökning genom att dra nytta av vår erfarenhet och kunskap. Detta gör att du får inblick i brister inom områden som säljprocesser och servicenivå.
Ett lätt sätt att mäta kundbortfall och identifiera anledningarna till det är att fråga kunderna som lämnar dig varför de fattade det beslutet.
Formulera dina frågor noggrant och undvika att anklaga dina före detta kunder. Det kommer inte att göra att du får tillbaka dem, utan istället kan det leda till att de kommer att tala illa om ditt företag. Något som definitivt inte är bra! Det är därför du måste vara ärlig – ditt syfte är att göra saker och ting bättre, och det är därför du ber om deras hjälp.
En churnundersökning är inte en metod för att vinna tillbaka kunderna som du har förlorat, utan ett viktigt verktyg för att behålla dina befintliga kunder.

Rekommenderad läsning

Kundbortfall förklarat (och vad du kan göra åt det)

Du har säkert hört termen “kundbortfall” (customer churn på engelska), men vet du vad det egentligen innebär? Kundbortfall syftar till när en etablerad kund, användare, spelare, prenumerant eller annan typ…

Använd Customer Experience (CX) för att undersöka kundbortfall

Undersökningar om Customer Experience (CX) gör att du kan få djupgående information om ditt företag och dess utveckling. Oavsett om du utvärderar generell kundnöjdhet eller undersöker en specifik kontaktpunkt kommer…

En guide för att hantera NPS-kritikerna

Du har säkert hört talas om Net Promoter Score (NPS) som metod för att mäta kundnöjdhet, och då är du troligen även bekant med termen “kritiker” – eller “detractors” på…

Pröva Netigate idag

Vi hjälper dig att förstå de människor som är viktiga för verksamheten – dina kunder, konsumenter och medarbetare.

Prova Netigate
Håll dig informerad

Registrera dig och få vårt toppinnehåll direkt till din inbox - nya insikter garanteras.

Tack för din prenumeration

Du kommer snart att få ett bekräftelsemail.