Med en kundserviceenkät följer du upp och kan få ytterligare insikter till det ovärderliga jobb som organisationens kundservice gör i er kundkontakt.
Jobbet som kundserviceagent är tufft och det är inte många som besitter rätt egenskaper eller mentalitet för att utföra jobbet rätt. En framgångsrik kundservicemedarbetare gör ett gott intryck på kunden, får deras förtroende, slätar ut misstag och sätter hjulen i rullning för att lösa eventuella problem – allt under ett samtal på tre minuter. Multitasking är vad som står på schemat varje dag!
3 anledningar till varför kundservicen är företagets viktigaste ansikte utåt
En dedikerad och påläst kundservice är en viktig grundpelare för att bygga ett lönsamt företag. Här är varför:
1. Den fungerar som en länk mellan kunden och företaget.
När en kund ringer in med ett problem måste kundservicen lyssna på kunden och eventuellt ge kompensation. Jobbet slutar inte där – ibland måste ärendet gå vidare till rätt avdelning som behöver vidta rätt åtgärder för att lösa problemet. Om ärendet inte behandlas korrekt eller i tid kan små fel snabbt eskalera till stora problem.
2. De är i många fall den enda kontakt ett företag har med sina kunder.
Tänk på det – en kund gör sitt köp online, du använder en fristående leveransmetod, kvitto och annan kommunikation sker via e-postmeddelande. Visserligen är det praktiskt men dina kunder har ingen personlig kontakt med ditt företag – förutom när de behöver komma i kontakt med kundservicen.
3. De hjälper dig minska kundbortfallet.
Kundbortfall, även kallat customer churn, avspeglar den hastighet som du förlorar kunder i. Eskalerade problem med en order eller leverans är de främsta anledningarna till att kunder inte blir återkommande. Fel uppstår inom alla organisationer men om er kundservice snabbt kan lösa problemet och ändra kundens attityd kan ni minska kundbortfallet.
Att lyssna till dina kunder med hjälp av en kundserviceenkät
Kundservicen är helt enkelt väldigt viktig för er kundnöjdhet och att lyssna till kunderna är en säker väg till framgång. För att ta reda på om ni har det som krävs kan du be dina kunder om feedback i form av en kundserviceenkät. Feedbacken säkerställer att er kundservice möter kundens förväntningar och att agenterna gör sitt yttersta varje dag för att öka kundnöjdheten. Den kan även identifiera vilka som är i behov av ytterligare support eller träning.
Visst låter det bra? Men sluta inte där – en kundserviceenkät är bara en del av ett framgångsrikt Voice of Customer program. Med exempelvis churnundersökningar, kundundersökningar och Net Promoter Score öppnar du upp fler kanaler så att dina kunder kan göra sin åsikt hörd.
Netigates kundserviceenkäter innehåller en uppsättning färdiga frågor som våra erfarna forskningskonsulter har arbetat fram. Läs mer om hur du kommer igång med att förbättra er kundservice med en kundserviceenkät.
