Kundservicen är en av de viktigaste avdelningarna inom en organisation, oavsett om den utgörs av ett call center med hundratals anställda eller någon enstaka person i ett start-up.

Vet du vad dina kunder tycker om den service ni erbjuder i dagsläget? Bemöter den kundernas förväntningar och behov? För att ta reda på svaret behöver du först tillgång till konkret feedback. Det är där kundserviceenkäter kommer in i bilden.

Här är några anledningar till varför du borde använda kundserviceenkäter:

Din enda kontaktpunkt
I en värld där det mesta sker online är kundservicen ofta den enda mänskliga kontakten som en kund har med företaget. Förutom kvaliteten i varan/tjänsten så är kundbemötandet det som har störst påverkan på kundnöjdheten. Därför är det viktigt att kontinuerligt titta på hur bra ni presterar i detta område.

Andra chansen
För stora företag är det omöjligt att hålla samtliga kunder nöjda. Hur hårt ni än försöker kommer det alltid finnas en liten del av kunderna som är missnöjda. Även om det är näst intill omöjligt att tillfredsställa samtliga kunder är det viktigt att fortfarande be om feedback från alla kunder. Det ger dig en till chans att förbättra relationen och återuppbygga förtroendet bland de som funderar på att lämna.

Träningsbehov
Dina kundservicemedarbetare kan vara i behov av kompletterande upplärning om feedbacken från kunderna tar upp ett problem om och om igen. Det kan också indikera om andra områden inom företaget behöver förbättras. Feedbacken uppmärksammar inte bara negativa sidor, utan även vad som fungerar bra.

Möt kundens förväntningar
De flesta företag skickar ut kundserviceenkäter eller formulär för kundfeedback direkt efter avslutad kontakt med kunden. Det har till och med blivit så pass vanligt att många kunder kan bli missnöjda om de inte får möjligheten att yttra sina åsikter. Därför är det viktigt att även här möta kundens förväntningar.

Information är ovärderligt
Kundserviceenkäter genererar användbar information eftersom all form av feedback, även klagomål, avslöjar mycket om kundens förväntningar och behov. Du ser även om du har lyckats eller misslyckats med att möta dessa förväntningar. Undersökningarna kan även ge viktig information om dina konkurrenter.

Det är superenkelt
Webbenkäter är lätta att skapa och kan enkelt modifieras utifrån företagets behov. Med en etablerad partner som Netigate är det ingen konst att komma igång.

Läs mer och ta reda på hur Netigate kan hjälpa dig skapa och genomföra kundserviceenkäter. Testa kostnadsfritt redan idag på: https://www.netigate.net/sv/kundundersokningar/kundserviceenkat/