Lättare än någonsin att pricka rätt
Enkäterna är kortare, snabbare och mer relevanta
Du kanske har märkt att antalet enkäter i din inbox ökar? Det är en följd av att företag idag blir allt mer medvetna om vikten av kunddialog och feedback. Men du kanske också har tänkt på att enkäterna blir allt kortare och mer relevanta för just dig? Det är en trend som växer sig allt starkare eftersom företag märker att det ger nöjdare respondenter och högre svarsfrekvens. Enkäterna automatiseras allt mer och skickas ut triggade av olika handlingar, till exempel ett köp som registrerats i ett CRM-system. Tack vare den snabba, automatiska processen får kunden lämna sin feedback med köpet fortfarande färskt i minnet. Enkäterna är också utrustade med bakgrundsinformation som är väl dolt för respondenten. Det ger företaget möjlighet att koppla feedback till omständigheterna kring köpet, till exempel var, när och hur det genomfördes.
Kundlojalitet är fortfarande ovärderligt
Det är flera år sedan Jeffrey Gitomer släppte boken ”Customer satisfaction is worthless, customer loyalty is priceless”, men med explosionen inom sociala medier har relevansen i budskapet blivit högre än någonsin. Det sägs att det tar 20 år att bygga ett rykte men bara fem minuter att förstöra det och i sociala medier kan det gå fort: en missnöjd kund kan snabbt nå ut till tusentals andra. Du kan inte förhindra att en missnöjd kund delar med sig till andra, men det går att förebygga missnöjda kunder och arbeta för att hålla dem nöjda och lojala. Med det i tanken är det inte konstigt att metoden Net Promoter Score växer sig allt större i popularitet. Det metoden i sin enkelhet ger är en siffra på kundlojalitet som är lätt att mäta över tid och som ger möjligheten att snabbt kunna agera på både negativ och positiv kritik.
Överrösta mediabruset med slagkraftiga argument
Undersökningsresultat har använts av PR-byråer och marknadsavdelningar i åratal tack vare att det är ett kraftfullt hjälpmedel för att sticka ut, synas och höras. Rätt använt kan undersökningsresultat backa upp dina argument på ett som skapar övertygelse och ger er en självklar expertroll i era kärnfrågor. En allt större trend är att journalister och bloggare skapar och skickar ut egna enkäter, till kontaktnät eller utvalda grupper, för att sedan skriva artiklar baserade på resultatet. Tidningen Expressen är i framkant på det här området och använder undersökningar online för att gräva fram intressanta underlag för en rad olika ämnen. Ett exempel är en enkät bland svenska politiker där de fick svara på hur de upplever hot och trakasserier. Behovet av ta in externa konsulter för att utföra undersökningar minskar eftersom de nu snabbt och enkelt kan fråga sina målgrupper själva direkt – utan extra omkostnader.
Det spelar ingen roll var dina kunder befinner sig – de är alltid online
Dagarna då din kund bara spenderade sina internettimmar på kvällen framför en stationär dator är förbi. 65% av Sveriges befolkning över 12 år har en smartphone vilket innebär, givetvis till viss grad beroende på målgrupp, att de flesta av dina kunder alltid är online. Så vad innebär det för webbaserade enkäter? 2014 är enkätmallen självklart responsiv, vilket innebär att den automatiskt anpassar sig efter storleken på skärmen beroende på om personen väljer att svara på sin dator, telefon eller surfplatta. Dina kunder kan svara på undersökningen vilken tid som helst på dygnet vilket är goda nyheter för svarsfrekvensen. Till exempel kan en kort NPS-undersökning besvaras snabbt och enkelt från bussen på väg hem från köpet. Vår tillvaro online har medfört att användningsområdena för onlineundersökningar växer stadigt. Nu kan företag, bland mycket annat, smidigt samla feedback direkt på mässor eller event, hålla en snabb omröstning direkt på ett möte eller ett seminarium, registrera deltagare på ett event eller utföra snabba frågequiz direkt på en surfplatta.
Content marketing – maxa ditt innehåll och bli läst
Content marketing var en av de stora trenderna inom marknadsföring för 2013 och under det nya året kommer vi att få se en ännu större ökning. Men content är egentligen bara innehåll tills någon bryr sig om vad du säger. Nyckeln till att lyckas är att producera relevant material som ger ett reellt värde för läsaren. Många marknadsförare upplever inte att det största problemet är att producera material utan att få det läst och att det sprids vidare. Det går förstås pröva sig fram till en plan som fungerar, men smarta marknadsförare tar genvägen och frågar sin målgrupp direkt. Flera företag som har lyckats bra med sin content marketing har helt enkelt skickat en webbenkät och frågat sin målgrupp vad de är intresserade av att se och läsa. Med det underlaget kan de producera innehåll baserat på fakta istället för gissningar. Undersökningsresultat är också ett sätt att skapa bra och intressant innehåll. Det visar att ni är expert på ert område och kan användas i white papers, artiklar eller till en annan stor trend: infographics.
Läs också:
10 tips på hur online-enkäter kan hjälpa dig att bli en bättre marknadschef!
Vad tycker du?
Har du fler tips på undersökningstrender 2014? Diskutera gärna vidare nedanför artikeln!
