Genom att införa kanaler för feedback på företagets webbplats behöver ni aldrig förlora besökare igen som ett resultat av en utdaterad design eller ofullständig funktionalitet. Du bjuder även in kunderna till att spela en aktiv roll i utvecklingen av er webbplats och organisation.
Dessa 5 steg rekommenderar vi för att se till så att din webbplats är användarvänlig och motsvarar marknadens förväntningar:
1. Locka besökare
Lättare sagt än gjort! Lägg fokus på att ha en webbplats som är lämplig och optimerad för din målgrupp och ditt marknadssegment. Om du behöver tips, ta en titt på några av dina konkurrenters närvaro online för att få inspiration av vad din målgrupp förväntar sig i form av design och kompatibilitet.
2. Samla feedback
Kundens återkoppling är alltid viktigast för din vidareutveckling, även om råd och tips från webbformgivare och andra inom industrin också är värdefulla. Åsikter och trender förändras snabbt och det är endast genom att lyssna på dina kunder som du kan hålla jämna steg med den senaste utvecklingen.
Några verktyg att samla in feedback med:
Kontaktformulär
Webbenkäter
Opinionsundersökningar
Google Analytics eller liknande statistiska verktyg
3. Fortsätt samla in feedback
Att förbättra och utveckla din webbplats är en ständig process då koncept som fungerar bra idag kan vara otrendiga imorgon. Därför är det alltid viktigt att fortsätta lyssna på dina kunder och kontinuerligt be om deras åsikter för att kunna utveckla webbplatsen i takt med kundens önskemål.
4. Utvärdera och använd din feedback
Det må låta självklart men tyvärr försummar många företag att ta vara på den feedback de samlar in. Detta skadar din organisation dubbelt eftersom webbplatsen inte lever upp till marknadens förväntningar samt att de som tog sig tid åt att lämna sina åsikter blir ignorerade.
5. Samla in feedback på ändringarna du har genomfört
Se till att så att ändringarna du gjorde blev rätt. En opinionsundersökning med en enkel ”Gillar du de nya förändringar vi har gjort?” kan räcka.
