Vet du hur väl ditt företags hemsida uppfyller kundens behov och om den kan mäta sig mot konkurrenternas?
Svaret får du genom att använda ett formulär för webbplatsfeedback. Det kan enkelt kan integreras på hemsidan eller skickas ut till existerande kunder och prenumeranter. När du ber om den här typen av feedback är det viktigt att ställa rätt frågor – och inte för många. Om formuläret blir för tidskrävande kommer deltagarna antingen lämna halvvägs igenom eller lämna ogenomtänkta svar och därmed värdelös information.
Det är en knepig process att få informativ och konstruktiv feedback utan att ställa för många frågor. Vet du hur ska du gå tillväga? Här är några tips du kan använda dig av när du vill ha webbplatsfeedback:
1. Hur hittade du oss?
Svaret på denna fråga hjälper dig förstå hur väl företagets SEO och annonsering fungerar samt vilken kanal som genererar mest trafik till hemsidan.
2. Var webbplatsen lätt att använda och hittade du informationen du sökte?
Syns vägen till varukorgen och kassan tydligt? Använder ni er av informativa menyer, rubriker och underrubriker? Genom att ställa denna fråga identifierar du områden på hemsidan som behöver förbättras eller förtydligas.
3. Vad skulle du vilja förändra med hemsidan?
Vräkiga GIFs och färgglada bilder kanske inte tilltalar alla. Ge dina besökare utrymme att säga vad de tycker om hemsidan och välkomna nya idéer – de är i många fall mer användbara än dina egna. Feedbacken du får kommer vara varierande eftersom den kommer från besökare som tillhör kundgrupper med olika behov och bakgrund. All feedback är användbar men fokusera först och främst på besökare som tillhör företagets specifika målgrupp.
4. Håll koll på din kundgrupp
Genom att ta reda på besökarens kön, ålder, civiltillstånd och annan relevant demografisk information kan du variera betydelsen i svaren. Om hemsidan är utformad för att tilltala pensionärer ska tonåringars kommentarer ha mindre inverkan än pensionärernas. Feedback från personer som inte tillhör företagets målgrupp är fortfarande viktig att spara då det kan bli en målgrupp ni vill fokusera på i framtiden.
Få en heltäckande bild av hur besökarna upplever din webbplats. Välj mellan att skapa
ett egen frågeformulär eller spara tid genom att använda Netigates färdiga Website Feedback 360º.
Ta reda på hur Netigate kan hjälpa dig förbättra din webbplats: https://www.netigate.net/sv/marknadsundersokningar/webbplatsfeedback/
