David Wheldon, former CMO of The Royal Bank of Scotland

David Wheldon har haft ledande positioner hos några av världens mest kända varumärken så som Coca Cola, Vodafone och Barcleys. Han har 35 års erfarenhet av marknadsföring och senast kommer han från Royal Bank of Scotland där han var CMO.

I juni bjöd vi in David till vårt engelska webinar Four perspectives on leadership during the corona crisis där han tillsammans med en expertpanel delade insikter om ledarskap i kristider. I detta blogginlägg delar vi med oss om Davids kunskap om hur man effektivt leder och marknadsför sig i tider av kris.

Fatta datadrivna beslut

Se till att fatta beslut baserade på informationen som datan ger

Använd all data du kan. Historisk data är väldigt viktigt för marknadsförare i tider som dessa. Ser man tillbaka på tidigare kriser så finns det data som sträcker sig så långt tillbaka som till den stora depressionen på 30-talet. Denna data visar att de företag som investerade i krisen kom ur den starkare och med större marknadsandelar.

Många marknadsförare kan idag känna att man skyndar sig att dra åt alla kostnader. Istället bör man använda data för att se över vilka kostnader man bör skära ned på. Med hjälp av informationen som datan ger kan du fokusera på vad dina kunder känner och behöver. Fatta beslut baserade på faktan som datan ger.

Prioritera

Låt oss prata om ordet “rotlös” här. Alla startade vi året med en plan, en plan som vid denna tidpunkt förmodligen reviderats x antal gånger. Vad denna kris har gett oss är en möjlighet att verkligen se över hur effektiv vår marknadsföring faktiskt är. Eftersom att vi hela tiden behöver se till att marknadsplanen fortsätter att leverera mot företaget och kundernas behov.

Ta hand om dina medarbetare

Fokusera på dina medarbetare och ta hand om dem. Se till att du kommunicerar med dem regelbundet och effektivt. Internkommunikation är absolut avgörande för att se till att alla anställda är på samma plan och vet vad som händer i varje steg. Alla reagerar olika i denna situation. Att proaktivt arbeta med att lösa och möta funderingar allt eftersom kommer hjälpa människor att känna sig trygga och därmed arbeta mer effektivt.

Definiera en tydlig berättelse

Du behöver en tydlig berättelse både internt och externt. Vilket värde ger du dina kunder under denna tid? Hur ska ni effektivt leverera detta? Hur anpassar ni er till situationen, både när det kommer till kundernas behov och de anställdas.

Mänsklighet, ödmjukhet, agilitet och motstånd

Dessa faktorer är avgörande för ledare att fokusera på. Du behöver vara mänsklig för att förstå att detta är svår tid för alla människor. Några har blivit friställda och andra har förlorat sitt jobb. Krisen fördelar sig inte rättvist. Denna kris slår hårdare mot vissa. Därför är det viktigt att tänka på detta när man tar action.

Ödmjukhet, eftersom att du alltid kan lära dig mer och nu är det tid att lyssna.

Agilitet för att du behöver agera och svara snabbt på förändringar.

Från ett personligt perspektiv: motstånd. Människor möts av diverse tekniska problem med exempelvis Zoom och Teams. Ironiskt nog, är det denna teknologi som möjliggör kommunikationen i dessa tider. Att lösa ett tekniska problem kan ta en hel dag, det kan nästan blir mer ansträngde att hantera detta än en “normal” dag på jobbet. Trots allt så är det rasterna vid kaffemaskinen som hjälper oss att hålla oss sansade, vilket i dessa tider kanske uteblir.

Välkomna det du känner igen men var beredd på att anpassa dig

Du måste vara säker på att du inte arbetar i silos: när allt kommer kring handlar marknadsföring om att vara ett team

Idag finns det många olika kanaler att marknadsföra sig i och feedbacken man får på sina kampanjer sker direkt. När det kommer till COVID-19 är det svårare att mäta vad folk behöver eftersom att krisen inte slår med samma fart för alla. Vad som dock är det samma är att du behöver fortsätta att försöka förstå vad din publik behöver. Tro på dina produkter och tjänster och leverera dem på rätt sätt. Detta är en kritisk tid för marknadsföring, du behöver försäkra dig om att du inte arbetar i silos. När allt kommer kring är marknadsföring en lagsport.

Förstå vad dina kunder behöver

Låt oss definiera två typer av kunder. Kunder som arbetar med byråer och kunder på banken, som är den sektorn Som David Wheldon senaste arbetade inom.

Kunderna till en byrå kommer vilja ha samma sak: leverans som görs på ett säkert sätt. Men om man exempelvis tittar på komplexiteten av att tillverka en TV-reklam är detta mycket svårare att göra det på ett säkert sätt idag. Kunder kräver ofta mer från deras byråer oavsett rådande omständigheter: bättre arbete, snabbare, billigare med mera. Under den rådande situationen handlar dock de bästa relationerna om den upplevda och faktiska säkerheten om att denna kris kommer fortsätta men så också arbetet. Detta innebär att kunderna också respektera intäkterna som byråer är beroende av.

När det kommer till kunder på bank vill kunderna ha support och det är vad de får: support, uppmuntran och lån när det behövs. Det är fint att se att bankerna i UK svarar på krisen och ger människor avbetalningsplaner och uppskov när det behövs. Jag beundrar företag som har anpassat sig efter deras kunders behov efter att denna pandemi börjat.


Ta pulsen på dina medarbetare
I kristider är det viktigare än någonsin att förstå sina medarbetare. Situationen ändras dag för dag och organisationer måste kontinuerligt samla in feedback och data. Vi på Netigate erbjuder just nu en kostnadsfri undersökning så att du kan samla in feedback från dina medarbetare. Kontakta oss via formuläret HÄR för att ta del av mallen.