eTRAVELI

BranchResebyrå
eTRAVELI

Om eTRAVELI

eTRAVELi är ledande i Norden som online resebyrå. De erbjuder flygbiljetter, charterresor, hotellbokningar och annat reserelaterat genom flera olika varumärken som exempelvis Supersavertravel, Seat24, Travelstart och Flygvaruhuset.

eTRAVELi kartlägger sina kunders behov med hjälp av Netigate

När man verkar i en omväxlande bransch där priser förändras hela tiden är det viktigt att följa med i utvecklingen. Det gör eTRAVELi genom att kontinuerliga utföra NKI-undersökningar på sina kunder för att få insikt i deras behov.

”Den största fördelen med Netigate är att vi får ett standardiserat system för att kontinuerligt kunna samla kunskap om våra kunders behov och uppskattning av oss. NKI-undersökningarna ger oss möjlighet att löpande ta pulsen på våra kunder så att vi inte missar någon beteendeförändring. Det innebär att vi snabbt kan agera på förändringar och sätta in åtgärder när det behövs.”

Användarvänliga sajter med hjälp av undersökningar

För eTRAVELi sker mötet med kunderna när de ska boka sin resa på någon av de olika varumärkenas sajter. Därför är det viktigt att sajterna upplevs som tillförlitliga, och att kunderna inte saknar något utbud. Genom Netigate utvärderas kundupplevelsen kontinuerligt och resultaten leder till åtgärder i allt från förbättringar av användarvänlighet till större projekt som att utveckla hotelltjänster ytterligare.

”I resultatet märkte vi att vi inte sågs som självklara när det kom till att boka hotell eftersom vi helt enkelt inte kommunicerade våra hotelltjänster tillräckligt tydligt. Med resultatet som underlag utvecklade vi en ny hotelltjänst och förtydligade vår kommunikation.”

Integration som kopplar Netigate till andra system

För att kunna maximera nyttan av sina system behövde eTRAVELi integrera Netigate via API:

”Netigate lyssnade på våra önskemål och skapade en kundanpassad integration som fungerar precis som vi vill ha det. Det var en smidig process där Netigate var mycket tillmötesgående och ordnade integrationen så att vi kunde komma igång så snabbt som möjligt.”

Pröva Netigate idag

Vi hjälper dig att förstå de människor som är viktiga för verksamheten – dina kunder, konsumenter och medarbetare.

Prova Netigate
Håll dig informerad

Registrera dig och få vårt toppinnehåll direkt till din inbox - nya insikter garanteras.

Tack för din prenumeration

Du kommer snart att få ett bekräftelsemail.