KappAhls affärsidé är att erbjuda prisvärt mode för de många människorna. Företaget har närmare 400 butiker i Sverige, Norge, Finland, Polen och utöver butiksförsäljning bedriver KappAhl även e-handel på dessa marknader.
KappAhl Life & Style är företagets kundklubb där man som kund bl. a. får nyhetsbrev, erbjudanden och förmåner. Kundklubben är en viktig kanal för KappAhl att nå ut till sina kunder. KappAhl gör årligen ett stort antal kampanjer men har saknat sätt att effektivt mäta och följa upp hur medlemmarna uppfattar dessa.
Via kundklubbens register finns en möjlighet att nå ut brett; både för uppföljning av kampanjer men också för att testa hur nya kampanjer och idéer mottas innan de lanseras.
KappAhl stod inför ett antal utmaningar:
”Med Netigate har vi tagit ett helhetsgrepp om vår kampanjuppföljning. Netigates plattform är lätt att använda och tack vare smarta, automatiska funktioner kan vi lägga vår tid på analys och uppföljning.”
Då rapporterna självgenereras i Netigate behövde KappAhl inte lägga onödig tid på rapporternas utseende utan kunde fokusera på analys och uppföljning.
Möjlighet att agera direkt; Netigates plattform gav dem fort ett stort antal svar från medlemmar innan kampanjlansering som förvissade dem om att det var på rätt väg alternativt gav dem input till att de borde tänka om.
Minskad total tid för hantering av undersökningar, rapportering och uppföljning av kampanjer med ca. 40% per år.