KappAhl

Om KappAhl

KappAhls affärsidé är att erbjuda prisvärt mode för de många människorna. Företaget har närmare 400 butiker i Sverige, Norge, Finland, Polen och utöver butiksförsäljning bedriver KappAhl även e-handel på dessa marknader.

Utmaning

KappAhl Life & Style är företagets kundklubb där man som kund bl. a. får nyhetsbrev, erbjudanden och förmåner. Kundklubben är en viktig kanal för KappAhl att nå ut till sina kunder. KappAhl gör årligen ett stort antal kampanjer men har saknat sätt att effektivt mäta och följa upp hur medlemmarna uppfattar dessa.

Via kundklubbens register finns en möjlighet att nå ut brett; både för uppföljning av kampanjer men också för att testa hur nya kampanjer och idéer mottas innan de lanseras.

KappAhl stod inför ett antal utmaningar:

• Många mindre kampanjer gjorde det svårt att hantera feedbackarbetet från kunderna på ett tidseffektivt sätt.
• Kunskapen kring hur medlemmarna uppfattade kampanjerna saknades då man tidigare inte analyserat detta.
• Att testa hur ett erbjudande skulle uppfattas innan det lanserade hade tidigare inte gjorts på ett strukturerat sätt.
• KappAhl behövde hitta ett standardiserat sätt att arbeta med rapportering och uppföljning; ett verktyg som inte krävde så mycket manuell handpåläggning efterfrågades.

Lösning

”Med Netigate har vi tagit ett helhetsgrepp om vår kampanjuppföljning. Netigates plattform är lätt att använda och tack vare smarta, automatiska funktioner kan vi lägga vår tid på analys och uppföljning.”

• En användarvänlig undersökningsplattform där KappAhl på ett lättöverskådligt sätt kunde skapa och sända ut obegränsat antal enkäter till ett stort antal respondenter.
• Alla kampanjmallar samlade på ett ställe; KappAhl kan med lätthet återanvända enkäterna.
• En resultat- och analysvy som möjliggjorde att KappAhl snabbt och enkelt kunde agera på den feedback man fick in.
• I de fall där KappAhl velat få input på hur ett erbjudande skulle uppfattas; tex. bilder och färger i annonser så har de snabbt kunnat ställa dessa frågor till medlemmarna i kundklubben.

Resultat

Då rapporterna självgenereras i Netigate behövde KappAhl inte lägga onödig tid på rapporternas utseende utan kunde fokusera på analys och uppföljning.

Möjlighet att agera direkt; Netigates plattform gav dem fort ett stort antal svar från medlemmar innan kampanjlansering som förvissade dem om att det var på rätt väg alternativt gav dem input till att de borde tänka om.

Minskad total tid för hantering av undersökningar, rapportering och uppföljning av kampanjer med ca. 40% per år.