Efter att ha analyserat en intern kundundersökning står det klart att Netigate utmärker sig i flera kategorier – framför allt för kundtjänsten och användarvänligheten. Kunderna anser att plattformen skapar snabba resultat och kan användas för att enkelt ta fram skräddarsydda undersökningar. Över 4 av 5 respondenter var “mycket positiva” mot Netigate som företag.
Kunderna prisar användbarhet
“Undersökningsresultaten visar att Netigate uppfyller kundbehoven genom att tillhandahålla en användarvänlig feedbackplattform som skapar konkretiserade resultat,” säger Sakarias Fasth som är Business Development Manager på Netigate. “Det är förstås glädjande att få den här typen av positiv feedback, men vi har också kunnat staka ut områden vi behöver förbättras inom under 2019.”
En eloge till Customer Success-avdelningen
Netigates Customer Success-team fick genomgående lovord i undersökningen för sin vänlighet och hjälpsamhet. Bland respondenterna ansåg 87 % att upplevelserna med Customer Success var “mycket positiv”. Dessutom ansåg 83 % att de hade liknande erfarenheter av kommunikationen med sina kontaktpersoner på Netigate.
Resultatet är i enlighet med Customer Success-teamets Net Promoter Score (NPS) på 72.
Bland de tillfrågade fanns beslutsfattare, administratörer och personer utan beslutsfattande ansvar. Framförallt bland beslutsfattarna ansågs kommunikationen med de respektive kontaktpersonerna på Netigate vara mycket positiv.
