«Vi har kunden i fokus» og «Kunden er sjefen». Hva gjør du for at kundereisen og berøringspunktene gir dine kunder en opplevelse av å stå i fokus og være sjef. Vi ser nærmere på kundereisen i denne artikkelen.
Et sammendrag over årets trender innen kundeopplevelsen. Les hva vi oppdaget i vår undersøkelse blant CX-profesjonelle som arbeider med Customer Experience.
Det blir stadig tydeligere at kundeopplevelsen (CX) og medarbeideropplevelsen (EX) ikke kan holdes adskilt - det er totalopplevelsen (TX) som teller. Trenden går i retning av Total Experience Management (TXM).
Netigate introduserer sin nye plattform for medarbeiderengasjement – Netigate EX. Vårt helt nyutviklede SaaS-varemerke.
En artikkel fullpakket med eksempler på åpne spørsmål. Dette er en veiledning for å få mest mulig ut av den kunde- og medarbeiderfeedback du innhenter.
Alle vet at det er viktig med tilbakemeldinger. Vi vet også at nettbaserte undersøkelser er den klart beste metoden for raskt og strukturert innhenting av feedback.
Hvilke spørsmålstyper skal du bruke i undersøkelser? Typer, eksempler og beste praksis for ulike typer feedback fra både kunder og medarbeidere.
Bruk tekstanalyse i praksis. Nå kan du gjøre uker med arbeid på få minutter, og ta feedback fra dine kunder og medarbeidere opp et nivå.
Vi kan dele inn spørsmålene i undersøkelser i to kategorier: Lukkede spørsmål (for kvantitative data) eller åpne spørsmål (for kvalitative data).
Gir dere hverandre ofte feedback i bedriften deres? Det å gi og motta konstruktiv feedback…
Digital transformasjon setter hovedsakelig kunden bak rattet. Digitale markedsføringsstrategier med fokus på målgrupper er avgjørende for enhver suksessfull virksomhet.
Net Promoter Score (NPS) er en metode for måling av kundetilfredshet. NPS kritikere er de kundene som er misfornøyde med bedriften din.
