Samle kundinnsikt for å redusere churn og øke lojaliteten
Ta kontroll over feedback og supportdata for å ta smartere produktavgjørelser og styrke kunderelasjonene.
Fra spredt feedback til handlingsbar innsikt
Kundenes forventninger øker, behovet for support vokser, og produktteamene er under press for å levere de riktige forbedringene raskere. Når tilbakemeldingene ligger spredt i ulike verktøy og analyser tar for lang tid, er det fare for at de mest verdifulle innsiktene går tapt.
Netigate hjelper virksomheter å håndtere disse utfordringene ved å omforme spredte signaler til tydelig innsikt som styrker lojalitet, effektivitet og vekst.
- Gjør innsikt om til handlinger som fremmer kundelojalitet, effektivitet og vekst.
- Filtrer bort støy og fremhev de innsiktene som betyr mest.
- Bruk AI for å oppdage mønstre og underliggende årsaker i sanntid.
2x
Virksomheter med fokus på kundene vokser dobbelt så raskt som konkurrenter med mindre kundefokus.
85%
av kundene er villige til å betale mer for et digitalt produkt dersom kundeopplevelsen holder høy kvalitet.
77%
av kundene oppgir at kundeopplevelsen er en avgjørende faktor når de velger leverandør.
Innsikt som leder til bedre beslutninger
Kundefeedback kan samles inn overalt, fra undersøkelser og supporthenvendelser til anmeldelser og chatter. Uten automatisering blir analysen av all denne informasjonen raskt en uhåndterlig prosess.
Med AI-drevet analyse kan store mengder feedback struktureres automatisk. Gjentakende temaer identifiseres og de mest presserende spørsmålene løftes frem på bare noen minutter.
- Samle all kundefeedback på én plattform for full oversikt.
- Prioriter de riktige forbedringene basert på data, ikke antakelser.
- Del innsikt mellom team for raskere resultater.
Forstå hvorfor kunder forlater deg – og hvordan du kan beholde dem
Høy churn rate og synkende NPS- eller CSAT-score er tydelige varselsignaler på dypere problemer i kundereisen. Enten det gjelder uløste produktutfordringer, ineffektiv kundestøtte eller manglende evne til å fange opp kunders ytringer i tide, risikerer selskaper som overser disse signalene å miste både lojalitet og langsiktig vekst.
For å snu trenden kreves raske beslutninger, åpenhet og klare innsikter. Ved å innhente tilbakemeldinger fra alle berøringspunkter blir det mulig å identifisere mønstre som viser hvorfor kundene forlater selskapet, og hva som skal til for å beholde dem. Med slik innsikt kan organisasjoner prioritere de forbedringene som utgjør den største forskjellen, og vise kundene at deres opplevelse virkelig blir verdsatt.
Å redusere kundefrafall handler ikke bare om å redde enkeltkontoer. Det handler om å bygge sterkere relasjoner som skaper langsiktig lojalitet, høyere livstidsverdi og en kundebase som aktivt driver vekst.
We wanted more than just survey capability.
We wanted a solution that would provide insights and add value in terms of how we create a strategy to improve our customer experience.
Stephen Riley
Head of Operations
Bærekraftig forbedring starter med kundens stemme
Når kundene opplever problemer som hoper seg opp, blir symptomene raskt tydelige. Det fører til mer tid brukt på gjentakende saker, mer pressede team og kunder som må vente. Uten å forstå de faktiske årsakene, vil økt bruk av ressurser bare skjule problemene på overflaten.
Ofte stammer utfordringene fra dypere produkt- eller prosessproblemer, gjentakende feil, uklar kommunikasjon eller friksjon i kundereisen. Å identifisere og løse disse grunnleggende årsakene er nøkkelen til både økt effektivitet og bedre kundeopplevelser.
Med AI-drevne analyser får organisasjoner den tydeligheten som er nødvendig for å se gjentakende mønstre i feedback, saker og anmeldelser. Med riktig innsikt kan de handle før problemene eskalerer og frigjøre tid til forbedringer som skaper reell verdi.
Koble enkelt til dine eksisterende verktøy
Integrasjoner for sømløs datahåndtering.
Kundeinnsikt mister sin verdi når den havner i siloer. For å skape reell effekt må tilbakemeldinger flyte inn i systemene teamene allerede bruker. Med smidige integrasjoner blir innsikt en naturlig del av det daglige arbeidet.
Produktteamene ser hvilke funksjoner som bør prioriteres, supportteamene får innsikt i hva som skaper henvendelser, og ledelsen får et klart bilde av hvordan kundeopplevelsen henger sammen med forretningsresultatene. Takket være smarte API-grensesnitt kan du enkelt og fleksibelt koble Netigate til dine eksisterende systemer.
Individuelle anbefalinger
Fra innsikt til handling med hjelp av “ASK AI”.
- Knytt innsiktene dine til dine viktigste nøkkeltall. Sammenlign data for å avdekke svakheter og optimalisere kundeopplevelsen på en helhetlig måte.
- Filtrer etter kontaktpunkt, emne eller tidsperiode. Svar på feedback i sanntid med automatiske varsler.
- Få presise svar og anbefalinger for tiltak, identifiser trender og fremhev relevante områder.
Les artiklene våre om hvordan du kan skape bedre opplevelser innen tech-bransjen
Ofte stilte spørsmål og svar
Hvordan ivaretar Netigate datasikkerhet og personvern?
Netigate følger de høyeste standarder for datasikkerhet og personvern. Vi er ISO 27001-sertifisert, og alle data behandles på sikre servere innenfor EU, i samsvar med beste praksis for databeskyttelse.
Er det begrensninger på antall brukere eller datamengde?
Nei. Netigate er bygget for å vokse i takt med virksomheten din. Plattformen støtter et ubegrenset antall brukere, svar og prosjekter. Dette gjør det mulig for team på tvers av avdelinger å samarbeide, utforske innsikter og skape effekt. Enten du driver et enkelt initiativ eller håndterer experience‑programmer på tvers av flere land, vil du aldri bli begrenset av data- eller brukergrenser.
Finnes det maler for vanlige bruksområder?
Ja. Netigate tilbyr ferdige maler for vanlige bruksområder, for eksempel kundetilfredshet, medarbeiderengasjement med mer. Malene hjelper deg å komme raskt i gang, samtidig som du følger bransjens beste praksis.
Kan vi integrere Netigate med vårt CRM?
Netigate integreres sømløst med ledende CRM- og forretningssystemer via Netigate Insights API. Les mer om våre integrasjoner her.
Støtter plattformen flerspråklige undersøkelser?
Ja. Med Netigate kan du lage flerspråklige undersøkelser med språkspesifikke versjoner av spørsmål, logikk og meldinger. Respondentene kan velge sitt foretrukne språk, noe som gjør det enkelt å samle innsikt fra en internasjonal og mangfoldig målgruppe.
Støtter plattformen sanntidsdashboards?
Ja. Netigate tilbyr dashboards i sanntid som oppdateres fortløpende når svar kommer inn. Du kan følge viktige nøkkeltall, filtrere etter segmenter og dele innsikter direkte med interessenter. Dashboardene kan tilpasses og eksporteres til presentasjoner eller rapporter.
Din partner for Experience Management
Mål, forstå og forbedre kunde- og medarbeideropplevelsene dine.
Netigate i praksis
Oppdag en moderne løsning for dine CX- og EX‑aktiviteter, designet for skalerbarhet, høy hastighet og til en brøkdel av kostnaden.
