Wie Energieversorgungsunternehmen und Stadtwerke eine digitale Customer Experience Strategie als Wettbewerbsvorteil nutzen.
Die Energiebranche steht nicht nur vor den Herausforderungen der Energiewende, auch die Erwartungen der Kund:innen steigen kontinuierlich: Sie wünschen sich digitale Lösungen und Transparenz und erwarten einen schnellen, kanalübergreifenden Service.
Vergleichswebsites begünstigen den Trend zur Wechselbereitschaft, indem sie es Verbraucher:innen einfacher denn je machen, den Anbieter zu wechseln. Möchten Energieversorger und Stadtwerke Kund:innen langfristig binden, müssen sie mehr bieten als niedrige Tarife und Neukundenboni.
Der Lösungsansatz von Netigate? KI als Hebel für besseren Service und effektives Churn Management, das Abwanderung verhindert! Es wurden die entscheidenden Touchpoints und relevanten Datenquellen für Stadtwerke und Energieversorgungsunternehmen identifiziert, auf deren Basis gezielte Feedbackkonzepte erstellt und implementiert werden können.
