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Kunden-Feedback strategisch nutzen
Unternehmen, die auf die Stimme ihrer Kundinnen und Kunden hören, wachsen stärker als andere. Nutzen Sie deshalb die Kompetenz von Netigate für Ihre Kundenbefragungen: DIY-Umfragetool, Feedback-Management und passgenaue Kundenfeedback Consulting-Services.
Kundenfeedback optimal managen
Sammeln Sie Kundenfeedback an allen Touchpoints
Egal ob regelmäßige Kundenumfragen, NPS-Abfragen bei Transaktionen oder in der Marktforschung: Mit unserem Umfragetool Netigate Feedback erhalten Sie umfassenden Einblick zu Stand und Treibern Ihrer Kundenzufriedenheit.
- Von Sozialwissenschaftlern entwickelte Vorlagen für Umfragen und Fragetypen für die gesamte Customer Journey, z. B. zu NPS, Kundenbefragungen, Churn-Analysen und mehr
- Leicht anpassbare Umfragen für jeden Kontaktpunkt, z. B. NPS-Abfrage bei Checkout oder Service-Request
- Umfragen in über 60 Sprachen erstellen
- Mit 9 Versandmethoden, inklusive SMS oder QR-Code, erreichen Sie Ihre Kundschaft auch an schwierigen Kontaktpunkten
- Dashboards zum Verfolgen Ihrer Umfrageergebnisse in Echtzeit
- Qualitative Analysen zur Ermittlung der wichtigsten Faktoren für die Kundenzufriedenheit, inkl. Text Analysis
Sofort auf Beschwerden reagieren
Sie erhalten in einer Umfrage z.B. negatives Feedback, das einer sofortigen Antwort bedarf? Dann schließen Sie jetzt den Feedback-Loop:
- Alerts und Benachrichtigungen z.B. an Ihre Servicemitarbeiter (auch via API)
- Sofortige Reaktion von Ihrer Seite für höhere Kundenzufriedenheit
- Umfassende Management-Reports als Datenbasis für strategische Aktivitäten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Erkennen Sie die Treiber Ihrer Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit zu messen ist das eine – sie aber zu verstehen das andere. Dank ausführlicher Analysen und Reports in unserem Umfragetool Netigate Feedback sind Sie in der Lage, auch die Treiber “hinter” den Zahlen zu erkennen.
- Erkennen Sie die zentralen Problembereiche mithilfe fortschrittlicher Reports, wie z.B. Quick Analysis
- Vergleichen und verfolgen Sie den Fortschritt anhand wichtiger Kennzahlen wie CSAT, NPS oder CSI
- Entdecken Sie das “Warum” hinter NPS und CSAT, indem Sie qualitative Daten KI-gestützt nach Themen und Gefühlen analysieren
- Steigern Sie die Kundenorientierung, indem Sie CX-Erkenntnisse im gesamten Unternehmen durch teilbare oder exportierte Reports weitergeben
- Ergreifen Sie datengestützte Maßnahmen entlang der gesamten CX-Reise
Jetzt die ganze Feedback-Plattform entdecken
Unsere Expertinnen und Experten zeigen Ihnen, wie Sie mit Netigate Ihre Kundenbefragungen durchführen können:
Direkte Terminbuchung im 2. Schritt
Unser Experten-Team unterstützt Sie beim Aufbau von VoC-Programmen, Fragebogen-Design, Umfragen-Management und Auswertung, Marktforschung
Sie benötigen zusätzliche Ressourcen und Expertise?
Wir unterstützen Sie gerne bei der Planung, Durchführung und Analyse Ihrer CX-Projekte.
Das sagen unsere Kunden und Kundinnen
eBooks zum Thema Kunden-Feedback:
Regelmäßig befragt Netigate CX-Verantwortliche über die kommenden Trends. Die Zusammenfassung hier
Ihr Leitfaden zur Auswahl und Anwendung der drei wichtigsten CX-KPIs: CSAT, NPS und CES.
Machen Sie das Beste aus Ihren Kundenumfragen – mit den 10 besten Tipps unserer Feedback-Profis.
Warum Sie sich für Netigate als Ihre CX-Feedbacklösung entscheiden sollten
Sicher & DSGVO-konform
Ihre sensiblen Feedback-Daten sind bei uns sicher, denn Datensicherheit hat bei uns höchste Priorität. Wir erfüllen die Anforderungen der DSGVO und verfügen über Server in der EU bzw. Deutschland. Das bedeutet, dass Sie Umfragen nach ISO 9001 erstellen und das Feedback Ihrer Kundschaft sicher online erfassen können. Mehr zu unserer Sicherheit
Die zuverlässige Informationsquelle für Ihr CX-Programm
Mit dem leistungsstarken und intuitiven Kundenumfrage-Tool können Sie Befragungen aller Art ganz einfach erstellen, verteilen und analysieren. Erstellen Sie Ihre eigene Kundenumfrage oder nutzen Sie unsere professionell erstellten Vorlagen, um Ihre Zielgruppen bestmöglich zu erreichen.
Arbeiten mit unseren Profis
Beginnen Sie Ihre CX-Transformation mit unseren erstklassigen Consultants. Unser internes Team arbeitet Hand in Hand mit Ihnen, um Ihnen fundierte Einblicke zu geben, damit Sie Ihren CX-Erfolg steigern und die Kundenstimmen in Ihrem Unternehmen an die erste Stelle setzen können.
Leistungsstarke Analysen
Nutzen Sie intelligente Analysen und geschäftskritische Einblicke mit KI-gestützter Textanalyse. Treffen Sie datengestützte Entscheidungen, indem Sie sowohl die Auswirkungen der Customer Journey als auch das zugrunde liegende "Warum" verstehen.
Für große CX-Projekte geeignet
Wussten Sie, dass Netigate eine der größten Umfragen der Welt mit über 6,5 Millionen Befragten durchgeführt hat? Das erfordert Stabilität, Wissen und Kapazität. Wir bieten Ihnen eine stabile Software, auf die Sie sich auch bei fortgeschrittenen Kundenfeedback-Projekten verlassen können.
Erhalten Sie überall Feedback
Mit der benutzerfreundlichen Plattform von Netigate können Sie Umfragen nahtlos versenden, z. B. per E-Mail, eingebettete Fragen, QR-Codes oder Zwei-Wege-SMS. Treten Sie an jedem Kontaktpunkt mit Ihrem Zielgruppe in Kontakt und erfassen Sie mühelos wertvolle Erkenntnisse.
Jetzt kostenlos ausprobieren
Entdecken Sie die Möglichkeiten unserer leistungsstarken Feedbackplattform – ganz unverbindlich.
Keine Kreditkarte erforderlich
Customer Experience Software ist eine cloudbasierte Lösung, mit der Sie Echtzeit-Feedback von Ihren Kunden sammeln können. Sie gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, die Sie benötigen, um die Erfahrungen Ihrer Kunden an jedem Kontaktpunkt mit Ihrem Unternehmen zu messen.
Nur wenn Sie Ihre aktuellen Kundenerfahrungen messen und untersuchen, können Sie Ihre zukünftigen Erfahrungen verbessern. Und das ist wichtig: Immerhin verzeichnen 84 % der Unternehmen, die in die Verbesserung ihrer Kundenerfahrung investieren, einen Umsatzanstieg.
Ihre Kundinnen und Kunden sind viel unterwegs, deshalb müssen Sie sie zu einem Zeitpunkt und an einem Ort erreichen, der für sie bequem ist. Aus diesem Grund bietet Netigate eine Vielzahl von Versandmethoden an, um Kundenfeedback zu sammeln, darunter E-Mail, SMS, Weblinks, Widgets und mehr.
Ja, unser engagiertes Consulting-Team steht Ihnen für alle Fragen zur Verfügung. Von der Konzeption und Durchführung von Befragungen bis hin zur Datenanalyse und Entscheidungsfindung – Netigate ist für Sie und Ihr Unternehmen da.
Messen Sie die Kundenbindung mit Hilfe dieser effizienten, leicht zu verfolgenden Metrik.
Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kundschaft mit unserem CSAT-Umfragetool.
Analysieren Sie die Leistung Ihrer Kundenkommunikation mit den Umfragen von Netigate zum Kundenservice.
Vermeiden Sie die Kundenabwanderung – und finden Sie heraus, warum sich jemand dazu entschlossen hat, die Beziehung zu Ihrem Unternehmen zu beenden.
Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse über die Erfahrungen Ihrer Kundschaft mit Umfragen der Voice of Customer Software.
Verbessern Sie Zufriedenheit, Loyalität und Kundenbindung durch ein besseres Verständnis der Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kundschaft.
