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Bestellt, geliefert und vergessen? Warum Online-Shops auch nach dem Kauf auf ihre Customer Experience achten müssen

Kundenbeziehungen sind heutzutage alles. Unternehmen können nicht mehr darauf vertrauen, dass Kunden ihnen treu bleiben…

Ihr Leitfaden zur Auswahl einer CX-Kennzahl

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Sie haben beschlossen, dass Sie mit dem Sammeln von…

Das Engagement am Arbeitsplatz fördern

Warum ist Engagement bei der Arbeit wichtig und wie können Sie sicherstellen, dass Ihr Engagement…

5 Tipps, wie Sie konstruktives Feedback geben können

Konstruktives Feedback zu geben und zu erhalten ist von zentraler Bedeutung, um positive Veränderungen im…

Ihr Leitfaden zu ISO 9001 und Kundenzufriedenheitsumfragen

Ganz gleich, in welcher Branche Sie tätig sind oder wie groß Ihr Unternehmen ist, die…

E-Mail Umfrage versenden: Was Sie beachten sollten

In diesem Artikel zeigen wir ihnen sechs einfache, aber effektive Möglichkeiten, um den Einführungstext für Ihre Umfragen erfolgreicher und ansprechender zu gestalten.

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Wie schaffen Sie es, Ihrer Konkurrenz voraus zu sein? Lesen Sie unserem Artikel zu Voice of Customer (VoC), um herauszufinden, wie ein VoC-Programm Ihnen dabei helfen kann.

Die ersten Schritte mit Kundenbefragungen

Interested in a customer survey? Happy customers are more likely to recommend your company, and even if there was a problem along the way, actively collecting feedback shows that you care about your customers and want to make things better. Learn more in this article!

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Um von den digitalen Entwicklungen zu profitieren, ist es sinnvoll, künftige digitale Trends im Auge zu behalten. In diesem Artikel stellen wir Ihnen fünf digitale Trends für das Jahr 2022 vor, die Sie unbedingt im Auge behalten sollten!

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Die digitale Sphäre umfasst unser ganzes Leben – wie wir kommunizieren und wie wir konsumieren. In diesem Artikel sehen wir uns näher an, inwiefern Digital Transformation den Customer Journey beeinflusst und welche Strategien Firmen nutzen können, um Ihre Customer Experience , also Ihre Customer Satisfaction und Kundentreue, interne Prozesse, und schließlich Sales und Umsätze zu verbessern.

Wie erfolgreiches Digital Leadership Ihr Unternehmen stützt

Die Änderungen in unserem schnelllebigen digitalen Umfeld fordern von uns, dass wir konstant up-to-date sind und uns anpassen. Wenn wir mit Leadership die Strategien meinen, wie ein Unternehmen geführt, konzeptualisiert und inspiriert wird, dann meinen wir mit Digital Leadership die Art, wie diese Strategien mit den technologischen Fortschritten um uns herum kombiniert und untermauert werden.

Ein kurzer Leitfaden zum Customer Effort Score (CES)

Wissen Sie wie einfach es für Ihre Kunden ist mit Ihrem Unternehmen zu interagieren? Wie einfach diese finden können was sie suchen oder eine Transaktion abschließen können? In diesem Artikel stellen wir Ihnen einen kurzen Guide zum CES vor, damit Sie direkt anfangen können, diesen in Ihrer Firma zu nutzen.