Viele Unternehmen arbeiten immer noch daran, ihre Customer Experience oder ihre Employee Experience zu verbessern.…
Im Frühjahr 2023 haben wir 81 CX-Experten befragt, welchen Herausforderungen sie sich heute stellen müssen…
Unter Closed Feedback Loop (dt.: “geschlossene Feedbackschleife”) versteht man die Umsetzung von Maßnahmen durch ein…
Die Möglichkeit, Feedback abzugeben, wurde für Mitarbeitende zum selbstverständlichen Bestandteil des Arbeitslebens. Doch gilt das auch noch in wirtschaftlich schwierigeren Zeiten? Erfahren Sie mehr in unserem Blogbeitrag!
Bildungseinrichtungen sind auf das direkte Feedback ihrer Schulungs-und Seminarteilnehmer*Innen angewiesen. Deshalb verschicken viele Akademien und…
Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sind eng miteinander verbunden. Erfahren Sie, wie Sie diese beiden Bereiche zusammenbringen können.
Die digitale Sphäre umfasst unser ganzes Leben – wie wir kommunizieren und wie wir konsumieren. In diesem Artikel sehen wir uns näher an, inwiefern Digital Transformation den Customer Journey beeinflusst und welche Strategien Firmen nutzen können, um Ihre Customer Experience , also Ihre Customer Satisfaction und Kundentreue, interne Prozesse, und schließlich Sales und Umsätze zu verbessern.
Ob als Kommunalpolitiker, Partei oder öffentliche Institution: In unserer offenen Gesellschaft kommt es immer mehr…
Kundenbeziehungen sind heutzutage alles. Unternehmen können nicht mehr darauf vertrauen, dass Kunden ihnen treu bleiben…
Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Sie haben beschlossen, dass Sie mit dem Sammeln von…
Warum ist Engagement bei der Arbeit wichtig und wie können Sie sicherstellen, dass Ihr Engagement…
Konstruktives Feedback zu geben und zu erhalten ist von zentraler Bedeutung, um positive Veränderungen im…