Total Experience in der Praxis: Der Fahrplan für nahtlose Kunden- und Mitarbeitererlebnisse
Viele Unternehmen arbeiten immer noch daran, ihre Customer Experience oder ihre Employee Experience zu verbessern.…
Die Top 6 Customer Experience Trends in 2023
Im Frühjahr 2023 haben wir 81 CX-Experten befragt, welchen Herausforderungen sie sich heute stellen müssen…
Was ist eine geschlossene Feedbackschleife (Closed Feedback Loop)?
Unter Closed Feedback Loop (dt.: “geschlossene Feedbackschleife”) versteht man die Umsetzung von Maßnahmen durch ein…
5 Gründe, warum das Einholen von Mitarbeiter-Feedback gerade in Krisenzeiten besonders wichtig ist
Die Möglichkeit, Feedback abzugeben, wurde für Mitarbeitende zum selbstverständlichen Bestandteil des Arbeitslebens. Doch gilt das auch noch in wirtschaftlich schwierigeren Zeiten? Erfahren Sie mehr in unserem Blogbeitrag!
Seminar-Feedback, aber richtig: 7 praktische Tipps für Bildungsanbieter
Bildungseinrichtungen sind auf das direkte Feedback ihrer Schulungs-und Seminarteilnehmer*Innen angewiesen. Deshalb verschicken viele Akademien und…
Wie hängen CX und EX zusammen?
Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sind eng miteinander verbunden. Erfahren Sie, wie Sie diese beiden Bereiche zusammenbringen können.
Verbessern Sie Ihre Digital Customer Experience ohne 3rd Party Cookies
Die digitale Sphäre umfasst unser ganzes Leben – wie wir kommunizieren und wie wir konsumieren. In diesem Artikel sehen wir uns näher an, inwiefern Digital Transformation den Customer Journey beeinflusst und welche Strategien Firmen nutzen können, um Ihre Customer Experience , also Ihre Customer Satisfaction und Kundentreue, interne Prozesse, und schließlich Sales und Umsätze zu verbessern.
5 Ideen für mehr Bürger-Feedback: Mit Bürgerbefragungen und Online-Umfragen
Ob als Kommunalpolitiker, Partei oder öffentliche Institution: In unserer offenen Gesellschaft kommt es immer mehr…
Bestellt, geliefert und vergessen? Warum Online-Shops auch nach dem Kauf auf ihre Customer Experience achten müssen
Kundenbeziehungen sind heutzutage alles. Unternehmen können nicht mehr darauf vertrauen, dass Kunden ihnen treu bleiben…
Ihr Leitfaden zur Auswahl einer CX-Kennzahl
Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Sie haben beschlossen, dass Sie mit dem Sammeln von…
Das Engagement am Arbeitsplatz fördern
Warum ist Engagement bei der Arbeit wichtig und wie können Sie sicherstellen, dass Ihr Engagement…
5 Tipps, wie Sie konstruktives Feedback geben können
Konstruktives Feedback zu geben und zu erhalten ist von zentraler Bedeutung, um positive Veränderungen im…
