Warum Digital Customer Care (E-Care) so wichtig ist

Die Erwartungen von Kunden haben sich verändert. Sie erwarten, über eine Vielzahl von digitalen Kanälen…

Wie Sie Kundenzufriedenheit aufrechterhalten

Vor nicht einmal 10 Jahren, hieß ”im Geschäft zu sein”, dass man aktiv verkauft hat…

Guter Service ist eine wichtige Leistung

Wenn ich für einen Service bezahle, dann erwarte ich nicht nur den Service, sondern dass…

5 einfache Tipps, wie Sie ihren Net Promoter Score verbessern

Der Net Promoter Score – oder NPS, wie er häufig genannt wird – kann als…

6 Ideen, wie seine Kundendaten besser nutzen kann

Verbraucher werden immer aufmerksamer und sind immer mehr in der Lage dazu, Informationen und Meinungen…

Voice of Customer Fragebogen: Was, Warum und Wie?

Viele Menschen nehmen an, dass Kundenzufriedenheit und Voice of Customer zwei Begriffe sind, die für…

Die vielen Gesichter von Voice of Customer Umfragen

Was steckt hinter Voice of Customer Umfragen? Erfolgreiche Unternehmen haben immer wieder unter Beweis gestellt,…

Umfragen zum Kundenservice – 7 Gründe, warum sie die Mühe wert sind

Ihr Kundenservice Center mag aus einem Callcenter mit Hunderten von Angestellten bestehen oder es sind…

7 Extras, die Sie Ihrer Panel Befragung hinzufügen können

Viele Unternehmen nutzen Panel Befragungen, um verlässliche Ergebnisse zu einem neuen Produkt oder einer neuen…

Ein Fragebogen anhand der NPS Frage in 5 einfachen Schritten

Die NPS Frage oder der Net Promoter Score wurde bereits 2003 von Fred Reichheld und…

Die Kundenabwanderungsrate verringern? Ja gern, aber wie?

Wir alle wissen, wie schlimm es ist, verlassen zu werden. Wenn man von seinem Partner…

Customer Churn Fragebogen – So fragen Sie richtig!

Kunden sind das Herzblut fast jeden Businesses. Unabhängig davon, ob Sie Eisskulpturen oder Versicherungen verkaufen,…