Corona-Virus und seine Auswirkungen auf Management und Arbeitsumfeld
Wir befinden uns in einer Zeit großer Unsicherheit. Die Welt schaut der Verbreitung des Corona-Virus…
Customer Churn: Alles, was Sie wissen müssen
In diesem Artikel gehen wir auf die vielen Faktoren ein, die dazu führen, dass Kunden abwandern, und welche Schritte Sie unternehmen können, um dies zu reduzieren.
Was Sie über Produktforschung im Zeitalter der Customer Experience wissen sollten!
Vielleicht haben Sie schon jahrelange Erfahrung mit Produktforschung und es kommt Ihnen selbstverständlich vor. Aber…
So stoppen Sie NPS-Kritiker und Detraktoren – Kundenzufriedenheit
Wenn Sie mit der NPS (Net Promoter Score)-Metrik zur Messung der Kundenzufriedenheit vertraut sind, ist…
So bereiten Sie eine Customer Experience (CX) Umfrage vor
Möchten Sie wertvolles Feedback darüber erhalten, wie Ihre Kunden Ihr Unternehmen und den von Ihnen…
NPS Umfrage – wie man Wandel vorantreibt
Von Johan Montano Es begann, als das einflussreiche Wall Street Journal den Net Promoter Score…
Customer Experience (CX): Der ultimative Leitfaden
In den letzten Jahren ist CX – Customer Experience – das Schlagwort und der Schwerpunkt…
Ihr Online Shop verliert Geld! – So reagieren Sie richtig.
Das ist Ihnen neu? … Nun gut, zunächst gilt es, Ruhe zu bewahren. Sie sind…
Was kostet Sie schlechtes Branding?
Es ist wohl eine der Fragen, mit der wir am Häufigsten konfrontiert werden. Und ehrlich…
Kundenrückgewinnung in 4 Schritten
Es kommt in den besten Unternehmen vor: Eines Tages beschließt sich der Kunde vom Konkurrenten…
Wie Sie Kundenzufriedenheit messen
Warum sollte man Kundenzufriedenheit messen? Unzufriedene Kunden können Ihrem Unternehmen mehr Kosten verursachen, als Ihnen…
Kundenzufriedenheitsformular – 5 Tipps für eine effektive Umfrage
Manchmal wirkt es so, als ob fast jedes Unternehmen heutzutage Daten von seinen Kunden sammelt,…
