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Reduzieren Sie die Kundenabwanderung mit unserer Software für Kundenbindung.

Umfragen zur Kundenbindung, damit Sie verstehen, wie Sie Ihre Kundschaft halten können.

  • Verstehen Sie, welche Faktoren die Kundenabwanderung beeinflussen.
  • Halten Sie Ihre Kundschaft und sparen Sie Kosten.
  • Erhöhen Sie die Kundentreue.
  • Verstehen, warum Kund*innen wiederkommen.
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Netigate sorgt in über 1.500 Unternehmen weltweit für zufriedenere Kund*innen und Mitarbeiter*innen.

Spotify
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Klinikum Darmstadt
Sixt Gruppe
Netigate customer retention software for churn managemetn

Eine Erhöhung der Kundenbindung um nur 5% kann den Gewinn um 25-95% steigern.

Umfragen zum Abwanderungsmanagement können Ihnen wertvolle Informationen darüber liefern, warum Kund*innen Ihr Unternehmen oder Ihre Dienstleistung verlassen. Auf dieser Grundlage können Sie datengestützte Strategien entwickeln, um Probleme anzugehen und die Kundenbindung zu verbessern.

Warum Kundenbindung wichtig ist

Kosten
Kosten
Kundenbindung ist kosteneffektiv, denn Neukundengewinnung ist teurer als Bestandskundenpflege.
Loyalität
Loyalität
Treue Kund*innen geben im Laufe der Zeit in der Regel mehr Geld aus, was zu höheren Umsätzen und Gewinnen führt.
Weiterempfehlung
Weiterempfehlung
Zufriedene Kund*innen empfehlen das Unternehmen eher weiter, was zu organischem Wachstum und zur Gewinnung neuer Kund*innen führt.
Bekanntheit
Bekanntheit
Kundenbindung trägt zum Aufbau einer guten Markenbekanntheit bei und erhöht das Kundenvertrauen.
Auswahl der Customer Experience Vorlagen in Netigate

UMFRAGEN IHRER WAHL

Wählen Sie eine fertige Vorlage oder erstellen Sie Ihre eigene.

Umfragen zur Kundenabwanderung helfen Ihnen zu verstehen, warum Kunden abwandern. Das Netigate Umfragetool bietet Ihnen alles, was Sie zur Erstellung und Verwaltung Ihrer Umfragen und Kundenbindungsdaten benötigen. Mit unserer einfachen Drag-and-Drop-Oberfläche können Sie Ihre Umfragen von Grund auf neu erstellen oder mit unserer fertigen Vorlage für Kundenabwanderungsumfragen starten.
Customer retention reporting with netigate

SMART REPORTING

Finden Sie heraus, was Ihre Kundenbindungsrate beeinflusst.

Mit Hilfe von Aufschlüsselungen und Filtern können Sie ganz einfach die verborgenen Informationen in den Daten Ihrer ehemaligen Kundschaft finden. Finden Sie beispielsweise heraus, wie Faktoren wie Kundentyp, Dauer der Kundenbeziehung oder Region die Erfahrungen Ihrer Kunden beeinflusst haben. Verfolgen und visualisieren Sie Ihre Datenpunkte, um nach Mustern oder Trends in den Daten zu suchen und Gemeinsamkeiten zwischen abwandernden Kund*innen zu erkennen.

Testen Sie unsere kostenlose Vorlage für Kundenabwanderungsumfragen

Testen Sie die Netigate Software für Kundenbefragungen 14 Tage kostenlos und erhalten Sie Zugriff auf unsere kostenlose Vorlage für Kundenbefragungen.

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Text Analysis with Netigate

KI-TEXTANALYSE

Überlassen Sie der KI die mühsame Arbeit, damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können.

Die Textanalyse ist eine KI-gestützte Technologie, die offene Textantworten für Sie analysieren kann. Sie kann Stimmungen hervorheben, Schlagwörter extrahieren und diese automatisch in von Ihnen definierte Kategorien einordnen. Das spart Zeit und Geld und setzt Ressourcen frei, um auf Kundenfeedback zu reagieren und die Abwanderung zu verringern.
Netigate Professional Services_B

PROFESSIONELLER UNTERSTÜTZUNG

Software für Mitarbeiterbefragungen mit Beratung

Lassen Sie sich von unserem Experten-Team für Kundenerfahrungen bei Ihrem Kündigungsmanagement unterstützen. Ganz gleich, ob Sie Hilfe bei der Einrichtung, Durchführung, Analyse oder Aktionsplanung benötigen - von Anfang bis Ende sind wir für Sie da, um das Beste aus Ihrer Kundenbefragung herauszuholen.

Warum sollten Sie Netigate für Ihre Kundenbefragungen wählen?

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Sicher & DSGVO-konform
Ihre sensiblen Feedback-Daten sind bei uns sicher, denn Datensicherheit hat bei uns höchste Priorität. Wir erfüllen die Anforderungen der DSGVO und verfügen über Server in Deutschland. Das bedeutet, dass Sie Umfragen nach ISO 9001 erstellen und das Feedback Ihrer Kund*innen sicher online erfassen können.
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Unterstützung durch Experten
Wir bieten eine globale Lösung mit lokaler Unterstützung und Beratung. Unsere internen Expert*innen helfen Ihnen, die richtigen Fragen zu stellen und datengestützte Entscheidungen für Ihre Kundenerfahrungsumfragen zu treffen.
phone-laptop
Alles, was Sie brauchen
Mit dem leistungsstarken und intuitiven Kundenumfrage-Tool können Sie Befragungen aller Art ganz einfach erstellen, verteilen und analysieren. Erstellen Sie Ihre eigene Kundenumfrage oder nutzen Sie unsere professionell erstellten Vorlagen, um Ihre Zielgruppen bestmöglich zu erreichen.
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Einfache Integration
Mit der Netigate API können Sie benutzerdefinierte Datenintegrationen erstellen, die sich an Ihre bestehenden Arbeitsabläufe anpassen. Durch die Automatisierung von ihren CX-Umfragen können Sie Zeit sparen und effizienter arbeiten.
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Zuverlässige Datenerfassung
Wussten Sie, dass Netigate eine der größten Umfragen der Welt mit über 6,5 Millionen Befragten durchgeführt hat? Das erfordert Stabilität, Wissen und Kapazität. Wir bieten Ihnen eine stabile Software, auf die Sie sich auch bei fortgeschrittenen Kundenfeedback-Projekten verlassen können.
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Leistungsstarke Analysen
Mit unserem Kundenumfrage-Tool erhalten Sie gründliche Analysen und umsetzbare Erkenntnisse. Wir helfen Ihnen dabei, aus der Vielzahl der Daten datengestützte Entscheidungen mit Vertrauen zu treffen.
SanData

Klar erhalten wir Feedback zu unserer Arbeit als Marketing-Team auch über direkten Austausch, aber da kann man sich nur selten wirklich sicher sein ‚Ist das jetzt nur die Meinung einzelner? Was hält denn die Masse von dem, was wir tun?‘ Netigate gibt uns die Möglichkeit, wirklich repräsentatives Feedback zu erhalten, um unsere Arbeit konstant zu verbessern und uns weiterzuentwickeln.

AmbienteDirect.com
Verena Kobler

Verena Kobler

Senior User Experience Manager, AmbienteDirect.com

Jede Umfrage, die wir bisher mit Netigate umsetzen wollten, war auf ihre Weise komplex. Oft dachten wir, unsere Vorstellungen sind einfach nicht umsetzbar. Hat man aber die Logiken und ihre Möglichkeiten verstanden, ist tatsächlich fast alles umsetzbar. Und zur Not kann man sich auch neue Denkanstöße beim Kundenservice holen.

Klinikum Darmstadt
Nicole Fritsch

Nicole Fritsch

Berechsleiterin im Qualitäts- und Risikomanagement, Klinikum Darmstadt

Mit Netigate sind wir flexibel. Wir können monitoren und Befragungen anpassen, wenn ersichtlich wird, dass Fragen nicht relevant oder schwer verständlich waren.

Resources

Der ultimative Leitfaden zum Thema Kundenabwanderung / Customer Churn
Customer churn
Der ultimative Leitfaden zum Thema Kundenabwanderung / Customer Churn
In diesem Artikel befassen wir uns mit den vielen Faktoren, die zur Abwanderung von Kund*innen führen, und mit den Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um dies zu verhindern. Wir erläutern auch, wie Sie Ihre Abwanderungsrate berechnen können und wie diese Rate in anderen Zusammenhängen betrachtet werden sollte, um ein genaueres Bild zu erhalten.
Mehr erfahren
Die Zukunft der Customer Experience
Die Zukunft der Customer Experience
Laden Sie unsere Customer Experience Studie herunter, um einen detaillierten Einblick in die Daten von 79 Customer Experience Experten zu erhalten, die über ihre aktuellen Herausforderungen und ihre Herangehensweise an den Einsatz von Customer Experience Software in der Zukunft berichten.
Studie herunterladen
Wie Sie einen Customer Churn Fragebogen erstellen
Wie Sie einen Customer Churn Fragebogen erstellen
Erstellen Sie eine Umfrage, um herauszufinden, wie Sie Ihre Kundenbindung verbessern können? Hier finden Sie einige Tipps, die Ihnen den Einstieg erleichtern.
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FAQs

Mit der Netigate Software für Kundenbefragungen können Sie verschiedene Arten von Kundenbefragungen durchführen. Sie können entweder Ihre eigenen Umfragen von Grund auf neu erstellen oder aus unserer Datenbank fertiger Vorlagen wählen.

  • Kundenzufriedenheitsumfragen (CSAT)
  • Net Promoter Score (NPS) Umfragen
  • Umfragen zum Kundenservice
  • Churn Management Umfragen

  • Event & seminar Bewertungen
    • Unsere Templates sind kostenlos, wenn Sie einen Netigate-Account anlegen. Sie können sich hier für eine kostenlose Testversion registrieren. Wenn Sie auf der Login-Startseite auf "Umfrage erstellen" klicken, finden Sie die Vorlage unter "Vorlagen".
    Nein, das ist es nicht! Netigate ist eine Komplettlösung und ein Online-Befragungstool für alle Ihre Bedürfnisse im Bereich Kundenbefragungen. Auch Mitarbeiterbefragungen und Marktforschung können Sie mit unserer Plattform durchführen. Erfahren Sie hier mehr über unsere Lösungen.
    Ja, wir haben ein engagiertes Experten-Team, die Ihnen bei allen Fragen helfen können. Von der Einrichtung und Durchführung der Befragungen bis hin zur Datenanalyse und Entscheidungsfindung – Netigate unterstützt Sie und Ihr Unternehmen.

    Darüber hinaus finden Sie auf unserer Homepage unter Knowledge Hub eine umfangreiche Bibliothek mit hilfreichen Blog-Artikeln, Reports/Studien, Video-Tutorials and eBooks.

    Lernen Sie unsere CX-Software kennen!

    Wir zeigen Ihnen, wie unsere Customer Experience Management Software Ihnen hilft, sich schnell und effizient an die sich verändernden Bedürfnisse Ihrer Kundschaft anzupassen.

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