Netigate und Lumoa bündeln ihre Kräfte, um die führende europäische Experience-Management-Lösung zu werden 🎉 Lesen Sie hier mehr.
Wie zufrieden sind Ihre Kund*innen? Finden Sie es mit unserem CSAT-Tool heraus
Gewinnen Sie Echtzeit-Einblicke in die Kundenzufriedenheit mit der CSAT-Software von Netigate.
- Messen Sie den Erfolg von spezifischen Kundeninteraktionen.
- Zeigen Sie die Ergebnisse in Echtzeit an und treffen Sie unmittelbare Maßnahmen.
- Lösen Sie mit der Netigate API automatisch CSAT-Umfragen aus.
- Identifizieren Sie die wichtigsten Faktoren für die Kundenzufriedenheit.
- Nutzen Sie Filter, um zu verstehen, welche Faktoren Ihren CSAT-Wert beeinflussen.
Mit Netigate profitieren mehr als 1.500 Unternehmen weltweit von einem verbesserten Kundenerlebnis und erfüllen gleichzeitig die Sicherheitsstandards nach ISO 27001 und GDPR.
Wie das Netigate CSAT-Tool funktioniert
Die Kund*innen zu ihren Bedingungen erreichen
Die Kund*innen zu ihren Bedingungen erreichen
Senden Sie Umfragen an Ihre Kundschaft über verschiedene Methoden wie E-Mail, SMS, Links oder sogar individuelle Logins.
Analysieren Sie Ihre CSAT-Umfrageergebnisse
Analysieren Sie Ihre CSAT-Umfrageergebnisse
Sehen Sie sich die Ergebnisse in Echtzeit an, nutzen Sie Filter und verfolgen Sie die Kundenzufriedenheit im Zeitverlauf. Verstehen Sie sofort, wo Sie Prioritäten setzen müssen.
Optimieren Sie Ihr Kundenerlebnis
Optimieren Sie Ihr Kundenerlebnis
Auf der Grundlage der Feedback-Erkenntnisse erstellen Sie einen Aktionsplan. Nehmen Sie datengestützte Maßnahmen an Ihrer Customer Journey vor, um Ihre Net Promoter- und CSAT-Werte zu erhöhen.
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BRINGEN SIE IHRE KUNDSCHAFT ZURÜCK
Verbessern Sie die Customer Journey und steigern Sie Ihren Umsatz
Sie können Umfragen zur Kundenzufriedenheit nach einer bestimmten Situation mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen oder zur Messung der allgemeinen Stimmung gegenüber Ihrem Unternehmen durchführen. Dank des erhaltenen Feedbacks können Sie Ihr Angebot verbessern und Ihren ROI für die Kundenerfahrung steigern. Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen, die an der Verbesserung ihrer Kundenerfahrung arbeiten, ihren Umsatz 1,7-mal schneller steigern als Unternehmen, die dies nicht tun.
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CSAT UMFRAGE-TOOL
Wählen Sie aus vorgefertigten Zufriedenheitsumfragen oder erstellen Sie Ihre eigenen
Mit den innerhalb weniger Minuten erstellten Umfragen können Sie herausfinden, wie zufrieden Ihre Kundschaft mit Ihren Produkten und Dienstleistungen sind. Erstellen Sie Ihre eigenen CSAT-Fragebögen von Grund auf neu mit unserer intuitiven Drag-and-Drop-Oberfläche oder beginnen Sie mit unseren versandfertigen Vorlagen zur Kundenzufriedenheit für B2B und B2C.
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AUSSAGEKRÄFTIGE CSAT-REPORTING
Erfahren Sie, welche Faktoren die Kundenzufriedenheit beeinflussen
Als Teil einer größeren Zufriedenheitsumfrage können Sie neben Ihrer CSAT auch Filter und Aufschlüsselungen anwenden, um verborgene Erkenntnisse in Ihren Daten zu finden. So können Sie beispielsweise ermitteln, wie sich Faktoren wie Kundentyp, Dauer der Kundenbeziehung oder Region auf die Zufriedenheit auswirken. Sie können Ihre Ergebnisse auch über einen längeren Zeitraum hinweg verfolgen und visualisieren, um herauszufinden, wie sie sich entwickeln und welche Ereignisse sie möglicherweise beeinflussen.
Echtzeit-Ergebnisse im Dashboard vom Netigate Umfragetool
VISUALISIERUNG UND AUTOMATISIERUNG
Verfolgen und automatisieren Sie CSAT mit Hilfe von Echtzeit-Dashboards und API
Unsere Echtzeit-Dashboards ermöglichen es Ihnen, CSAT-Daten zu verfolgen, sobald sie eintreffen. Damit gibt es keine Verzögerung zwischen dem Erhalt von Feedback und dem Ergreifen von Maßnahmen. Über die Netigate-APIkönnen Sie auch automatische Prozesse erstellen, um CSAT-Umfragen zu versenden und Warnhinweise an relevante Mitarbeiter*innen auszulösen, falls niedrige Punktzahlen, negatives Feedback usw. vorliegen.
Text Analysis-Screenshots aus dem Umfragetool
KI-GESTÜTZTE TEXTANALYSE
Lassen Sie KI Ihre Freitext-Antworten Ihrer Kundschaft lesen und analysieren
Die Ergänzung Ihrer CSAT-Ergebnisse durch Freitext-Antworten liefert Ihnen wertvolle Erkenntnisse. Die KI-Textanalyse kann die Stimmung in den Antworten erkennen, wichtige Schlüsselwörter extrahieren und Ihnen helfen, Ihre quantitativen Daten mit qualitativen Daten zu ergänzen. Dadurch können Sie sofort erkennen, was sich auf Ihre Kundenzufriedenheitswerte auswirkt, und konkrete Schritte zur Verbesserung unternehmen.
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BEWÄHRTE METHODIK
Verringern Sie die Kundenfluktuation mit aussagekräftigen CSAT-Daten
Statt viel Geld für Marketing auszugeben, um neue Kunden zu gewinnen, ist es oft profitabler, sich auf langfristige Kundenbeziehungen zu konzentrieren. Mit Netigate können Sie Ihre Kundenzufriedenheit in den Monaten vor der Vertragsverlängerung berechnen. Mit diesen Informationen können Sie vorbeugende Maßnahmen ergreifen, um schwindende Zufriedenheit zu erkennen, bevor es zu einer Kündigung kommt.
Warum Kunden das CSAT-Tool von Netigate schätzen
Sicher & DSGVO-konform
Ihre sensiblen Feedback-Daten sind bei uns sicher. Bei uns hat die Datensicherheit höchste Priorität. Wir erfüllen die Anforderungen der DSGVO und verfügen über Server in der EU. So können Sie Umfragen nach ISO 9001 erstellen und Ihr Feedback sicher online erfassen.
Unterstützung durch Experten
Wir bieten eine globale Lösung mit lokaler Unterstützung und Beratung. Unsere internen Expert*innen helfen Ihnen dabei, die richtigen Fragen zu stellen und datengestützte Entscheidungen für Ihre Kundenzufriedenheitsumfrage zu treffen.
All in one place
Mit der leistungsstarken, aber intuitiven Netigate-Plattform können Sie Umfragen aller Art (z. B. CSAT-Umfragen) ganz einfach erstellen, verteilen und analysieren. Erstellen Sie Ihre eigene Umfrage oder nutzen Sie unsere professionell erstellten Vorlagen um Ihre Zielgruppen bestmöglich zu erreichen.
Einfache Integration
Mit der Netigate API können Sie benutzerdefinierte Datenintegrationen erstellen, die sich an Ihre bestehenden Arbeitsabläufe anpassen. Durch die Automatisierung Ihrer CSAT-Umfragen können Sie Zeit sparen und intelligenter arbeiten.
Zuverlässige Datenerfassung
Wussten Sie, dass Netigate eine der größten Umfragen der Welt mit über 6,5 Millionen Befragten durchgeführt hat? Das erfordert Stabilität, Wissen und Kapazität. Wir bieten Ihnen eine robuste Software, auf die Sie sich verlassen können.
Leistungsstarke Analysen
Ausführliche Analysen und umsetzbare Ergebnisse. Wir helfen Ihnen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, auf die Sie sich verlassen können. Wir helfen Ihnen, aus der Vielzahl der Daten einen Sinn zu machen.
ERFOLGREICHE NETIGATE-KUND*INNNEN
Lufthansa City Center
Wir investieren bei Netigate in eine professionelle Lösung, die uns die Arbeit in all unseren Aufgabenbereichen effizienter gestaltet.
EnBW Energie Baden-Württemberg AG
Auch komplexe Survey-Szenarien lassen sich dank der jederzeit klar überschaubaren Logik-Funktionen einfach und schnell abbilden.
CASIO
Die Ergebnisse haben uns überzeugt. Wir werden Netigate in Zukunft unbedingt in weiteren Produktbereichen einsetzen.
Mehr Inspiration für Ihren Einstieg in unser CSAT-Tool
CSAT, NPS und CES: Leitfaden zur Auswahl einer CX-Kennzahl
In diesem eBook führen wir Sie durch drei der wichtigsten Drei der wichtigsten Kennzahlen zur Customer Experience und zeigen Ihnen wie Sie diese sinnvoll nutzen.
Wie Sie Kundenzufriedenheit messen und verbessern
Was ist Kundenzufriedenheit und warum sollte diese für Unternehmen einer der wichtigsten Fokuspunkte sein? In diesem Artikel beantworten wir diese Fragen und helfen Ihnen somit, Kundenzufriedenheit zu messen, zu verstehen und zu verbessern.
CSAT: Zufriedene Kunden mit dem Customer Satisfaction Score ermitteln
In diesem Leitfaden erfahren Sie alles, was Sie für den Einstieg und die optimale Nutzung dieser Kennzahl wissen müssen.
FAQs
Mit dem CSAT wird gemessen, wie zufrieden Ihre Kundschaft mit Ihrem Unternehmen ist. Das kann an bestimmten Berührungspunkten entlang der Customer Journey oder mit Ihrem Unternehmen als Ganzes erfolgen. Der CSAT basiert auf einer einzigen Frage, mit der Sie messen können, inwieweit Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen:
Wie beurteilen Sie Ihre Gesamtzufriedenheit mit dem/den Produkt(en)/Service(s), die Sie von Unternehmen X erhalten haben?
1 - Sehr unzufrieden
2 - Unzufrieden
3 - Neutral
4 - Zufrieden
5 - Sehr zufrieden
Sie können die CSAT-Frage als Teil größerer Umfragen zur Kundenzufriedenheit einbeziehen oder sie allein verwenden. Lesen Sie hier mehr über CSAT und andere Kundenzufriedenheits-KPIs.
Wie beurteilen Sie Ihre Gesamtzufriedenheit mit dem/den Produkt(en)/Service(s), die Sie von Unternehmen X erhalten haben?
1 - Sehr unzufrieden
2 - Unzufrieden
3 - Neutral
4 - Zufrieden
5 - Sehr zufrieden
Sie können die CSAT-Frage als Teil größerer Umfragen zur Kundenzufriedenheit einbeziehen oder sie allein verwenden. Lesen Sie hier mehr über CSAT und andere Kundenzufriedenheits-KPIs.
Die meistgenutzte CSAT-Berechnung definiert den Prozentsatz der Kunden, die mit Ihrem Unternehmen zufrieden sind. In die Berechnung fließen nur die Antworten "5 - Sehr zufrieden" und "4 - Zufrieden" ein. Teilen Sie einfach die Anzahl der zufriedenen Kunden durch die Gesamtzahl der Umfrageantworten und multiplizieren Sie diese Zahl dann mit 100, um Ihren CSAT-Wert in Prozent zu erhalten.
Die durchschnittlichen CSAT-Werte unterscheiden sich in der Regel je nach Branche. Es empfiehlt sich, diese Durchschnittswerte als Benchmark zu verwenden, um Ihre eigene Leistung daran zu messen. Im Allgemeinen wird ein Wert zwischen 75 % und 85 % als gut angesehen. Letztendlich sind jedoch Sie selbst Ihr bester Maßstab. Verfolgen und verbessern Sie Ihren eigenen Wert im Laufe der Zeit, um von einer verbesserten Kundenzufriedenheit zu profitieren.
Nein, es ist mehr! Mit Netigate erhalten Sie eine Komplettlösung für Ihr Mitarbeiter- und Kundenfeedback. Von der jährlichen Mitarbeiterbeurteilung bis hin zu automatisierten Fragebögen für den Kundenservice – mit uns können Sie alles realisieren.
