Ein zufrieden stellendes Kundenerlebnis (Customer Experience, kurz CX) ist wesentlicher Bestandteil des Wachstums erfolgreicher Unternehmen. Kundenbefragungen ermöglichen es, Verbesserungspotenzial zu identifizieren, jedoch gibt es eine große Auswahl an Kennzahlen, die bei Umfragen verwendet werden können.

In diesem eBook stellen wir drei der wichtigsten Kennzahlen zur Customer Experience vor und zeigen Ihnen, wie Sie diese sinnvoll nutzen:

  • CSAT (Customer Satisfaction Score)
  • NPS (Net Promoter Score)
  • CES (Customer Effort Score)