Loacker ist ein Süßwarenhersteller mit Sitz in Südtirol. Das 1925 gegründete Unternehmen produziert Süßwaren, hauptsächlich Waffeln und Schokoladengebäck. Die Produkte werden in Stores weltweit, in mehr als 100 Ländern vertrieben. Außerdem gibt es Gastronomien und Flagshipstores in Österreich.
Melanie Gschwenter, Head of Human Resources Development, ist seit 2017 bei Loacker in der Organisationsentwicklung tätig und verantwortlich für die Mitarbeiter- und Kulturentwicklung sowie für die interne Kommunikation. Für diesen Customer Case spricht Sie mit Netigate über Feedback in Bezug auf Employer Branding und die Entwicklung der Unternehmenskultur.
Ausgangslage und Herausforderungen
Die Loacker-Produkte entstehen in einem der zwei Produktionswerken Südtirol in Italien und Heinfels in Osttirol. Die Verwaltung und der direkte Vertrieb finden ebenfalls in diesen zwei Hauptsitzen sowie in Filialen in Deutschland und den USA statt. Neben einer Tochtergesellschaft, die in Südtirol Milchpulver produziert, betreibt Loacker auch eigene Stores und Kaffeekonditoreien sowie Nussplantagen in Italien und arbeitet eng mit Kleinbauern auf Madagaskar, in Ecuador und an der Elfenbeinküste zusammen.
Diese globale Verteilung von Standorten führt zu verschiedensten Mitarbeiterpositionen, Sprachen und Kulturen – die Unternehmensrichtlinien müssen weltweit übergreifend und gleichzeitig lokal angepasst werden.
Unsere Unternehmenskultur ist von Kommunikation auf Augenhöhe geprägt. Wir beziehen unsere MitarbeiterInnen bei Entscheidungen mit ein, weshalb es absolut notwendig ist, Mitarbeiterfeedback einzuholen.
Netigate hilft uns mit seinem Online-Umfragetool dabei, unsere besonderen Anforderungen aufgrund unserer Unternehmensgröße und verschiedener Standorte abzudecken.
Melanie Gschwenter, Head of HR Development
Als Familienunternehmen bezeichnet sich Loacker als eine Organisation mit einer sehr offenen, inklusiven Kultur, in der allen MitarbeiterInnen auf Augenhöhe begegnet wird, indem die Belegschaft zu verschiedenen Projekten befragt und deren Meinung eingeholt wird. Aufgrund der weltweiten Expansion wurde nach einer Lösung gesucht, Feedback global, digital und auf verschiedenen Sprachen einzuholen. Darüber hinaus sollten Auswertungen in einem gemeinsamen Bericht zusammengefasst und Ergebnisse miteinander verglichen werden.
Zusammenarbeit mit Netigate
Loacker ist seit Januar 2019 Kunde von Netigate. Neben einer jährlichen Mitarbeiterbefragung und mehreren ad-hoc Meinungserhebungen, wurden unterschiedliche Kunden- und Lieferantenumfragen, sowie viele weitere Befragungen mittels Netigate durchgeführt.
Anwendungsfall 1 – Krisenkommunikation während Corona
Umfrage zur Arbeitssituation während Corona auf Basis des von Netigate entwickelten Umfrage-Templates. Als Maßnahme des Krisenmanagements während der Corona-Krise, wurden die ProduktionsmitarbeiterInnen an verschiedenen Standorten mit Hilfe der Netigate Plattform informiert. Dies geschah über einen Umfrage-Link oder via QR-Code über die Produktionsplanung während Lockdown-Zeiten. Außerdem wurde die Belegschaft über weitere, kontinuierlich aktualisierte Neuigkeiten informiert, indem die Startfolie der Netigate-Umfrage als eine Art Informationsblatt genutzt wurde.
Neben den Erhebungen zur Teilnahme an Veranstaltungen und Seminaren, ist Loacker sehr kreativ was die Nutzung der Netigate-Plattform angeht. So wurden für MitarbeiterInnen aus der Gastronomie Welcome-/ Onboarding-Prozesse innerhalb der Plattform implementiert. In der Umfrage wurde über die Medieninhalte ein Unternehmensvideo erstellt, es ist möglich den Standort auszuwählen, an dem der/die neue MitarbeiterIn arbeitet und über die Logikfunktionen in Netigate werden anschließend Informationen zum Onboarding gesendet, etwa “Wo erhalte ich meine Arbeitskleidung?” oder “Wo kann ich parken?”.
Vor allem die Krisenkommunikation mit den MitarbeiterInnen aus der Produktion oder das digitale Onboarding neuer MitarbeiterInnen hat sich für uns während der Corona-Krise als extrem hilfreich erwiesen.
Vor kurzem wurde eine 360-Grad-Führungskräfte Befragung durchgeführt. Dabei wurden knapp 400 MitarbeiterInnen dazu eingeladen, insgesamt 86 Führungskräfte zu bewerten. Die Befragung wurde dreisprachig durchgeführt – auf Deutsch, Italienisch und Englisch.
Im Rahmen von 360-Grad-Feedback wurden Führungskräfte durch vier verschiedene Ebenen bewertet: direkte MitarbeiterInnen, Schnittstellen bzw. KollegInnen aus anderen Bereichen, direkte/r Vorgesetzte/r sowie eine Selbsteinschätzung. Aufgrund dessen war ein Umfrage-Tool, das eine mehrsprachige Oberfläche für die Befragten bietet, unerlässlich. Eine Besonderheit der 360-Grad-Befragung von Loacker ist, dass eine überdurchschnittlich hohe Rücklaufquote von 94% erreicht werden konnte.
Themenbereiche, die abgefragt wurden, waren:
Fachliche Kompetenz und Führungskompetenz
Persönliche Sozialkompetenz
Organisatorische Kompetenzen
Zusammenarbeit zwischen Führungskraft und MitarbeiterIn sowie Stakeholdern
Beitrag zur unternehmensübergreifenden Strategie
Leistungsorientierung und Verhalten (Zielerreichung)
Ziele und Erwartungen
Oberstes Ziel von Loacker war es, dass alle MitarbeiterInnen des Unternehmens standortübergreifend mit den unterschiedlichen Befragung erreicht werden – vom Produktionspersonal bis hin zum internationalen Vertriebsnetzwerk. Man wollte weg von klassischen Paper-Pencil-Befragungen und auf eine digitale Plattform übersiedeln. Um eine schnelle Umsetzung und Auswertung gewährleisten zu können, war ein Online-Umfrage-Tool wie Netigate unerlässlich. Digitalisierung, Transparenz und Zeitersparnis stehen klar im Fokus.
Mitarbeiterbefragungen sowie 360-Grad-Führungskräfte-Feedback sind für uns wichtige Instrumente zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung. Mit Hilfe von Netigate gelingt es uns, allen MitarbeiterInnen an verschiedenen Standorten eine Stimme zu geben, was die Motivation und das Engagement erhöht.
Melanie Gschwenter, Head of HR Development
Pläne für die Zukunft
Loacker hat seinen Vertrag mit Netigate für weitere drei Jahre erneuert. Weiterhin geplant sind die jährliche Mitarbeiterbefragung sowie regelmäßiges 360-Grad-Feedback als große Projekte. Das Netigate Umfrage-Tool hat sich im Unternehmen soweit etabliert, dass es übergreifend auch in anderen Abteilungen für weitere Projekte genutzt wird. Vor allem die Bereiche Marketing und Vertrieb äußerten Bedarf im Hinblick auf Kundenbefragungen und die Abteilung Sensorik zum Thema Qualitätsprüfung.
Ergebnisse
Mitarbeiterbefragungen sowie 360-Grad-Führungskräfte-Feedback sind für Loacker wichtige Instrumente zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung. Mit Hilfe von Netigate gelingt es dem Unternehmen allen MitarbeiterInnen an verschiedenen Standorten eine Stimme zu geben, was die Motivation und das Engagement erhöht.
Allgemein gab es ein großes Interesse innerhalb des Unternehmens auf ein Online-Umfragetool umzusteigen. Besonders der Digitalisierungsboost wurde hervorgehoben, wodurch MitarbeiterInnen an verschiedenen Standorten und auf verschiedenen Sprachen befragt werden konnten.
Digitalisierungsboost
Standortübergreifende Befragungen & Auswertungen
Erhöhung des Mitarbeiterengagements
Krisenmanagement
Weitere Erfolgsgeschichten
"Bei Netigate sind die Schnelligkeit, mit der ich die Ergebnisse erhalte, sowie die leichte Auswertbarkeit überzeugend. Selbst Panel-Befragungen sind mit Netigate leicht umsetzbar. Das ermöglicht es uns, Ergebnisse aus unserer Kundendatenbank mit repräsentativen Panel-Daten zu vergleichen."
Wir verwenden Cookies auf unserer Website, um Ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Indem Sie auf "Alle akzeptieren" klicken, erklären Sie sich mit der Verwendung ALLER Cookies einverstanden. Klicken Sie auf "Cookie-Einstellungen", um Ihre Cookies selbst zu verwalten. Nähere Informationen dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Diese Website verwendet Cookies, um Ihre Navigation zu verbessern. Die als notwendig eingestuften Cookies werden in Ihrem Browser gespeichert, da sie für die grundlegenden Funktionen der Website unerlässlich sind. Wir verwenden außerdem Cookies von Dritten, die uns dabei helfen zu verstehen, wie Sie diese Website nutzen. Diese Cookies werden nur mit Ihrer Zustimmung in Ihrem Browser gespeichert. Sie haben die Möglichkeit, diese Cookies abzulehnen. Wenn Sie einige dieser Cookies ablehnen, kann dies jedoch Ihr Surferlebnis beeinträchtigen.
Notwendige Cookies sind für das einwandfreie Funktionieren der Website unbedingt erforderlich. Diese Cookies stellen grundlegende Funktionen und Sicherheitsmerkmale der Website sicher - und das anonym.
Cookie
Dauer
Beschreibung
cookielawinfo-checkbox-advertisement
2 years
Records if the user has consented with marketing cookies
cookielawinfo-checkbox-analytics
2 years
Records if the user has consented with analytics cookies
cookielawinfo-checkbox-functional
2 years
Records if the user has consented with functional cookies
cookielawinfo-checkbox-necessary
2 years
Records if the user has consented with necessary cookies
CookieLawInfoConsent
2 years
Records the default button state of the corresponding category & the status of CCPA. It works only in coordination with the primary cookie.
Funktionale Cookies speichern Angaben wie Benutzernamen und Sprachauswahl. Auf diesen Informationen basierend bieten diese Cookies verbesserte und personalisierte Funktionen.
Cookie
Dauer
Beschreibung
lpv294052
session
This LPV cookie is set to keep Pardot from tracking multiple page views on a single asset over a 30-minute session. For example, if a visitor reloads a landing page several times over a 30-minute period, this cookie keeps each reload from being tracked as a page view.
Analytische Cookies erlauben das Verhalten von Besuchern der Website zu verstehen. Diese Art von Cookies helfen dabei, Informationen über die Aktivität der Website, Anzahl der Besucher, die Absprungrate, usw. zu erhalten, mit dem Ziel die Dienstleistung für die Nutzer zu verbessern.
Cookie
Dauer
Beschreibung
_ga
14 months
The _ga cookie, installed by Google Analytics, calculates visitor, session and campaign data and also keeps track of site usage for the site's analytics report. The cookie stores information anonymously and assigns a randomly generated number to recognize unique visitors.
_gid
1 day
Installed by Google Analytics, _gid cookie stores information on how visitors use a website, while also creating an analytics report of the website's performance. Some of the data that are collected include the number of visitors, their source, and the pages they visit anonymously.
AnalyticsSyncHistory
1 month
Used to store information about the time a sync with the lms_analytics cookie took place for users in the Designated Countries
Werbe-Cookies werden verwendet, um Besuchern relevante Werbung und Marketing-Kampagnen anzuzeigen. Sie erlauben es, die Inhalte so anzupassen, dass sie für den Nutzer relevant sind.
Cookie
Dauer
Beschreibung
_fbp
3 months
This cookie is set by Facebook to display advertisements when either on Facebook or on a digital platform powered by Facebook advertising, after visiting the website.
_uetsid
1 day
Stores and tracks visitors across websites
1P_JAR, CONSENT, NID
2 years
Collects site statistics and tracks conversion rate
bcookie
2 years
LinkedIn sets this cookie from LinkedIn share buttons and ad tags to recognize browser ID.
bscookie
2 years
This cookie is a browser ID cookie set by Linked share Buttons and ad tags.
lang
session
LinkedIn sets this cookie to remember a user's language setting.
lidc
1 day
LinkedIn sets the lidc cookie to facilitate data center selection.
MUID
1 year 24 days
Bing sets this cookie to recognize unique web browsers visiting Microsoft sites. This cookie is used for advertising, site analytics, and other operations.
UserMatchHistory
1 month
Linkedin - Used to track visitors on multiple websites, in order to present relevant advertisement based on the visitor's preferences.