Logo Loacker

Loacker

BrancheLebensmittelproduktion
Loacker

Über Loacker

Loacker ist ein Süßwarenhersteller mit Sitz in Südtirol. Das 1925 gegründete Unternehmen produziert Süßwaren, hauptsächlich Waffeln und Schokoladengebäck. Die Produkte werden in Stores weltweit, in mehr als 100 Ländern vertrieben. Außerdem gibt es Gastronomien und Flagshipstores in Österreich.

Melanie Gschwenter, Head of Human Ressources Development, ist seit 2017 bei Loacker in der Organisationsentwicklung tätig und verantwortlich für die Mitarbeiter- und Kulturentwicklung sowie für die interne Kommunikation. Für diesen Customer Case spricht Sie mit Netigate über Feedback in Bezug auf Employer Branding und die Entwicklung der Unternehmenskultur.

Ausgangslage und Herausforderungen

Loacker besitzt neben seinen Stores und der Gastronomie auch Nussplantagen in Italien sowie Vanilleplantagen auf Madagaskar. Diese globale Verteilung von Standorten führt zu verschiedensten Mitarbeiterpositionen, Sprachen und Kulturen – von Farmern bis hin zu Servicepersonal in der Gastronomie müssen Unternehmensrichtlinien weltweit übergreifend angepasst werden.

Unsere Unternehmenskultur ist von Kommunikation auf Augenhöhe geprägt. Wir beziehen unsere MitarbeiterInnen bei Entscheidungen mit ein, weshalb es absolut notwendig ist, Mitarbeiterfeedback einzuholen.

Netigate hilft uns mit seinem Online-Umfragetool dabei, unsere besonderen Anforderungen aufgrund unserer Unternehmensgröße und verschiedener Standorte abzudecken.

Melanie_Gschwendter Melanie Gschwenter, Head of HR Development

 

Als Familienunternehmen bezeichnet sich Loacker als eine Organisation mit einer sehr offenen, inklusiven Kultur, in der allen MitarbeiterInnen auf Augenhöhe begegnet wird, indem die Belegschaft zu verschiedenen Projekten befragt und deren Meinung eingeholt wird. Aufgrund der weltweiten Expansion, war es nicht mehr möglich, Feedback nur an einem Ort einzuholen – es musste global, digital und auf verschiedenen Sprachen befragt sowie die Auswertungen in einem gemeinsamen Bericht zusammengefasst werden, um Ergebnisse miteinander vergleichen zu können.

Zusammenarbeit mit Netigate

Loacker ist seit Januar 2019 Kunde von Netigate. Neben einer jährlichen Mitarbeiterbefragung und einem sogenannten Stresstest zum Wohlbefinden der MitarbeiterInnen, der in Italien rechtlich vorgegeben ist, wurden weitere Befragungen mittels Netigate durchgeführt.

Anwendungsfall 1 – Krisenkommunikation während Corona

Umfrage zur Arbeitssituation während Corona auf Basis des von Netigate entwickelten Umfrage-Templates. Als Maßnahme des Krisenmanagements während der Corona-Krise, wurden die ProduktionsmitarbeiterInnen an verschiedenen Standorten über einen Umfragelink oder via QR-Code darüber informiert, ob und wann produziert wird, indem die Startfolie der Umfrage als eine Art Informationsblatt genutzt wurde.

Anwendungsfall 2 – Mitarbeiteronboarding & Eventfeedback

Neben den Erhebungen zur Teilnahme an Veranstaltungen und Seminaren, ist Loacker sehr kreativ was die Nutzung der Netigate-Plattform angeht. So wurden für MitarbeiterInnen aus der Gastronomie Welcome-/ Onboarding-Prozesse innerhalb der Plattform implementiert. In der Umfrage wurde über die Medieninhalte ein Unternehmensvideo erstellt, es ist möglich den Standort auszuwählen, an dem der/die neue MitarbeiterIn arbeitet und über die Logikfunktionen in Netigate werden anschließend Informationen zum Onboarding gesendet, etwa „Wo erhalte ich meine Arbeitskleidung?“ oder „Wo kann ich parken?“.

Vor allem die Krisenkommunikation mit den MitarbeiterInnen aus der Produktion oder das digitale Onboarding neuer MitarbeiterInnen hat sich für uns während der Corona-Krise als extrem hilfreich erwiesen.

Melanie Gschwenter, Head of HR Development

Anwendungsfall 3 – 360-Grad-Führungskräfte-Feedback

Aktuell wird eine 360-Grad-Führungskräfte Befragung durchgeführt. Dabei wurden insgesamt 1.018 MitarbeiterInnen dazu eingeladen, 86 Führungskräfte zu bewerten. Die TeilnehmerInnen kamen aus 83 verschiedenen Unternehmensbereichen und die Befragung wurde dreisprachig durchgeführt – Deutsch, Italienisch und Englisch.

Melanie Gschwenter hebt hervor, dass es einfacher ist, Fragen in der jeweiligen Muttersprache zu lesen und zu beantworten, um Missverständnisse zu vermeiden und die Ergebnisse anschließend nicht zu verfälschen. Aufgrund dessen war ein Umfrage-Tool, das eine mehrsprachige Oberfläche für die Befragten bietet, unerlässlich. Eine Besonderheit der 360-Grad-Befragung von Loacker ist, dass eine überdurchschnittlich hohe Rücklaufquote von 94% erreicht werden konnte.

Beim klassischen 360-Grad-Feedback werden Führungskräfte durch vier verschiedene Ebenen bewertet: MitarbeiterInnen, KollegInnen derselben Ebene, direkte/r Vorgesetzte/r und eine Selbsteinschätzung.

Themenbereiche, die abgefragt wurden, waren:

  • Fachliche Kompetenz und Führungskompetenz
  • Persönliche Sozialkompetenz
  • Organisatorische Kompetenzen
  • Zusammenarbeit zwischen Führungskraft und MitarbeiterIn sowie Stakeholdern
  • Beitrag zur unternehmensübergreifenden Strategie
  • Leistungsorientierung und Verhalten (Zielerreichung)

Ziele und Erwartungen

Oberstes Ziel von Loacker war es, dass alle MitarbeiterInnen des Unternehmens standortübergreifend mit der Führungskräfte-Befragung erreicht werden – vom Servicepersonal bis hin zur Verwaltung. Man wollte weg von klassischen Paper-Pencil-Befragungen und auf eine digitale Plattform übersiedeln. Da über 1.000 Befragte in mehreren Ländern und auf verschiedenen Sprachen befragt wurden, war ein Online-Umfrage-Tool wie Netigate unerlässlich, um eine schnelle Umsetzung und Auswertung gewährleisten zu können. Digitalisierung, Transparenz und Zeitersparnis stehen klar im Fokus.

Es geht nicht nur um die Erhebung, sondern auch um die Analyse. Wir möchten all diese unterschiedlichen Zielgruppen erreichen. Der erste große Bedarf für uns war, dass wir digital und direkt Projekte mit den MitarbeiterInnen zusammen ausrollen können.

Melanie Gschwenter, Head of HR Development

Pläne für die Zukunft

Loacker hat seinen Vertrag mit Netigate für weitere drei Jahre erneuert. Weiterhin geplant sind die jährliche Mitarbeiterbefragung sowie regelmäßiges 360-Grad-Feedback als große Projekte. Das Netigate Umfrage-Tool hat sich im Unternehmen soweit etabliert, dass es übergreifend auch in anderen Abteilungen für weitere Projekte genutzt wird. Vor allem die Bereiche Marketing und Vertrieb äußerten Bedarf im Hinblick auf Kundenbefragungen und die Abteilung Sensorik zum Thema Qualitätsprüfung.

Ergebnisse

Mitarbeiterbefragungen sowie 360-Grad-Führungskräfte-Feedback sind für Loacker wichtige Instrumente zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung. Mit Hilfe von Netigate gelingt es dem Unternehmen allen MitarbeiterInnen an verschiedenen Standorten eine Stimme zu geben, was die Motivation und das Engagement erhöht.

Allgemein gab es ein großes Interesse innerhalb des Unternehmens auf ein Online-Umfragetool umzusteigen. Besonders der Digitalisierungsboost wurde hervorgehoben, wodurch MitarbeiterInnen an verschiedenen Standorten und auf verschiedenen Sprachen befragt werden konnten.

Digitalisierungsboost

Standortübergreifende Befragungen & Auswertungen

Erhöhung des Mitarbeiterengagements

Krisenmanagement