Gemeinsam nutzen wir die Kraft des Feedbacks
Verwalten Sie alle Ihre Voice-of-Customer-Daten an einem Ort, sehen Sie, was den Menschen gefällt und nicht gefällt, und ergreifen Sie Maßnahmen, um Ihre Bewertungen, um bis zu 3x zu steigern – und das alles unter Einhaltung der höchsten europäischen Datensicherheitsstandards.
Wir wissen, dass die Kund*innen von heute immer aktiver ihre Meinung äußern. Sie beantworten nicht nur Ihre Umfragen, sondern hinterlassen auch Kommentare in sozialen Medien, bewerten Ihre App und äußern sich zu ihren Support-Erfahrungen.
Wie können Sie all diese Stimmen Ihrer Kund*innen nun sinnvoll interpretieren? Es reicht nämlich nicht mehr aus, lediglich KPIs wie NPS oder CSAT zu verfolgen und deren Veränderungen zu beobachten. Sie müssen heute verstehen, warum sich diese Zahlen ändern. Feedback muss nicht nur gelesen, sondern über alle von Ihnen erfassten Quellen hinweg verstanden werden. Die Zeiten, in denen man einfach eine Umfrage erstellt, per E-Mail versendet und die Antworten manuell auswertet, sind nun vorbei. Customer Experience Management Plattformen helfen Ihnen dabei, all Ihr Kundenfeedback an einem Ort zu sammeln — egal aus welcher Quelle.
Erstellen und versenden Sie Umfragen an Ihre Kund*innen.
Importieren, aggregieren und analysieren Sie anschließend Ihre Feedbackdaten aus beliebigen Quellen – Umfragen, Telefonanrufe, Supportgespräche, Online-Bewertungen – alles an einem Ort, unabhängig von der Sprache.
Entdecken Sie die am häufigsten genannten Probleme Ihrer Kundschaft in Echtzeit, ohne sie manuell durchforsten zu müssen.
Erfahren Sie durch Customer Experience Management, was wichtige Kennzahlen wie NPS oder CSAT antreibt, und nehmen Sie sofort kontinuierliche und konsistente Verbesserungen vor.
Geben Sie eine beliebige Frage ein und erhalten Sie sofort eine Antwort basierend auf den Kommentaren Ihrer Kund*innen.
Erhalten Sie Empfehlungen und Maßnahmen, die darauf ausgelegt sind, Ihre Bewertungen zu verbessern und Ihre Probleme zu lösen.
The Sky is (bekanntlich) the limit — aber das macht das Ganze nicht leichter. Fangen Sie gerne mit diesen 10 Top-Fragen an, um sich ein erstes Bild zu machen.
Legen Sie Regeln und Trigger für automatische Benachrichtigungen bei spezifischem Feedback oder Aktionen in anderen Systemen basierend auf übereinstimmenden Kriterien fest.
Fügen Sie relevante Kolleg*innen ohne zusätzliche Kosten hinzu, um Probleme effizient in der Customer Experience Management Plattform zu lösen.
In dieser Broschüre erklären wir Netigate CX im Detail:
Wie erhalten Sie eine vollständige Übersicht über Ihre Customer Experience? Wie gewinnen Sie automatisch Erkenntnisse? Wie verstehen Sie Ihr Kunden-Feedback im Kontext? Was ist unsere generative KI und wie verwandeln Sie Insights zu Maßnahmen?
Das und noch mehr in dieser Broschüre:
Wir betreuen den gesamten Kundenlebenszyklus in einer ganzheitlichen Customer Experience Management Lösung. Mit Netigate können Sie jede Art von Kundenumfrage erstellen, um jeden Kontaktpunkt zu messen – entweder mit unseren fertigen Vorlagen oder ganz individuell. Neben den Umfrageantworten sammeln wir alle Ihre Daten aus verschiedenen Quellen und KPIs an einem einzigen Ort. Dadurch können Sie die gesamte Customer Journey abbilden und sicherstellen, dass keine Kundenstimme ungehört bleibt.
Suunto hatte eine enorme Menge an manueller Arbeit bei der Verarbeitung von Feedback, daher hatten sie nur ein teilweises Verständnis dafür, was die Kund*innenen wollten. Sie begannen, Lumoa für Produktfeedback zu nutzen, erweiterten dann auf App-Bewertungen, Markenerlebnis und Kundensupport-Feedback. Sie profitieren nun von Kosten- und Zeitersparnissen sowohl bei den Verbrauchererkenntnissen als auch im Führungsteam.
Nach der Implementierung:
Entfesseln Sie die Kraft des Feedbacks
Buchen Sie ein Meeting mit unseren Expert*innen und wir zeigen Ihnen wie unsere Customer Experience Management Plattform funktioniert und an welchen Stellen wir Ihnen genau helfen können:
Einer unserer Expert*innen wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
Erfahren Sie mehr über die Vorteile einer Omnichannel-Strategie für Customer Experience & unsere 6 Tipps:
Unser Wunderkind, Ask Lumoa, kann Ihnen auf Basis Ihrer Kundendaten alles Mögliche beantworten. Sie haben also die Qual der Wahl.
Fangen Sie doch mit diesen 10 an:
In dieser Broschüre erklären wir Ihnen unsere Customer Experience Lösung im Detail:
Unser Executive Dashboard bietet eine umfassende Übersicht und Verwaltung von Customer Journeys, Touchpoints und Daten. Es ermöglicht die Echtzeit-Verfolgung der CX-Performance, das Erkennen wichtiger Themen und Einflussfaktoren im Feedback sowie die Analyse der Stimmung unabhängig von der Sprache. Das Dashboard zeigt automatisch die wichtigsten Maßnahmen, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und bietet konkrete Verbesserungsvorschläge durch „Phrase Detection“. Mit der gewichteten Priorisierung von Feedback hebt Netigate CX die wichtigsten Rückmeldungen hervor und erkennt positive und negative Trends im Kunden-Feedback.
Das System ermöglicht das Erstellen und Verfolgen von automatisierten Ereignissen, das Zuweisen von Verantwortung und das Verfolgen der Entwicklung von Maßnahmen. Durch die monetäre Bewertung von Ereignissen wird die Priorisierung und Ressourcenzuweisung verbessert. Vergleiche nach Touchpoints oder Kundensegmenten helfen, Performance-Lücken zu finden. Alle Textantworten sind im Dashboard sichtbar und können nach Wichtigkeit sortiert und bearbeitet werden, um systematisch Einblicke in Maßnahmen umzusetzen und diese mit den Unternehmenskennzahlen zu verknüpfen.
Nutzen Sie Insights, um sofort wirksame Maßnahmen zu ergreifen und genau zu verstehen, wie Kundenfeedback ihre Erfahrungen beeinflusst. Netigate CX bietet sowohl Insights nach Volumen – die Häufigkeit bestimmter Wörter oder Aussagen im Feedback – als auch Trending Insights, die besondere Erwähnungen hervorheben, die von der Norm abweichen, wie z.B. plötzliche Anstiege im Feedback zu bestimmten Themen wie „Fehler“.
Durch das Filtern von Insights können Sie genau herausfinden, welche Kundensegmente über welche Themen sprechen – sei es Ihre zahlungskräftigsten Kunden, bestimmte geografische Regionen oder Nutzer spezifischer Geräte. Schließen Sie die Feedback-Schleife, indem Sie aus jeder Erkenntnis heraus Maßnahmen ableiten, diese Ihren Kollegen zuweisen und den Fortschritt auf der Events-Seite verfolgen, um sicherzustellen, dass jede Rückmeldung bearbeitet wird und Kunden über die Schritte informiert werden.
Ask Lumoa ist unser neuestes Feature mit generativer KI: Verstehen Sie Kunden-Feedback genauer. Sie können zum Beispiel beliebige Datentypen auswählen (zum Beispiel aus einem bestimmten Zeitraum oder Kontaktpunkt) und dann AskLumoa fragen, was Sie über diese Daten wissen möchten. Unsere KI wird Ihnen dann eine klare und fundierte Antwort auf Ihre Frage generieren.
Übrigens, Netigate CX bietet Analysen in mehreren Sprachen an, aber die Ask Lumoa KI wurde hauptsächlich für die Arbeit mit englischen Fragen und Antworten trainiert und modelliert. Sie können Fragen in „jeder“ Sprache stellen, und Ask Lumoa wird versuchen, in dieser Sprache zu antworten, aber für beste Ergebnisse empfehlen wir Ihnen, Ihre Fragen auf Englisch zu stellen.
AskLumoa betrachtet jedes Feedback in Ihren Daten und analysiert es nach relevanten Schlüsselwörtern und bestimmten Aussagen für Ihre Fragestellung. Auf dieser Grundlage generiert es eine Antwort. Das bedeutet, dass es Fragen wie „Wie war das Wetter heute?“ nicht beantworten kann (es sei denn, aus irgendeinem Grund sprechen Ihre Kund*innen darüber 👀). In diesem Blogartikel erklären wir das im Detail und zeigen Ihnen die 10 besten Fragen mit denen Sie direkt anfangen können.
Bitte beachten Sie, dass bei der Verwendung von Ask Lumoa für Unterhaltungen die KI die Zusammenfassung der Unterhaltung betrachtet und nicht die gesamte Unterhaltung, um eine Antwort zu generieren.
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