Vi utnyttjar kraften i feedback för att driva meningsfulla förbättringar och höja din kundupplevelse.
Hantera all din feedbackdata på ett ställe, förstå kundernas preferenser och ta steg mot att tredubbla dina resultat – allt detta samtidigt som du följer de högsta europeiska standarderna för datasäkerhet.
Dagens kunder uttrycker sig mer än någonsin. De svarar inte bara på dina undersökningar – de lämnar kommentarer på sociala medier, recenserar din app och delar med sig av tankar om sina upplevelser.
Hur tar du till dig all den här informationen? Det räcker inte längre att mäta KPI som NPS eller CSAT; du måste förstå varför siffrorna förändras. Feedback måste inte bara samlas in – du behöver också förstå den på djupet, från alla källor.
Skapa och distribuera enkäter till dina kunder.
Importera, samla och analysera feedbackdata från alla källor, vare sig det är enkäter, telefonsamtal eller online-recensioner – allt på en och samma plattform.
Identifiera de vanligaste kundproblemen i realtid – utan manuell analys.
Få insikter om vad som påverkar nyckeltal som NPS eller CSAT och gör omedelbara, konsekventa ändringar för att förbättra kundupplevelsen.
Ställ vilken fråga som helst och få svar baserade på dina kunders kommentarer.
Få skräddarsydda rekommendationer och åtgärder; utformade för att förbättra dina resultat och lösa vanliga problem.
Ställ in regler och utlösare för automatiska meddelanden, baserat på specifik feedback eller åtgärder i andra system, med hjälp av matchningskriterier.
Lägg till dina kollegor utan extra kostnad för att effektivt hantera och lösa problem.
I den här broschyren fördjupar vi oss i Netigate CX:
Hur får du en komplett översikt över din kundupplevelse?
Hur genererar du automatiskt insikter?
Hur kan du förstå din kundfeedback i sitt sammanhang?
Vad är generativ AI och hur omvandlar du insikter till handlingar?
Läs mer i vår broschyr:
Vi hanterar hela kundresans livscykel. Med Netigate kan du skapa alla typer av undersökningar för att mäta varje beröringspunkt – genom att använda våra färdiga mallar eller helt anpassade alternativ.
Utöver enkätsvar samlas även data från en rad olika källor in i en och samma plattform. Det gör det möjligt för dig att kartlägga hela kundresan och säkerställa att ingen kundinsikt går obemärkt förbi.
Grönklittsgruppen, ett ledande företag inom turism och gästfrihet i Sverige, stod inför utmaningar med att hantera feedback från sitt breda utbud av verksamheter. Med många besökarenkäter och feedbackkanaler behövde de en lösning för att centralisera och analysera kundfeedback på ett effektivt sätt.
Genom att implementera Netigate kunde Grönklittsgruppen konsolidera feedback från olika källor och få en tydligare bild av kundernas behov och preferenser. Detta gjorde det möjligt för dem att fatta datadrivna beslut som förbättrade kundnöjdheten på deras parker, resorter och attraktioner.
Efter Implementeringen:
Läs mer om hur Netigate hjälpte Grönklittsgruppen att uppnå dessa resultat.
Maximera nyttan av feedback
Boka ett möte med våra experter, så visar vi hur vår CX-lösning hjälper dig driva företaget framåt.
Boka ett 30-minuterssamtal. Berätta om dina behov och se hur vår plattform fungerar.
Här tittar vi på de viktigaste CX-måtten och hur din organisation kan dra nytta av att definiera dina egna benchmarks för kundupplevelsen.
Lär dig hur du snabbt kan agera på negativ feedback och vända dina ’NPS-kritiker’ till ’Ambassadörer’, och minska ditt kundbortfall.
Det finns vissa saker du behöver tänka på innan du gör en kundundersökning. Beroende på ditt syfte behöver du utforma den på olika sätt.
Vår dashboard ger en omfattande översikt och hantering av kundresor, beröringspunkter och data. Den möjliggör realtidsövervakning av kundupplevelsen, identifierar viktiga teman och drivkrafter i feedback och analyserar sentiment på alla språk. Dashboarden lyfter automatiskt fram de mest kritiska åtgärderna som kräver omedelbar uppmärksamhet och erbjuder specifika förbättringsförslag genom “Phrase Detection”.
Med viktad prioritering av feedback, lyfter Netigate CX fram de viktigaste svaren och erkänner både positiva och negativa trender i kundfeedback.
Systemet möjliggör skapande och övervakning av automatiserade händelser, tilldelning av ansvar och övervakning av åtgärdernas framsteg. Genom att tilldela monetärt värde till händelser optimeras prioritering och resursallokering. Jämförelser mellan beröringspunkter eller kundsegment hjälper till att identifiera prestationsgap. All textrespons är synlig i dashboarden och kan sorteras och bearbetas efter betydelse, vilket möjliggör systematiska insikter i åtgärder och kopplingar till företagets nyckeltal.
Använd insikter från feedback för att snabbt och effektivt vidta åtgärder och få en tydlig bild av hur de påverkar kundernas upplevelse. Netigate CX erbjuder både volymbaserade insikter – som spårar frekvensen av specifika ord eller uttalanden i feedback – och trendinsikter, som belyser ovanliga omnämnanden, som plötsliga toppar i feedback om problem som “error”.
Genom att filtrera insikter kan du identifiera vilka kundsegment som diskuterar specifika ämnen – vare sig det är dina mest värdefulla kunder, vissa geografiska områden, eller användare av specifika enheter. Stäng feedbackloopen genom att omvandla varje insikt till handling, tilldela uppgifter till kollegor och följa upp framstegen på händelsesidan för att säkerställa att varje feedback åtgärdas och att kunderna informeras om vidtagna åtgärder.
Ask Lumoa är vår nyaste funktion som drivs av generativ AI och utformad för att hjälpa dig att förstå kundfeedback mer precist. Du kan välja vilken datatyp du vill (till exempel från en specifik tidsperiod eller beröringspunkt) och sedan fråga Ask Lumoa vad du vill veta om den datan. Vår AI kommer att generera ett tydligt och välgrundat svar på din fråga.
Även om Netigate CX erbjuder flerspråkig analys, har Ask Lumoa AI främst tränats och modellerats för att hantera frågor och svar på engelska. Du kan ställa frågor på vilket språk som helst och Ask Lumoa kommer att försöka svara på det språket, men för bästa resultat rekommenderar vi att du ställer dina frågor på engelska.
Ask Lumoa analyserar varje del av feedbacken i din data och letar efter relevanta nyckelord och specifika uttalanden som är relaterade till din fråga. Baserat på denna analys genererar den ett svar. Det innebär att den inte kommer att kunna svara på frågor som ”Hur var vädret idag?” (om inte, av någon anledning, dina kunder pratar om det 👀).
Observera att när du använder Ask Lumoa för samtal fokuserar AI på att sammanfatta konversationen snarare än att analysera hela dialogen för att generera ett svar.
Copyright © 2024 Netigate AB, Drottninggatan 25, 111 51, Stockholm, Sverige
Copyright © 2024 Netigate AB, 